ПРОСЬБА ВСЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ < Новости < Новости | rc-komi.ru
г. Сыктывкар

ПРОСЬБА ВСЕМ ОЗНАКОМИТЬСЯ

25 апреля 2017

В связи c участившимися вопросами по одной и той же тематике, в очередной раз доводим до вашего сведения основные требования и прочие нюансы, при передаче показаний ИПУ, работе с Личным кабинетом и т.д.

1. Передача показаний, любыми из доступных способов, возможна только до 25 числа каждого месяца. Передача показаний по телефону (с 20 по 25-е число) и через Личный кабинет (с 1 по 25-е число, открывается и закрывается автоматически. Что касается передачи показаний на бумажном носителе в специальные ящики. Данные опущенные в ящик после 25 числа, во внимание не принимаются и не будут приняты к расчету.

2. Блокировка ИПУ (нет возможности передавать показание) происходит в том случае, если данные не передаются 3 месяца подряд (есть еще один случай блокировки ИПУ - см. пункт 3), тут не берется во внимание авторасход, начисленный автоматически на основании предыдущих периодов. Т.е. авторасход - это не переданное вами показание (как это выглядит в Личном кабинете, смотрите на рис. 2) и 3 месяца подряд начислений по авторасходу, приравнивается к 3 месяцам не переданных показаний. Заявления о том, что "были в отпуске", "отсутствовали" и пр. - не принимаются, в течение 3-х месяцев, хоть 1 раз показание передать можно. Тем более никто не отменял возможности передать показания наперед (как раз на случай отпуска либо отсутствия), для этого просто указываете дату следующего месяца и нажимаете "Сохранить". В табличке под счетчиком должна отобразиться информация о переданных наперед (и не только) данных (Пример таблички под ИПУ и отображение информации о методе передачи см. рис.1). В случае блокировки ИПУ (а также для замены, ввиду истечения срока службы), нужно обращаться в вашу управляющую компанию, для снятия контрольных показаний с приборов учета (либо замены ИПУ), после чего вам выдадут соответствующий Акт, который необходимо предоставить в Расчетный центр, по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, 28, либо отправить скан (фото) на e-mail: admin@rc-komi.ru. Информация будет перенаправлена специалистам Отдела расчетов, для внесения информации в базу данных, после чего будет синхронизирована с отображаемой информацией в Личном кабинете на сайте. Процедура предоставления информации в наш адрес, полностью совпадает со случаем, установки новых ИПУ. Только после проведения, описанных выше мероприятий, ИПУ будет разблокирован и у вас появится возможность, как и раньше, передавать показания. В противном случае начисления будут по нормативу.

Отображение информации в Личном кабинете о методе передачи показаний:
Рис 1:
IPU_opis2.jpg

Вариант блокировки ИПУ в случае, если показания проставлены автоматически 3 месяца подряд.
Рис. 2:
IPU5.png

3. При замене ИПУ (или установке нового) первые 3 месяца необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО передавать показания. Об этом подробно уже было написано ранее. Это еще один из вариантов блокировки ИПУ, просьба ознакомится с информацией по ссылке.

4. При написании вопроса указывайте номер вашего Лицевого счета, иначе вопрос останется без ответа и желательно указывайте в поле "e-mail", тот адрес, который указывали при регистрации. Это облегчает поиск необходимой информации.

5. Передача показаний по телефону. Если при передаче показаний вам говорят, что лицевой счет не найден, значит, вы не можете передавать показания в данном месяце, ввиду блокировки ИПУ, по описанным в п.п. 2, 3 причинам, либо закончился срок службы ИПУ. Еще возможен вариант: Расчетный центр перестал оказывать услуги по вашему л/с. На автоответчик по приему показаний перед началом приема выгружаются только те л/с, по которым возможна передача в этом месяце.
Если передаете показания "голосом", то лучше (для более корректного распознавания) называть цифры по одной. Например: № л/с 123456, значит, называем: один, два, три, четыре, пять, шесть, а не сто двадцать три, четыреста пятьдесят шесть, и не двенадцать, тридцать четыре, пятьдесят шесть. То же касается и самих показаний.

6. Мы понимаем, что вы, скорее всего, посещаете наш сайт 1 раз в месяц, когда заходите передавать показания, возможно от вас ускользает та информация, которую мы пытаемся до вас донести в разделе новостей. Практически в каждом пункте есть ссылка на эти же новости, которые были опубликованы ранее. По возможности, просматривайте раздел "Новости". В нем мы стараемся разместить полезную, в первую очередь, для вас информацию. Возможно, прочтение, опубликованной для вас информации снимет большинство (или хотя бы часть) вопросов.
Так же, на нашем сайте есть раздел "Помощь", в котором подробно (с картинками) расписана работа с Личным кабинетом (регистрация, настройка, привязка л/с и п.р.
Всю информацию об адресах, режиме работы наших офисов, телефонах и пр. вы можете найти в разделе "Контакты".
Информация о возможных способах передачи показаний ИПУ и сроках - в разделе "Передача показаний ИПУ".

В дальнейшем по описанным в п.п. 2, 3 проблемам, вопросы не принимаются к рассмотрению и будут удаляться без ответа (это так же касается вопросов, в которых не указан № л/с), разблокировка ИПУ производится только после предоставления Акта снятия контрольных показаний приборов учета.

Надеемся, данная информация оказалась для вас полезной.
Если у вас есть предложения, которые, как вы считаете, могут улучшить или упростить передачу показаний ИПУ, предложения по доработке сайта и пр. пишите на e-mail: admin@rc-komi.ru.
Интересные предложения постараемся реализовать, по мере возможности.

Спасибо.

Комментарии (47)

  • Наталия
    25.04.2017 (14:38)
    Подскажите. какой срок для замены счетчика воды? в квитанции указано Апрель 2017, сдать показание на сайте за Апрель недоступно, показание не сдано. Каков порядок моих действий?
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:04)
      У вас 3 месяца для замены ИПУ, в течение этого времени расход будет рассчитываться по среднему, после 3-х месяцев - по нормативу. Процедура замены описана в данной новости.
  • Алена
    25.04.2017 (15:15)
    Звонишь на 72-71-68 оставить показания не могу! В квитанции пришло -последнее показания на хв: 205.0 на горячюю другие звоню и говорю показания на хв-212...автоотвечик говорть не верно. Отвечает мне :верные 25. Обьясните мне как это и что вообщее?! А потом недовольные что вовремя не сдаем....
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:09)
      Повторюсь, не знаю какой раз, Алена, кто вы? Как я могу комментировать ваш вопрос? Кроме информации о показаниях ИПУ, ничего нет, где номер л/с, либо хоть что то еще, чтобы я мог вас идентифицировать???!!!
  • Александр Доропиевич
    25.04.2017 (16:44)
    Вы смотрели на число и на мой вопрос.
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:29)
      Смотрел, но сегодня. Отвечаю на вопросы в порядке очереди. Вопросов очень много, именно по-этому вчера выложил эту новость, чтоб, возможно, хоть как то, уменьшить поток. Физически не успеваем рассмотреть и решить все вопросы в течение дня. По ХВ показания приняты, по ГВ - вы не можете передать показания, т.к. срок действия ИПУ закончился 01.04.2017 года, по моему все очевидно, просто нужно быть чуточку внимательней, данная информация наглядно отражена в Личном кабинете.
  • Ирина
    25.04.2017 (16:48)
    Показания счетчика (11,4) не соответствуют моим передачам по компьютеру(39,8). Видно, вначале ошиблась при передаче данных. Как сделать соответствие?.
  • Лариса
    25.04.2017 (16:50)
    В моем л/к появились показания за май, это как понимать?
    • Гость
      26.04.2017 (01:01)
      Очень просто! Расчетный центр владеет технологией путешествия во времени, и может с легкостью узнать сколько вы потратите в текущем и даже следующем месяце. Ну и конечно заранее попросить оплату! :)
      • Нестеренко Вячеслав Владимирович
        26.04.2017 (10:36)
        Не очень понятна паника со стороны пользователей, почему вас пугает показание за май, выставленное чуть раньше. Авторасход всегда выставляется автоматически, просто в этом месяце это произошло раньше чем обычно, ввиду того, что сместились сроки проведения расчетов и выставления квитанций. Обращать внимание на показания за май не нужно. У вас будет почти целый месяц (до 25 числа), чтобы это показание подкорректировать и раньше 25 числа - это просто предварительный расчет, исходя из предыдущих периодов (а не технология путешествия во времени, как прокомментировал Гость). Дорогой Гость - это математика.
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:09)
      Сейчас, скорее всего их уже нет
  • ирина
    25.04.2017 (16:51)
    Показания счетчика(11,4) не соответствуют моим передачам данных в компьютере(39,8). Видно ошиблась вначале. не правильно поставила запятую. Как привести все в норму?
  • Алекс
    25.04.2017 (17:05)
    Насколько это законно?
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:11)
      Все предъявленные требования, согласно действующего законодательства
  • Светлана
    25.04.2017 (20:17)
    Квартира в новостройке. Счетчики зарегистрировали в УК. Надо ли подавать показания счетчиков если я пока не проживаю в новой квартире?
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:17)
      Конечно, надо. Проживаете вы в квартире или нет, не имеет значения. Если установлены ИПУ, то даже не делается перерасчет по отсутсвию. Передавайте расход "0", если это так. На вас распространяются те же требования по передаче и по истечении 3 месяцев, вам начнут считать по нормативу.
  • Лариса
    26.04.2017 (08:48)
    хороший вариант - E-mail-рассылка с предупреждением о том, что пора передавать показания, а то часто забываем, поздно вспоминаем.
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.04.2017 (10:14)
      e-mail рассылка о начале периода передачи сопоказаний, существует уже давно
  • Алексей
    26.04.2017 (15:50)
    Компютер "пургу" гонит! Я вызывал для составления Акта и сверки показаний,но показания не изменили!Изменить правильные показания по факту невозможно!
  • Людмила Дмитриевна
    26.04.2017 (18:10)
    Вы смотрели на мой вопрос?
    На акт,я Вам выслала,показания ГВ,ХВ
    Будет перерасчет или как
  • Наталия
    04.05.2017 (09:37)
    Добрый день! Меня зовут Наталия Витальевна. Лицевой счет 809896. Дело в том, что у меня заблокировали передачу холодной воды в личном кабинете. Показания я передавала 20 апреля. Как это понимать?
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      04.05.2017 (11:51)
      Понимать очень просто, все наглядно видно в Личном кабинете. Все абсолютно идентично, как в новости (рис. 2) показания не передавались 3 месяца подряд (декабрь, январь, февраль). Куда вы передавали показания 20 апреля - это очень интересно! У вас с марта прибор заблокирован для передачи показаний.
      • Марина
        19.06.2017 (11:26)
        Ничего не просто - на квитанции у вас информация другая, отличается от того что здесь на сайте размещено. Согласно тому что написано в квитанции - если за четвертый месяц не переданы показания - только тогда блокируется. Если человек передал в апреле - не имеете права еще блокировать.
  • Анна
    08.05.2017 (18:08)
    Интересно, почему у меня заблокировали таблицу передачи показаний, я каждый месяц передавала через интернет. Просьба разблокировать!!!
    • Марина
      19.06.2017 (11:25)
      Ничего не просто - на квитанции у вас информация другая, отличается от того что здесь на сайте размещено. Согласно тому что написано в квитанции - если за четвертый месяц не переданы показания - только тогда блокируется. Если человек передал в апреле - не имеете права еще блокировать.
  • Анна
    08.05.2017 (18:12)
    Сами меняете лицевые счета, нам проблемы. Мой старый л/сч 862326 , сейчас новый л/сч 880102, и сдать показания не могу!!! В чем причина????
  • Гость
    14.05.2017 (20:28)
    как подключиться к новому л/счету?
  • Гость
    22.05.2017 (15:10)
    Добрый день! Лицевой счет № 875695. С декабря 2016 года пытаюсь передать показания, но всё время какие-то проблемы. В декабре не отображались в личном кабинете первоначальные показания п.у., нам выставили по нормативу. После звонка в январе 2017 года показания в личном кабинете появились, по телефону девушка-диспетчер сказала, чтобы "догоняли" показания. 28 февраля пытались передать показания, но как оказалось, это можно сделать только до 25.02!!!, о чем сообщение на эл. почту пришло только 05.03!!!, в котором было обещано сделать перерасчет в марте. 23.03 я передала показания через личный кабинет, НО!!! в мартовской квитанции снова было выставлено по нормативу. В апреле уже передача показаний была заблокирована. Я позвонила в техподдержку, там приняли мои показания и обещали всё уладить. И вот за апрель мне снова счет выставлен по нормативу, а передача показаний заблокирована. ВОПРОС: "Почему из-за вашей ошибок, я должна бегать по 5 раз, звонить, беспокоиться, разбираться что к чему, вызывать УК для поверки п.у. и т.п.? А у меня маленький ребенок."
  • Гость
    23.05.2017 (11:32)
    лс.812424 первый раз сдаем показания и никак не получается в личном кабинете. показ. 4 хол.вода. когда начнет быть видна информация в личном кабинете?
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      26.05.2017 (09:58)
      Здравствуйте.
      У нас нет данных об установленных у вас приборах учета
  • Галина
    29.05.2017 (01:49)
    В квартире 3 собственника. Лицевой счет один. Могу ли я, как один из собственников, зарегистрировать свой личный кабинет?
  • Андрей
    30.05.2017 (10:38)
    Назовите, пожалуйста, норму права на основании которой производится блокировка ИПУ.
    • Марина
      19.06.2017 (11:21)
      Сомневаюсь что дадут корректный ответ. У них на сайте информация одна а в квитанции другая информация. Хоть бы привели в соответствие. Согласно информации в квитанции блокировка производится если в четвертом периоде не были переданы показания а на сайте - если в течение трех. У меня тоже заблокировали.
  • Марина
    19.06.2017 (11:29)
    Я так понимаю что по поводу блокировки ИПУ надо обратиться куда-то. НЕ знаю вот только пока куда. В прокуратуру что ли сразу ?
  • Гость
    20.06.2017 (21:07)
    Л.с.813457 показания по горячей воде заблокираваны с 27.05.2017 в личном кабинете на сайте, почему ? Показания пропустили только за один месяц май, по холодной доступ открыт.
    • Нестеренко Вячеслав Владимирович
      21.06.2017 (08:59)
      Срок действия ИПУ закончился 27.05, необходима замена
  • Гость
    24.06.2017 (12:27)
    Добрый день,№лс856359,постоянно проблемы с передачей по интернету и телефону,что делать,вы не можете нормально сделать все по человечески?вот и сегодня не получается!
  • Петрович
    06.07.2017 (01:22)
    Информация »
    Причины блокировки передачи показаний ИПУ:
    1. Если у вас период работы счетчика, с даты его установки, составил менее 3-х месяцев, и вы не смогли представить сведений о показаниях ИПУ в предыдущем месяце, то исходя из норм действующего законодательства, вам, расчет размера платы (за месяц, в котором сведения не были представлены) будет произведен исходя из норматива потребления коммунальных услуг. В этом случае передача показаний следующего расчетного периода блокируется.

    Что делать?

    - Написать письменное обращение на сайт с указанием значений ИПУ для проведения сверки расчетов между ранее начисленной платой (исходя из норматива) и фактическими показаниями ИПУ.
    - По факту обращения вам, будет подготовлен и направлен ответ.
    - Передать показания ИПУ следующих расчетных периодов.

    2. Если период работы ИПУ составляет более 3-х расчетных периодов, и вы по каким-либо причинам не передавали (или передали после 25 числа) показания ИПУ в течение 4-х и более расчетных периодов подряд. В этом случае передача показаний ИПУ блокируется. А расчет размера платы за коммунальные услуги в данном случае будет производиться за 3 расчетных периода - исходя из среднемесячного расхода коммунальных услуг, а за следующие расчетные периоды - исходя из норматива потребления коммунальных услуг.

    Что делать?

    - Обратиться в вашу Управляющую компанию или ресурсоснабжающую компанию для снятия контрольных показаний ИПУ. Представить Акт в наш адрес.
    - На основании представленного Акта специалистами будет произведена сверка расчетов исходя из контрольных значений ИПУ.
    - Передать показания ИПУ следующих расчетных периодов.

    3. Не соблюдение сроков передачи ИПУ до 25 числа каждого месяца (не более 3-х расчетных периодов).

    Что делать?

    - Передать показания ИПУ в следующем расчетном периоде.

    4. Если период работы ИПУ составляет более 3-х расчетных периодов, и вы по каким-либо причинам не передавали показания ИПУ в течение 3-х расчетных периодов подряд. В этом случае расчет размера платы за коммунальные услуги в течение 3-х расчетных периодов (в которых сведения не были представлены) будет производиться исходя из среднемесячного расхода коммунальных услуг.

    Что делать?

    - Передать показания ИПУ в следующем расчетном периоде. Если и в 4-м расчетном периоде показания переданы не будут , то смотри пошаговую инструкцию п.2.
    - Если в 4-м месяце фактические показания ИПУ будут существенно (в меньшую сторону) отличаться от показаний, имеющихся в базе данных и рассчитанных исходя из среднемесячных значений, то вы можете:
    - передать расход, равный "0" до выравнивания показаний;
    - написать заявление на проведение перерасчета исходя из фактических показаний.
    Вообще, что это за документ? Кто его утвердил? Когда? И его номер напишите пожалуйста!
    И ли это Филькина грамота для унижения людей? Сервис для человека, или человек для сервиса,не самого лучшего? У прибора есть срок работы и гарантия производителя и ни кто не вправе ее отменить, если человек по независящим от него обстоятельствам не в состоянии передать данные три месяца в начале и 4 месяца после начала установки ИПУ блокировать передачу данных не законно !
  • Петрович
    13.07.2017 (22:40)
    Где ваш ответ?
  • Ирина
    24.07.2017 (23:18)
    как получать счета на электронный адрес ? л/сч 2834089
  • Гость
    21.08.2017 (00:34)
    Доброй ночи.На этой неделе жильцы дома по Чкалова,22 получили квитанции жильцов дома Чкалова,24.Некоторые квитанции в подъезде я собрала и отнесла в соседний дом.Возможно, многие квитанций не получат...(((
  • Гость
    24.08.2017 (10:54)
    ЛС 881522 21.08 передала показания 0-хол.вода, 0-гор.вода. Сегодня захожу просто посмотреть, а передача показаний заблокирована! И что дальше?

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»