г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Вопрос №5959 [20.10.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый день. Почему я в личном кабинете не могу посмотреть выставленные счета (квитанции)? Поле "смотреть" не активно!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5960 [20.10.2021] » Категория: Программисты
последние три месяца сканер не считывает штрих коды, приходиться платить по прошлым квитанциям. штрих не работает и по квитанции пришедшей по почте, а не только эл. почте, прошу проверить
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5961 [20.10.2021] » Категория: Программисты
не считывает сканер штрих коды уже три месяца прошу проверить
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.10.2021]
Вопрос №5946 [14.10.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
добрый день!
л/с 850274. Малышева 2
почему начисление за горячую воду в энергосбыт передали, а данные о приборах учета нет? и до сих пор на сайте принимаете данных по счетчику за горячую воду. передайте им данные, срочно, они начисляют по нормативу.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.10.2021]

Здравтвуйте.

Вопрос не по адресу! Расчетный центр не имеет никакого отношения к услугам за которые вам выставляются счета. Это же касается и приборов учета. Мы никому ничего не передавли и не будем передавать. Наша организация занимается непосредственно проведением расчетов, о чем и говорит назавание. Обращайтесь в вашу Управляющую компанию

Вопрос №5928 [27.09.2021] » Категория: Программисты
здравствуйте
счет 850491
не могу открыть счета (адреса gif) - не находит
когда начнете pdf рассылать на почту как Комиэнерго?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.09.2021]

Здравствуйте.

Попробуйте еще раз

Вопрос №5914 [21.09.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты / Юристы
как я могу оплатить услуги БЕЗ КОМИССИИ? В Комиэнергосбыте это предусмотрено на их сайте, и на сайте Капремонта тоже. Но, ни у вас, ни у Водоканала на сайтах такой услуги нет! Почему???
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.09.2021]

Здравствуйте.

Вы оплачиваете услуги Водоканала, который принимает платежи на свой счет. Ответить почему у вас нет возможности оплатить их услуги без комиссии - явно не компетенция Расчетного центра. Переадресуйте свой вопрос тому, кому производите перечисление средств

Вопрос №5913 [21.09.2021] » Категория: Программисты
Добрый день, сдала документы на смену собственника, через почтовый ящик на ул.Коммунистической 51. Прошло 3 нед. Квитанция пришла опять на предыдущего собственника. Сколько времени должно пройти? Лицевой счет 514925.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.09.2021]

Добрый день.

Почему вы, предоставив документы в "Водоканал", пишете вопрос в "Расчетный центр"?

Вопрос №5893 [13.09.2021] » Категория: Программисты
Не могу добавить лицевой счет, в списке нет моего дома - ул. 65-летия Победы, д. ___, кв. ____ л/с 37446
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.09.2021]

Здравствуйте.

Теперь есть

Вопрос №5874 [25.08.2021] » Категория: Пресс-служба / Программисты
Здравствуйте, как правильно в сайте подавать показания счетчика, если пишет г.в:00039,838
Х.в00114,721 пожалуйста подскажите
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.08.2021]

Здравствуйте.

У вас уже переданы показания за август. Визуально - все верно

Вопрос №5868 [23.08.2021] » Категория: Программисты
Прошу прощения за назойливость. Старый л/с (799270) не отображается в личном кабинете. А счет № 14222 по старому адресу ул. _______, у которого новые хозяева, отображается и квитанции приходят на мою элеткронку. Прошу счет 14222 удалить в личного кабинета. Я бы сам удалил, но не вижу как это сделать.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

л/с удален

Вопрос №5866 [22.08.2021] » Категория: Программисты
Почему я не могу выбрать номер своего дома , мне предлогает какой то 22 Корп 1 а мой номер. Пишет нет результатов??????
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

Здравствуйте.

Так адрес то какой?

Вопрос №5865 [22.08.2021] » Категория: Программисты
Как можно отключить лицевой счет по прежнему адресу. Счет 799270 отключен, а счет 14222 с того же адреса остался. Отключите его, пожалуйста. И с каким логином мне заходить в личный кабинет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.08.2021]

Здравствуйте.

Старый л/с не отображается в личном кабинете. Логин и пароль прежние

Вопрос №5857 [20.08.2021] » Категория: Программисты
У меня сменился адрес проживания. Как мне закрыть личный кабинет по прежнему адресу. Л. сч. 799270
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.08.2021]

Здравствуйте.

799270 - давно закрыт. Вам нужно удалить данный адрес из личного кабинета? Остальные 2 адреса остаются? Все верно?

Вопрос №5844 [08.08.2021] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
почему долг Катаева _____ оплачено 23.07.и почему долг Коммунист ______ оплачено 23.07 вопрос компьютерщикам квитанции в почте не открываются пишет ошибку
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]

Здравствуйте.

Дата поступления платежей 26.07. В квитанцию же попадают платежи внесенные до 25 числа. Тем не менее, платежи прошли и будут отражены в квитанции за следующий период. Таким образом, нужно оплачивать квитанцию только по текщим начислениям (без учета задолженности).

Вопрос №5841 [08.08.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день, сегодня пришла квитанция с задолженностью за прошлый месяц. Но оплату я производил, чек во вложении, прошу сделать перерасчет. Если до вас деньги дошли с опозданием, прошу высылать квитанцию во время, а не в конце месяца! Так же прошу сообщить программистам, что ссылка на квитанцию которая приходит по электронной почте не открывается, выходит ошибка "504 Gateway Time-out". Прошу высылайте квитанции с вложением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]

Здравствуйте.

Платеж поступил 27.07, соответственно он будет отражен только в следующей квитанции. Текущую квитанцию оплачивайте без учета задолженности, т.е. 460,32 р.

Вопрос №5839 [06.08.2021] » Категория: Программисты
Как зарегистрироваться (открыть личный кабинет)? При регистрации мне пишет ответ, что пользователь с таким лицевым счетом и e-mail-ом уже существует. А когда запрашиваю новый пароль и ввожу адрес электронной почты, тогда пишет, что такого получателя не существует. Такая проблема чисто в этом расчетном центре по попытке установить личный кабинет. В остальных установил и везде работает
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.08.2021]
Вопрос №5837 [05.08.2021] » Категория: Программисты
Почему не распечатывается квитанция за оказание услуг?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.08.2021]
Вопрос №5821 [19.07.2021] » Категория: Программисты
День добрый!В начале июня поменяли счётчик ХВ. Акт составлен.Спросил у представителя водоканала: Нужно ли мне куда либо представить этот акт? Он сказал что нет, он сам передаст данные, далее дело техники! Сегодня 19.07.зашёл на сайт https://www.rc-komi.ru/ в свой личный кабинет для передачи показаний. Иконка для передачи ХВ осталась прежней ,новый счётчик не добавлен.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Новый прибор учета добавлен

Вопрос №5827 [21.07.2021] » Категория: Программисты
Вячеслав Владимирович, здравствуйте! Не нахожу ни своего вопроса, ни ответа на него. А передача по ИПУ скоро закончится. Я просила заменить картинку по горячей воде, сообщила все данные и вложение с актом. Что мне нужно ещё сделать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Добрый день.

Новый ИПУ добавлен

Вопрос №5828 [22.07.2021] » Категория: Программисты
Утеряны данные для входа в личный кабинет для передачи показаний. Прошу помоч восстановить или зарегистрироваться заново. ТСЖ "Жилавиа", Почтовая, 52, договор 2944
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2021]

Здравствуйте.

Расчетный центр не работает с данной компанией. Расчеты по данному адресу не производятся

Вопрос №5817 [18.07.2021] » Категория: Программисты
Добрый день. Не могу прикрепить лицевой счет 801701 Октябрьский проспект _____. Пишет что закрыт в 2018 г. Квитанции за пользование услугами водоснабжения приходят регулярно. Нужна помощь, Спасибо.
Ожидается ответ специалиста
Вопрос №5745 [17.06.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Хочу зарегистрировать 2-ой лицевой счет на свой эл.адрес. Что делать? 1-ый лс 842518, 2-ой лс 37702.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.06.2021]

Здравствуйте.

https://www.rc-komi.ru/info/add_ls/

Вопрос №5734 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер. Сложилась проблема. В начале месяца зарегистрировался на вашем портале для подачи показаний, в письме высланном на мою почту, произвел активацию аккаунта. Сегодня пытался зайти на портал, но сайт выдает сообщение что пользователя с такой почтой не существует и логин и пароль не верны. помогите решить проблему
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]

Здравствуйте.

Скриншот сделан на сайте Водоканала, а вопрос вы задаете в Расчетный центр. Почему так? Это разные органицации и у каждой свой сайт.

Вопрос №5733 [24.05.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, чем открывать квитанции? Какой программой? Они ничем не открываются!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2021]
Вопрос №5731 [23.05.2021] » Категория: Программисты
л/с 814068,Просила помощи с входом в личный кабинет. Все получилось, извините за беспокойство!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.05.2021]

ОК.

Вопрос №5728 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый день!
Не могу скачать и открыть квитанцию на оплату за апрель 2021г. по адресу Морозова,___, кв.____
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.05.2021]
Вопрос №5727 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Куда необходимо направлять свидетельство о поверке счетчиков? Направлял и на doc и на admin, но ввод показаний недоступен. Л/c 870777
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

От вас получено обращение и акт 18 мая. Вам не стоит переживать по поводу передачи показаний в мае, т.к. данные (показания ИПУ) будут взяты из акта и проставлены за май. В следующем месяце вы сможете уже передать расход самостоятельно, любым удобным для вас способом.

Все поступающие письма обрабатыватся последовательно, и их очень много, до вашего, возможно, просто пока не дошла очередь, да и по описанным выше причинам, в этом нет особой необходимости.

...
Вопрос №5724 [21.05.2021] » Категория: Программисты
Добрый День!
Не смог открыть и распечатать квитанцию по оплате за май 2021г.
В чем причина?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Добрый день.

Вероятнее всего, квитанция за май не открывается, из-за того, что ее еще нет. Вы наверно имели ввиду апрель.

Вот решение: https://www.rc-komi.ru/news/280/

Так же квитанция сохранена из вашего личного кабинета и перенаправлена на почту

Вопрос №5725 [21.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
По лицевому счету 869317 отсутствует счетчик холодной воды, не могу передать показания.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ закончился 01.01.2021

Вопрос №5723 [21.05.2021] » Категория: Программисты
показания счетчика ГВ №12762756 невозможно подать с февраля 2021 года.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2021]

Здравствуйте.

Закончился срок действия прибора учета

Вопрос №5717 [16.05.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, не могу найти где передать показания за отопление. Не даёт подключить л/с по коммуналке.Ввожу номер л/с по коммуналке пишет что такой л/с не найден
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

По отоплению это вам в Т-Плюс, вероятнее всего. Мы данную услугу не расчитываем

Вопрос №5720 [20.05.2021] » Категория: Начисление услуг / Пресс-служба / Программисты
Здравствуйте. Поменял счётчик ГВС. 7 мая его опломбировали, акт опломбировки занес 11 мая в Расчетный Центр на Орджоникидзе. В личном кабинете новый счетчик не появился. Когда появятся изменения в личном кабинете? Или я сделал что то не правильно?
Лицевой счет 869790.
С уважением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2021]

Здравствуйте.

Вы все сделали правильно. Новый ИПУ внесут в базу. Показания за май будут из Акта. Следующие показаня вам нужно передавать уже в июне

Вопрос №5715 [29.04.2021] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
ДОБРЫЙ ДЕНЬ.Не могу передать показания счетчика холодной воды в личном кабинете.Была замена счетчика.Лицевой счет №34137 Сыктывкар, ул. Пушкина, д. ____, кв. ____ Откройте передачу показай.

--Спасибо.
___________________
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.04.2021]

Здравствуйте.

Данные по новому ИПУ уже внесены. Проблем с передачей показаний через личный кабинет нет (новый счетчик уже отображается). Единственная проблема, что в данный момент передача показаний недоступна, т.к. сегодня 29 число, а показания принимаются до 25. Показание за апрель у вас есть (расход "ноль"), так что нет повода переживать. В мае передадите показание любым способом, как вам будет удобнее.

Вопрос №5709 [24.04.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! Не могу подвязать л/сч 512818 для оплаты услуг водоканала - программа пишет что такой счет не найден. На самом деле я оплачиваю услуги за воду именно на этот счет. Система выдает только л/сч 24061, но это оплата услуг за коммуналку. Просьба разобраться и внести правильный л/сч. Заранее спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Подвязывать ничего не нужно. В разделе Квитанции у вас отображаются суммы платежей и по Водоканалу и по УК. Если нужны квитанции в эл. виде, нужно активировать рассылку в настройках личного кабинета

Вопрос №5708 [24.04.2021] » Категория: Программисты
При сдаче показаний в личном кабинете ГВ отсутствует кнопка изменить. Все остальное активно.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

Вы по какой-то причине не передали показания в феврале и марте. От вас нужны текущие показания по данному ИПУ для его разблокировки

Вопрос №5703 [21.04.2021] » Категория: Программисты
Как "отлепить" свою элетронную почту от личного кабинета квартиры, которую уже продал, а то я направляю запрос о смене пароля в личном кабинете на новую квартиру - "приходит логин и пароль" по старой.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Здравствуйте.

О каком л/с идет речь?

Вопрос №5701 [21.04.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте, после сохранения необходимых изменений в профиле, кнопка Смотреть, для просмотра квитанций, не активна. Что необходимо предпринять для просмотра квитанций? л/с 32537
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.04.2021]

Добрый день.

После активации рассылки квитанций, вам не выгрузятся предыдущие месяцы. Т.е. рассылка начнется только со следующего месяца (если квитанции за текущий период уже были разосланы), вот после этого кнопка "Смотреть" будет активна

Вопрос №5694 [19.04.2021] » Категория: Программисты
Почему не открывается квитанция к оплате в графе "Смотреть"от Куратовской управляющей компании.Мой лицевой счет 29036.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.04.2021]
Вопрос №5690 [17.04.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. В личном кабинете появился ранее удаленный лицевой счет №811214. Возможно его создали новые владельцы квартиры. Просьба удалить его из моего аккаунта.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.04.2021]

л/с удален

Вопрос №5680 [12.04.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день! прошу открыть возможность подачи показаний по счетчику холодной воды по лицевому счету №829817Сыктывкар, ул. Димитрова, д. _________________ в связи с прохождением поверки прибора учета.
паспорт счетчика и тех паспорт с результатами поверки прикладываю.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[14.04.2021]

Здравствуйте.

Изменения внесены

Вопрос №5677 [10.04.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! В рассылке приходит ссылка на выставленную квитанцию, я не могу ее открыть.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[14.04.2021]
Вопрос №5674 [03.04.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте!
Не открываются квитанции ни в личном кабинете, ни в е-мейловской почте. Как их можно просмотреть?
Спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]
Вопрос №5673 [03.04.2021] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Второй раз задаю вопрос, почему в квитанции за февраль сделан какой-то перерасчет за отопление, хотя отопление выствляет Энергосбыт??? Ответ на свой первый вопрос так и не получил
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]

Здраствуйте.

Ознакомьтесь, пожалуйста: https://www.rc-komi.ru/news/282/

Надеюсь вам станет понятно, почему вы не получаете ответы на ваши вопросы

Вопрос №5675 [03.04.2021] » Категория: Программисты
Доброго времени суток.У нас заменили счетчик холодной воды.Не могу передавать показания холодной воды через сайт.Лицевой счет 787826
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.04.2021]

Здравствуйте.

Пришлите Акт на почту: doc@rc-komi.ru

Вопрос №5668 [25.03.2021] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день, подскажите ,№849696 ,обновили на сайте счетчик гв после поверки, последние данные сдавала РЦ в 17 году ,там показания 173 ,но я сдавала с 17 года ,показания горячей воды в Комиэнеогосбыт ,а сейчас получается ,что расход у меня 155 , как быть ,чтобы не получить бешенную сумму в квитанции ,в Комиэнергосбыт я отправляла сведения после поверки! Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.03.2021]

Здравствуйте.

Вам будет сделан перерасчет за весь период, исходя из текущих показаний ИПУ

Вопрос №5614 [14.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый день. К сожалению последние месяцы не могу скачивать квитанции. Нажимаю мкачать и тишина, так же с квитанциями, которые приходят на емайл. Проверить нет возможности.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.03.2021]

https://www.rc-komi.ru/news/280/

Вопрос №5656 [22.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый вечер .Лицевой счет: 849672 Сделали поверку счетчика скан прилагаю ,письмо на почту отправила !Или нужно лично приходить !Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.03.2021]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ продлен

Вопрос №5655 [22.03.2021] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Проблема с вводом показаний приборов горячей воды (отвод). Браузер - гугл хром. Совет по блокировке рекламы не помог. Не подскажете что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Может и смог бы подсказать, но вы не указали номер л/с, указанный e-mail у нас не зарегистрирован, я просто не знаю кто вы и где искать проблему!

Вопрос №5611 [11.03.2021] » Категория: Программисты
Добрый день! Как удалить с личного кабинета не актуальный лицевой счет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Пришлите номер л/с, который требуется убрать из личного кабинета на почту: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5610 [11.03.2021] » Категория: Программисты
Как удалить привязку к счету в лк? Один из счетов на данный момент не мой.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.03.2021]

Здравствуйте.

Пришлите номер л/с, который требуется убрать из личного кабинета на почту: admin@rc-komi.ru

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»