Консультации | rc-komi.ru
г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Вопрос №5206 [16.09.2020] » Категория: Программисты
Вячеслав Владимирович
лиц 17427 отправил вам информацию от от 15.09.2020 (15.05) о направлении квитанции об оплате на ваш e-mail.
Жду от вас ответа.

От вас нет никакого ответа
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[17.09.2020]

Здравствуйте.

По л/с 17427 запрос был, ответ был отправлен на e-mail

Вопрос №5195 [30.08.2020] » Категория: Программисты
прошу отключить лицевой счет на сайте РЦ-коми.ру №885699
Сыктывкар, ул. Маегова, д. ____, кв. _____
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[31.08.2020]

Доброе утро.

Сделано

Вопрос №5188 [25.08.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте. У меня два счётчика на холодную воду. Передаю только один. Второй заблокирован. Корткеросская 6-6. Что мне делать в этом случае?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.08.2020]

Добрый день.

Пришлите текущие показания по обоим ИПУ

Вопрос №5177 [20.08.2020] » Категория: Программисты
Добрый день. Прошу удалить из моего профиля лицевой счет № 867079 (Пушкина ______), т.к. по этому адресу не проживаем.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.08.2020]

Здравствуйте.

Сделано

Вопрос №5170 [19.08.2020] » Категория: Программисты
Добрый день. Л/с 26107. У меня по горячей и холодной воде выставляли по нормативу, потом через элпочту сдавал показания. Сделали перерасчёт. Но сейчас через сайт не могу передать показания. Пишет по холодной воде текущее показание меньше, а горячую заблокировали. На данный момент показания ХВ - 86,6; ГВ - 60,5
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.08.2020]

Добрый день.

Принято

Вопрос №5168 [18.08.2020] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте, на сайте РК Коми невозможно передать показания по горячей воде. Программа самостоятельно начисляет 2 кубометра воды, хотя нас не было дома в июле месяце. Реальные показания счетчика горячей воды 69. Прошу сделать перерасчет. Также прошу проверить наличие переплаты по левому счету 899850.спасибо.
Холодная вода 108, горячая вода 69.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.08.2020]

Здравствуйте.

Принято

Вопрос №5163 [13.08.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте! По адресу ________________ л/с по найму 28191 и л/сч 511504 по водоснабжению не отражаются счета. в связи с этим эт возможности оперативно оплачивать услуги
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.08.2020]
Вопрос №5156 [22.07.2020] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Программисты / Юристы
Уважаемые специалисты !
Ваше программное обеспечение "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ" требует серьезной доработки и редактирования .

-В настоящее время предлагаемое сайтом "предварительное показание" - мне , пользователю, абсолютно ненужно ! Оно загружает страницу никчемной информацией .

- Ваши " изменить , оправить окошечки синего и красного цвета " не работают . Наверное, Вы догадываетесь по какой причине ? Если это Вам неизвестно , я могу подсказать историю трехлетней давности.

Надеюсь , Вам важно мнение пользователей и пожелание !

Буду Вам благодарна , если данное сообщение Вы учтете в работе "ЛИЧНОГО КАБИНЕТА "
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.07.2020]

Здравствуйте.

Нет возможности проверить точность заявлений, т.к. вы не указали никаких данных о себе

Вопрос №5147 [20.07.2020] » Категория: Программисты
Как поменять пароль?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2020]

Здравствуйте.

Есть ли доступ в личный кабинет?

Вопрос №5146 [20.07.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте,в прошлом месяце неккоректно введены показания счётчиков горячей и холодной воды,на этот месяц показания ниже прошлых,что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2020]

Здравствуйте.

Передавайте нулевой расход, пока показания ИПУ не уйдут в плюс

Вопрос №5135 [09.07.2020] » Категория: Программисты
Вячеслав Владимирович, как снять с регистрационного учета умершего человека? Квартира находится в моее собственности. Номер лицевого счёта 11788.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.07.2020]

Добрый день.

Подходите с документами по адресу: Орджоникидзе, 28, с документами. Офисы открыты для приема граждан

Вопрос №5136 [10.07.2020] » Категория: Программисты
Добрый день! У меня не настроена страница, я не могу передавать показания.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.07.2020]

https://www.rc-komi.ru/news/187/

Вопрос №5140 [13.07.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Здравствуйте. У меня есть лицевой счёт 875290 ул. _____________________ по которому я передаю показания счётчика за воду. Мне еще открыли новый лицевой счёт № 32244 ул. _______________________. Можно этот счёт объединить с № 875290, чтоб я сразу передавала показания за воду по обоим адресам?
С уважением, .......................
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.07.2020]

Здравствуйте.

Насколько я вижу, у вас уже приявзян второй л/с. Только там нет ИПУ, т.к. по нему нет ни одного показания. Пришлите текщее показание счетчика на почту: admin@rc-komi.ru, с указание номера л/с

Вопрос №5141 [14.07.2020] » Категория: Программисты
№881984: Сыктывкар, __________________________________
В личном кабинете и в письме не загружается квитанция.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.07.2020]

Здравствуйте.

Квитанции будут перевыгружены в ближайшее время

Вопрос №5130 [25.06.2020] » Категория: Программисты
513039 Как мне передать показания ИПУ?, eсли у меня это никогда не получается? Расход - мало-мало, а счета ого-го-го.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.06.2020]

Здравствуйте.

Какие у вас показания ИПУ?

Вопрос №5093 [28.05.2020] » Категория: Программисты
Как отправить фото Актов по замене счетчика? (всего 4 фото)
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.05.2020]

e-mail: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5092 [28.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Добрый день. Для подачи документов на субсидию мне необходима квитанция за апрель (я получала в офисе). На сайте кнопка "смотреть" в квитанциях у меня не активна. Как получить квитанцию? Адрес (Сысольское шоссе,________________, лицевой счет 884241. Спасибо, с уважением, _________________________.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.05.2020]

Здравствуйте.

Квитанция отправлена на эл. почту

Вопрос №5086 [25.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Сегодня заменили счетчик гор.воды по адресу К.Маркса ._________________.
лицевой счет 14395.
Акт ввода в эксплуатацию прилагается.
Просьба передать бухгалтеру для дальнейших расчетов.
25.05.2020
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.05.2020]

Здравствуйте.

К сожалению Акт вы забыли приложить. Отправьте его на адрес: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5082 [24.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Здравствуйте. Я 24765. Не срабатывает в Сбербанке автоплатёж по Водоканалу на оплату за воду. Причина -- банк не находит выставленного вами мне счёта. В личном кабинете есть, на почте есть , а в банке нету. Сделайте так , чтобы у меня была возможность пользоваться автоплатежом. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.05.2020]

Добрый день.

У вас на данный момент переплата, по коду платежа 009 (Водоканал). Зачем вам что-то оплачивать? Будь то автоплатеж, либо оплата в ручном режиме

Вопрос №5081 [24.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, вера непонятно почему заблокировали счётчики, а теперь после разблокировки появились показания, которые я не передавал.
Первые за 23.05.2020 это мои, а следом идут ещё от 23.05 - их я не передавал и они меньше, чем которые я передал
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.05.2020]

Здравствуйте.

Это перерасчет за апрель, на эти показания не стоит обращать внимание.

Вопрос №5074 [23.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Зарегистрировался, передал показания по счётчикам, всё успешно прошло, новые показания отобразились. На следующий день я хотел зайти и посмотреть переданные показания (чтобы свериться с платёжкой от Коми энергосбытовой). Однако вместо показаний у меня высвечивается табличка о блокировки показаний счётчиков. В причинах блокировки показаний своей я не нашёл, и почему меня заблокировали, если в вчера я успешно передал все показания?
Лицевой счёт №31402:
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.05.2020]

Добрый день.

Блокировка произошла ввиду отсутствия переданных данных за предыдущий период (апрель). Корректировка произведена, согласно тем показаниям, которые вы пытались передать. Счетчики будут разблокированы, в личном кабинете информация будет доступна завтра.

Вопрос №5068 [21.05.2020] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте.
Не могу сдать правильно показания. Лицевой счет 514965
В квитанции три счетчика, а в кабинете два (автоответчик тоже два).
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.05.2020]

Здравствуйте.

Пришлите текущие показания всех приборов учета, для проведения сверки на почту: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5065 [21.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты / Юристы
не указан в квитанции платеж в размере 7000 руб. по лицевому счету 881677 оплата производилась через ваш сайт 25.03.2020. Платежи произведенные с использование данной системы по другому лицевому счету в этот же день отразились в квитанции за апрель.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2020]

Здравствуйте.

Пришлите квитанцию об оплате на эл.почту: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5064 [21.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Добрый день. Нас перевели на обслуживание по расчетам за воду в расчетный центр, но начисления несколько месяцев отсутствуют. лицевой счет 512840
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2020]

Здравствуйте.

Начисления есть. Вероятнее всего вы имели ввиду, что нет квитанций. Квитанции за последние 3 месяца направлены на эл. почту

Вопрос №5060 [20.05.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте, у меня изменился номер лицевого счета. пытаюсь зарегистрироваться снова, но не могу т.к емейл остался прежним. как мне быть??
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.05.2020]

Доброе утро.

Новый лицевой счет привязан. Логин и пароль остались прежними. От вас нужны показания по счетчикам ХВ и ГВ за апрель и за май (чтобы вычислить расход), т.к. у нас отсутствуют какие-либо показания. Ввиду этого приборы учета не отображаются в личном кабинете

Вопрос №5054 [20.05.2020] » Категория: Программисты
Не могу распечатать квитанции. Периодически пишет что сайт временно не доступен, либо активность ссылки вообще пропадает(ссылка становится неактивной). Пробую уже 3 дня.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

Было бы гораздо проще помочь вам решить проблему, если бы указали номер л/с, e-mail, адрес. Ну хоть что-то.

Вопрос №5053 [20.05.2020] » Категория: Программисты
Прошу убрать с личного кабинета лицевой счет 16975 в связи со сменой собственника
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

Лицевой счет удален

Вопрос №5048 [19.05.2020] » Категория: Программисты
Добрый день! При регистрации ЛК рассченого цента система выдает ошибку, что лицевой счет не найден. Звонила в бухгалтерию, устно подтвердили, что л/с существует. Прошу сообщить по какой причине не могу зарегистрироваться в ЛК, т.к. на сегодня расчетный цент закрыть, а передавать показания по телефону не возможно из-за занятости линии в дни приема показаний ИП. Скрин ошибки во вложении. Спасибо, жду информацию.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

При регистрации в поле квартира, указывайте 416, а не 416/2

Вопрос №5047 [19.05.2020] » Категория: Программисты
Добрый вечер. Скажите пожалуйста можно ли настроить распечатку квитанций в личном кабинете? Спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

Конечно можно. Нужно активировать рассылку квитанций в электронном виде. Подробности ТУТ

Вопрос №5046 [19.05.2020] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый вечер,лицевой счет№11648 ,ошибочно были оплачены пени,вместо основного счета код платежа 009,в связи с этим прошу платежи от 25.02.20 606 рублей и от 16.03.2020 692 перенести за оплату холодного водоснабжения!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

Я вчера уже отвечал на ваш вопрос, дублирую ответ и в данном письме:

Добрый вечер.

Очень бы хотелось вам помочь, но это физически невозможно. Ввиду того, что Сыктывкарский Водоканал принимает платежи на свой счет, деньги поступают напрямую им. Для перевода средств с одного кода платежа на другой, вам нужно обратиться с этим вопросом в Водоканал.

Вопрос №5033 [15.05.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Прошу сообщить, почему по л\с 513741 квитанции за апрель нет ни в личном кабинете, ни на эл. почте. Показание 261 передавала 20.04.2020 на сайте Водоканала. С уважением Хоружева Л.А.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Здравствуйте.

Квитанции уже разосланы, в личном кабинете ссылка на квитанцию за апрель - в наличии

Вопрос №5037 [17.05.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте, недоступны ссылки с квитанциями выпущенными ранее декабря 2018г. по счёту №883643 (комн. 2). В течении какого срока в принципе доступны квитанции на сайте? Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.05.2020]

Доброе утро.

Хранить квитанции за 2018 год нет особого смысла. Во-первых, вся актуальная информация отображается в текущей квитанции, даже если имеется задолженность, пусть и с 2018 года. Во-вторых, это большие объемы данных, на хранение которых требуется ресурсы (дисковое пространство).

Вопрос №5024 [24.04.2020] » Категория: Программисты
Здравствуйте, где можно передать данные воды и отопления, на этом сайте только электроэнергия указана, как быть?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.04.2020]

Добрый день.

Пришлите показания по вашим приборам учета

Вопрос №5021 [23.04.2020] » Категория: Программисты
Добрый вечер, каким образом можно отключить лицевой счет старой квартиры?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.04.2020]

Добрый вечер!

О каком л/с идет речь?

Вопрос №5014 [23.04.2020] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Программисты
Почему нет приборов учета в личном кабинете. Как сдавать показания? Может еще не все данные внесены по адресу Нагорный проезд, д.1?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.04.2020]

Здравствуйте.

Пришлите акты на приборы учета на адрес: admin@rc-komi.ru

Вопрос №5012 [22.04.2020] » Категория: Директор / Программисты / Юристы
Где находится кнопка "СОХРАНИТЬ " для передачи показаний ?

Как узнать , что мои сведения были приняты ?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.04.2020]
Вопрос №5004 [21.04.2020] » Категория: Программисты
Добрый день! Передача показаний счетчиков заблокирована. Показания за предыдущий месяц переданы вовремя 24,03,2020 (информация о передаче показаний отражена в личном кабинете). л/с 30219. В чем причина блокировки?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.04.2020]

Добрый день.

Блокировка отсутствует

Вопрос №4990 [20.04.2020] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты
Не могу создать личный кабинет. При регистрации пишет, что лицевой счет не соответствует адресу. Лицевой счет в квитанции 31340.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2020]

Здравствуйте.

Проблема с регистрацией устранена. Собственник будет изменен.

Вопрос №5000 [21.04.2020] » Категория: Программисты
не могу войти в лич.кабинет..пробовал через забыли пароль...на емейл ничего не приходит
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2020]

Здравствуйте.

Нужен хотя бы номер л/с или адрес

Вопрос №4995 [20.04.2020] » Категория: Программисты
Лицевой счет 859845. Не могу передать показания. Пишет неверно логин или пароль. Помогите.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2020]

Здравствуйте.

Информация направлена на эл.почту

Вопрос №4975 [17.04.2020] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Л.сч 780055. Почему сумма списание(605.57) по автоплатежу сбербанк онлайн не соответствует выставленному счету за март месяц.(519.06)?Сбербанк ответил что списание производится согласно выставленного счета.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.04.2020]

Здравствуйте.

При оплате через Сбербанк, отображается именно эта сумма - 519.06

Вопрос №4981 [20.04.2020] » Категория: Программисты
для регистрации , как указать номер дома - у нас 58А ?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.04.2020]

Добрый день.

А улица у вас какая?

Вопрос №4984 [20.04.2020] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте, с февраля - марта 2020 года, в указанный вами период передаём показания счётчика х/в, а в квитанции почему то всё время - 0 и к оплате - 0,при передачи показаний пишет, что показания переданы(приняты).
лицевой счёт №869133.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.04.2020]

Добрый день.

Судя по данным в личном кабинете, вы и передавали расход "0" (ноль).

Вопрос №4962 [11.04.2020] » Категория: Программисты
Здавствуйте нужно удалить старые недействующие лиц. счета №886438 и 834214
Ожидается ответ специалиста
Вопрос №4953 [05.04.2020] » Категория: Программисты
как просмотреть текст счета за предыдущие месяцы ? ссыдка "Смотреть" не работае
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[06.04.2020]

Здравствуйте.

Чтобы был доступен раздел 3. Квитанции, а соответственно и возможность просматривать квитанции, необходимо активировать данную услугу в настройках личного кабинета. Как это сделать, можно посмотреть а разделе "Помощь" (пункт 4) на нашем сайте. С момента активации ежемесячно будут выгружаться платежные документы в электронном виде.

Вопрос №4947 [31.03.2020] » Категория: Программисты
Лицевой счет 17543 не могу передать который месяц показания счетчиков.
ХВ № 29027907 срок действия 11.01.23г.
ГВ № 140766877 срок действия 12.11.2020.
Уже писала письмо,Ваши специалисты ограничились отпиской.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[31.03.2020]

Здравствуйте.

Ваши данные уже были внесены ранее, видимо при первом обращении, когда вы высылали данные по счетчикам 23.03.2020

Вопрос №4946 [29.03.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Лицевой счёт 503041. Все данные взяты из квитанции. При попытке зарегистрироваться в личном кабинете выходит сообщение, что номер лицевого счета не соответствует адресу. Вношу верно, можете проверить. Прошу устранить ошибку
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[31.03.2020]

Здравствуйте.

Возможно вам поможет представленная ТУТ информация.

Вопрос №4941 [25.03.2020] » Категория: Программисты
Личный кабинет был зарегистрирован на контактные данные человека, который уже не проживает в квартире. Выполнить повторную регистрацию не получается. Как перерегистрироваться для передачи показаний?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.03.2020]
Вопрос №4938 [24.03.2020] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Клиент № 873729. А, что квитанций от УРЭК за февраль месяц 2020 года не будет? На дворе уже 24 марта, квитанций до сих пор нет!?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.03.2020]

Здравствуйте.

Все квитанции доступны в личном кабинете

Вопрос №4937 [24.03.2020] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Добрый день. В личном кабинете (лицевой счет №510992) не могу просмотреть квитанцию с начислениями за февраль 2020 года: на сайте https://www.rc-komi.ru/put указано, что информация о начислениях отсутствует. Но я уже второй месяц отправляю показания через личный кабинет.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.03.2020]

Здравствуйте.

Данную услугу нужно активировать в настройках личного кабинета! https://www.rc-komi.ru/info/lk/

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»