г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Вопрос №5821 [19.07.2021] » Категория: Программисты
День добрый!В начале июня поменяли счётчик ХВ. Акт составлен.Спросил у представителя водоканала: Нужно ли мне куда либо представить этот акт? Он сказал что нет, он сам передаст данные, далее дело техники! Сегодня 19.07.зашёл на сайт https://www.rc-komi.ru/ в свой личный кабинет для передачи показаний. Иконка для передачи ХВ осталась прежней ,новый счётчик не добавлен.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Новый прибор учета добавлен

Вопрос №5827 [21.07.2021] » Категория: Программисты
Вячеслав Владимирович, здравствуйте! Не нахожу ни своего вопроса, ни ответа на него. А передача по ИПУ скоро закончится. Я просила заменить картинку по горячей воде, сообщила все данные и вложение с актом. Что мне нужно ещё сделать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Добрый день.

Новый ИПУ добавлен

Вопрос №5828 [22.07.2021] » Категория: Программисты
Утеряны данные для входа в личный кабинет для передачи показаний. Прошу помоч восстановить или зарегистрироваться заново. ТСЖ "Жилавиа", Почтовая, 52, договор 2944
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Здравствуйте.

Расчетный центр не работает с данной компанией. Расчеты по данному адресу не производятся

Вопрос №5817 [18.07.2021] » Категория: Программисты
Добрый день. Не могу прикрепить лицевой счет 801701 Октябрьский проспект _____. Пишет что закрыт в 2018 г. Квитанции за пользование услугами водоснабжения приходят регулярно. Нужна помощь, Спасибо.
Ожидается ответ специалиста
Вопрос №5745 [17.06.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Хочу зарегистрировать 2-ой лицевой счет на свой эл.адрес. Что делать? 1-ый лс 842518, 2-ой лс 37702.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.06.2021]

Здравствуйте.

https://www.rc-komi.ru/info/add_ls/

Вопрос №5734 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер. Сложилась проблема. В начале месяца зарегистрировался на вашем портале для подачи показаний, в письме высланном на мою почту, произвел активацию аккаунта. Сегодня пытался зайти на портал, но сайт выдает сообщение что пользователя с такой почтой не существует и логин и пароль не верны. помогите решить проблему
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]

Здравствуйте.

Скриншот сделан на сайте Водоканала, а вопрос вы задаете в Расчетный центр. Почему так? Это разные органицации и у каждой свой сайт.

Вопрос №5733 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, чем открывать квитанции? Какой программой? Они ничем не открываются!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]
Вопрос №5731 [23.05.2021] » Категория: Программисты
л/с 814068,Просила помощи с входом в личный кабинет. Все получилось, извините за беспокойство!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.05.2021]

ОК.

Вопрос №5728 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый день!
Не могу скачать и открыть квитанцию на оплату за апрель 2021г. по адресу Морозова,___, кв.____
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.05.2021]
Вопрос №5727 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Куда необходимо направлять свидетельство о поверке счетчиков? Направлял и на doc и на admin, но ввод показаний недоступен. Л/c 870777
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

От вас получено обращение и акт 18 мая. Вам не стоит переживать по поводу передачи показаний в мае, т.к. данные (показания ИПУ) будут взяты из акта и проставлены за май. В следующем месяце вы сможете уже передать расход самостоятельно, любым удобным для вас способом.

Все поступающие письма обрабатыватся последовательно, и их очень много, до вашего, возможно, просто пока не дошла очередь, да и по описанным выше причинам, в этом нет особой необходимости.

...
Вопрос №5724 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый День!
Не смог открыть и распечатать квитанцию по оплате за май 2021г.
В чем причина?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Добрый день.

Вероятнее всего, квитанция за май не открывается, из-за того, что ее еще нет. Вы наверно имели ввиду апрель.

Вот решение: https://www.rc-komi.ru/news/280/

Так же квитанция сохранена из вашего личного кабинета и перенаправлена на почту

Вопрос №5725 [21.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
По лицевому счету 869317 отсутствует счетчик холодной воды, не могу передать показания.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ закончился 01.01.2021

Вопрос №5723 [21.05.2021] » Категория: Программисты
показания счетчика ГВ №12762756 невозможно подать с февраля 2021 года.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Закончился срок действия прибора учета

Вопрос №5717 [16.05.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, не могу найти где передать показания за отопление. Не даёт подключить л/с по коммуналке.Ввожу номер л/с по коммуналке пишет что такой л/с не найден
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

По отоплению это вам в Т-Плюс, вероятнее всего. Мы данную услугу не расчитываем

Вопрос №5720 [20.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Пресс-служба / Программисты
Здравствуйте. Поменял счётчик ГВС. 7 мая его опломбировали, акт опломбировки занес 11 мая в Расчетный Центр на Орджоникидзе. В личном кабинете новый счетчик не появился. Когда появятся изменения в личном кабинете? Или я сделал что то не правильно?
Лицевой счет 869790.
С уважением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

Вы все сделали правильно. Новый ИПУ внесут в базу. Показания за май будут из Акта. Следующие показаня вам нужно передавать уже в июне

Вопрос №5715 [29.04.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Не могу передать показания счетчика холодной воды в личном кабинете.Была замена счетчика.Лицевой счет №34137 Сыктывкар, ул. Пушкина, д. ____, кв. ____ Откройте передачу показай.

--Спасибо.
___________________
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.04.2021]

Здравствуйте.

Данные по новому ИПУ уже внесены. Проблем с передачей показаний через личный кабинет нет (новый счетчик уже отображается). Единственная проблема, что в данный момент передача показаний недоступна, т.к. сегодня 29 число, а показания принимаются до 25. Показание за апрель у вас есть (расход "ноль"), так что нет повода переживать. В мае передадите показание любым способом, как вам будет удобнее.

Вопрос №5709 [24.04.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! Не могу подвязать л/сч 512818 для оплаты услуг водоканала - программа пишет что такой счет не найден. На самом деле я оплачиваю услуги за воду именно на этот счет. Система выдает только л/сч 24061, но это оплата услуг за коммуналку. Просьба разобраться и внести правильный л/сч. Заранее спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Подвязывать ничего не нужно. В разделе Квитанции у вас отображаются суммы платежей и по Водоканалу и по УК. Если нужны квитанции в эл. виде, нужно активировать рассылку в настройках личного кабинета

Вопрос №5708 [24.04.2021] » Категория: Программисты
При сдаче показаний в личном кабинете ГВ отсутствует кнопка изменить. Все остальное активно.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Вы по какой-то причине не передали показания в феврале и марте. От вас нужны текущие показания по данному ИПУ для его разблокировки

Вопрос №5703 [21.04.2021] » Категория: Программисты
Как "отлепить" свою элетронную почту от личного кабинета квартиры, которую уже продал, а то я направляю запрос о смене пароля в личном кабинете на новую квартиру - "приходит логин и пароль" по старой.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

О каком л/с идет речь?

Вопрос №5701 [21.04.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте, после сохранения необходимых изменений в профиле, кнопка Смотреть, для просмотра квитанций, не активна. Что необходимо предпринять для просмотра квитанций? л/с 32537
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Добрый день.

После активации рассылки квитанций, вам не выгрузятся предыдущие месяцы. Т.е. рассылка начнется только со следующего месяца (если квитанции за текущий период уже были разосланы), вот после этого кнопка "Смотреть" будет активна

Вопрос №5694 [19.04.2021] » Категория: Программисты
Почему не открывается квитанция к оплате в графе "Смотреть"от Куратовской управляющей компании.Мой лицевой счет 29036.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.04.2021]
Вопрос №5690 [17.04.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. В личном кабинете появился ранее удаленный лицевой счет №811214. Возможно его создали новые владельцы квартиры. Просьба удалить его из моего аккаунта.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.04.2021]

л/с удален

Вопрос №5680 [12.04.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день! прошу открыть возможность подачи показаний по счетчику холодной воды по лицевому счету №829817Сыктывкар, ул. Димитрова, д. _________________ в связи с прохождением поверки прибора учета.
паспорт счетчика и тех паспорт с результатами поверки прикладываю.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[14.04.2021]

Здравствуйте.

Изменения внесены

Вопрос №5677 [10.04.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! В рассылке приходит ссылка на выставленную квитанцию, я не могу ее открыть.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[14.04.2021]
Вопрос №5674 [03.04.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте!
Не открываются квитанции ни в личном кабинете, ни в е-мейловской почте. Как их можно просмотреть?
Спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]
Вопрос №5673 [03.04.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Второй раз задаю вопрос, почему в квитанции за февраль сделан какой-то перерасчет за отопление, хотя отопление выствляет Энергосбыт??? Ответ на свой первый вопрос так и не получил
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]

Здраствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста: https://www.rc-komi.ru/news/282/

Надеюсь вам станет понятно, почему вы не получаете ответы на ваши вопросы

Вопрос №5675 [03.04.2021] » Категория: Программисты
Доброго времени суток.У нас заменили счетчик холодной воды.Не могу передавать показания холодной воды через сайт.Лицевой счет 787826
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]

Здравствуйте.

Пришлите Акт на почту: doc@rc-komi.ru

Вопрос №5668 [25.03.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день, подскажите ,№849696 ,обновили на сайте счетчик гв после поверки, последние данные сдавала РЦ в 17 году ,там показания 173 ,но я сдавала с 17 года ,показания горячей воды в Комиэнеогосбыт ,а сейчас получается ,что расход у меня 155 , как быть ,чтобы не получить бешенную сумму в квитанции ,в Комиэнергосбыт я отправляла сведения после поверки! Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.03.2021]

Здравствуйте.

Вам будет сделан перерасчет за весь период, исходя из текущих показаний ИПУ

Вопрос №5614 [14.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый день. К сожалению последние месяцы не могу скачивать квитанции. Нажимаю мкачать и тишина, так же с квитанциями, которые приходят на емайл. Проверить нет возможности.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.03.2021]

https://www.rc-komi.ru/news/280/

Вопрос №5656 [22.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер .Лицевой счет: 849672 Сделали поверку счетчика скан прилагаю ,письмо на почту отправила !Или нужно лично приходить !Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.03.2021]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ продлен

Вопрос №5655 [22.03.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Проблема с вводом показаний приборов горячей воды (отвод). Браузер - гугл хром. Совет по блокировке рекламы не помог. Не подскажете что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Может и смог бы подсказать, но вы не указали номер л/с, указанный e-mail у нас не зарегистрирован, я просто не знаю кто вы и где искать проблему!

Вопрос №5611 [11.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! Как удалить с личного кабинета не актуальный лицевой счет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Пришлите номер л/с, который требуется убрать из личного кабинета на почту: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5610 [11.03.2021] » Категория: Программисты
Как удалить привязку к счету в лк? Один из счетов на данный момент не мой.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Пришлите номер л/с, который требуется убрать из личного кабинета на почту: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5592 [25.02.2021] » Категория: Программисты
добрый день, подскажите как передавать показания электроэнергии через www.rc-komi.ru, получается только гор и хол воду
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.03.2021]

Здравствуйте.

Мы не ведем расчеты по данной услуге. Показания ИПУ нужно передавать в Комиэнергосбытовую компанию

Вопрос №5590 [24.02.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер, почему в личном кабинете не открываются на просмотр ранее выставленные квитанции?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.03.2021]

Здравствуйте.

У вас не активирована выгрузка квитанций в эл. виде.

https://www.rc-komi.ru/info/lk/

Вопрос №5589 [24.02.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Добрый день! Направляемые на электронную почту ссылки на квитанции и ссылки в личном кабинете не открываются. Пример ссылки: ftp://95____________________________________________.gif

Прошу помочь!
Лицевой счет №873145
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.03.2021]
Вопрос №5584 [23.02.2021] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый вечер! У меня заблокирована передача показаний приборов учета. В январе 2021 я вызывала мастера и он из РЭКОН и акт сверки он сделал. В квитанции от ООО "УК ЖУК" сведения по горячей воде отразились. А по холодной воде я так и не могу передать сведения. Что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Номер л/с?

Вопрос №5583 [23.02.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте не могу зайти в личный кабинет, написать счетчик. л/с 875942
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Данные для входа высланы на e-mail

Вопрос №5577 [22.02.2021] » Категория: Программисты
Не получается создать личный кабинет. 10451. Сысольское шоссе 17 квартира77
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Здравствуйте

По данному л/с уже есть регистрация с e-mail, очень схожим с вашим vitya.___________.ru

Вопрос №5575 [22.02.2021] » Категория: Программисты
Уважаемые IT отдел!
Сделайте пожалуйста для квитанций формат PDF.
Часто с документами работают в формате PDF.
Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Здравствуйте.

Квитанция в формате GIF (как сейчас) имеет размер порядка 250-350 кб, а в формате PDF 5000 кб, при прочих равны, касаемо качества. При наших объмах квитанций увеличение размера каждой квитанции в 12-14 раз - недопустимо. Во-первых, их нужно где-то хранить, во-вторых, вразы увеличивается время на рассылку информации по эл.почте. Надеюсь я ответил на ваш вопрос

Вопрос №5572 [22.02.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Скачал приложение "Мой сбыт", но при вводе логина и пароля пишет, что данные введены не верно. При попытке смены пароля через приложение просит ввести номер лиц. счета, но когда я его ввожу, пишет что такой счет не найден. Через браузер все нормально работает, даже пароль сменить получилось. Номер лиц. счета 831884
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Здравствуйте.

Приложение "Мой сбыт" не имеет никакого отношения к АО "Расчетный центр"

Вопрос №5565 [20.02.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер почему не могу зайти нормально под логином и паролем в личный кабинет, приходиться все время просить выслать мне новый пароль. номер л/с 782053
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Здравствуйте.

Наверно потому, что не запоминаете пароль. Можно его записать или сменить на свой (который не забудете), в настройках личного кабинета

Вопрос №5564 [20.02.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте!подскажите почему не могу в личном кабинете (смотреть)открыть квитанции?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2021]

Здравствуйте.

Вы не указали номер л/с

Вопрос №5560 [20.02.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Как передать показания на холодную воду? И почему постоянно проблемы с сайтом?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.02.2021]

Здравствуйте.

Номер л/с????

Вопрос №5559 [19.02.2021] » Категория: Программисты
Почему-то мне не пришло уведомление на эл.почту о том, что показания приняты расчетным центром, которое раньше всегда приходило. Хотя во время передачи показаний сообщение о приеме показаний на экране высвечивается. Лицевой счет 850306.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.02.2021]

Здравствуйте.

Переданы ли данные, наглядно видно в личном кабинете в таблице под конкретным ИПУ, где указаны: период, дата, показание, расход, способ передачи

Вопрос №5558 [19.02.2021] » Категория: Программисты
Вы присылаете письмо с квитанцией в котором есть ссылка на саму квитанцию по протоколу ftp. Но протокол ftp не поддерживается некоторыми браузерами (chrome 88). Поэтому измените протокол на http либо отправляйте квитанция как вложение к письму.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.02.2021]

https://www.rc-komi.ru/news/280/

Вопрос №5555 [18.02.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте.
Почему на один электронный адрес система не дает регистрацию с несколькими логинами и паролями.
Почему для каждого лицевого счета должен быть отдельный электронный адрес?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.02.2021]

Здравствуйте.

Не нужно создавать отдельный личный кабинет для каждого адреса. Если есть необходимость передавать данные по нескольком л/с, то их нужно добавить в уже существующий личный кабинет. Подробнее: https://www.rc-komi.ru/info/add_ls/

Вопрос №5554 [18.02.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день! 23.12.2020 произведена Поверка счетчика горячей воды, 29.12.2020 по указанному на вашем сайте адресу электронной посты направлен акт поверки. Получено уведомление, что письмо получено. 18.01. 2021 окно для передачи показаний в Личном кабинете не открыто, акт поверки направлен повторно, уведомление о получении получено. Сегодня 18. 02. 2021- окно по- прежнему не активно, передать показания через Личный кабинет нельзя. Возможно как- то ускорить этот процесс? Счётчик N 27213666, сведения о поверке в ФГИС Аршин есть. Лицевой счёт 870986
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.02.2021]

Добрый день.

Счетчик продлен

Вопрос №5548 [16.02.2021] » Категория: Программисты
Как подключиться к личному кабинету юрлица по воде номер договора 7110
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.02.2021]

Здравствуйте.

Так же как и не юр. лицу.

https://www.rc-komi.ru/info/register/

Вопрос №5546 [15.02.2021] » Категория: Программисты
Добрый день.Не получается зарегистрироваться на сайте.Пишет что такого лицевого счета нет.Юхнини д.6,кв 79.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.02.2021]

Здравствуйте.

Лицевой счет присутствует на сайте, возможно вводите неверный номер л/с. Смотрите квитанцию от Водоканала

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»