г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Вопрос №2775 [27.02.2017] » Категория: Директор
В собственности находятся комнаты в общежитии по адресу: г.Сыктывкар, Октябрьский проспект, д.69. Электроэнергия начисляется по нормативу с повышающим коэффициентом. Подскажите, к кому следует обратиться по вопросу установки индивидуальных приборов учета расхода электроэнергии. Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.03.2017]

Здравствуйте.

ОАО "Коми энергосбытовая компания", адрес и телефоны смотрите в квитанции

Здравствуйте!
20.02.2017 года задавала вопрос по начислению стоимости услуг (лицевой счет №841163) по горячему и холодному водоснабжению после установки счетчиков. Ответ не получила ни на сайте, ни на электронный адрес!
Надеюсь получить ответ на этот раз!
20.12.2017 года в квартире были установлены счетчики горячей и холодной воды с показаниями горячей и холодной воды по 1,0, что указано в акте поверки. За декабрь-январь показания в расчетный счет не передавались, в квитанции потребление воды указано по нормативу. 20.02.2017 года через интернет-портал переданы конечные показания с учетом показаний при установлении счетчиков: горячая вода - 3,0; холодная вода - 7,0. Будет ли сделан перерасчет, если за 2 месяца (с 20.12.2016 года по 20.02.2017 года) расход горячей воды составил - по 1,0; холодной воды - по 3,0??? Почему в личном кабинете указаны не те данные, которые передавались???
Холодная вода:
Период Дата Показание Расход
Фев 2017 21.02.17 6.44 0
Дек 2016 20.12.16 1 0
Горячая вода:
Фев 2017 21.02.17 4.25 0
Дек 2016 20.12.16 1 0
Будет ли перерасчет отражен в квитанции?
В случае игнорирования вопроса и на этот раз буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.03.2017]

Здравствуйте

Судя по всему сверка уже проведена февралем месяцем, расход по обоим ИПУ - "0".

Вопрос №2795 [10.03.2017] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг
Здравствуйте, до паспортного стола по улице Интернациональной, 179 вообще реально дозвониться????????????? два дня набираю номера 24-99-60, 21-48-55. И никто не берет трубку. Дайте, пожалуйста номер директора. Буду напрямую решать свои "мелкие" проблемы. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.03.2017]

Здравствуйте.

Все действующие номера телефонов вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе "Контакты"

Вопрос №2778 [28.02.2017] » Категория: Директор
Лицевой счет 794278
Где можно оплачивать квитанции за квартплату без комиссии?
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[01.03.2017]

К сожалению, везде с вас возьмут комиссию(

Вопрос №2714 [30.01.2017] » Категория: Директор
Доброго времени суток, не однократно пишу вашим программистам и НЕ получаю ответа, не могу передать данные счетчиков. Мне кто-нибудь ответит в чем причина? Ваши программисты, так напартачили, что я даже по автоответчику не могу передать данные счетчиков нет моего лицевого счета, за то приходят квитанции на оплату. С уважением Татьяна Алексеевна. т. 89042335309
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[31.01.2017]

Здравствуйте.

Уточните, в чем проблема при передаче показаний в Личном кабинете? Проблем не обнаружил. На телефон для передачи показаний перезванивал, ваш лицевой счет находит.

Вопрос №2689 [22.01.2017] » Категория: Директор
По адресу ______________________ изменалась управляющая компания? Счет за содержание и ремонт общего имущества за декабрь 2016 выставлен ООО "Управляющая компания",, Никакого оповещения жильцов не было. При этом значительно изменились тарифы на обслуживание и ремонт общего имущества, изменился лицевой счет. Можно ли получать счета от вышеназванной компании посредством e-mail по л/счету 254108 ? Или с этим вопросом необходимо обратиться непосредственно в управляющую компанию? Пыталась в личном кабинете добавить новый лицевой счет 254108 за ЖКУ, не получилось. Мой адрес : ____________________________
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2017]

Здравствуйте.

Нужно обращаться непосредственно в УК. У нас такого л/с 254108 - нет.

Вопрос №2670 [07.01.2017] » Категория: Директор
Скажите, пожалуйста, куда надо обращаться, чтобы заменили и опломбировали счётчик горячей воды?
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[12.01.2017]

Счетчик вам придется купить самостоятельно. А вот вопросы замены и опломбировки ИПУ вам необходимо решать с вашей Управляющей компанией или ТСЖ. Адрес и телефоны можете найти на квитанции.

Доброго времени суток. Подскажите, пожалуйста, почему "Сумма к оплате" в эл. письме отличается от суммы " Итого к оплате" в квитанции вложенной в эл.письмо? Почему в этом месяце до сих пор не пришли квитанции на эл. почту?Наш лиц. счет 838123, 1031051(Т Плюс) Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.12.2016]

Здравствуйте.

В квитанции суммы актуальные. Отображение правильной суммы в личном кабинете подправим.

Здравствуйте!
Почему в этом месяце не пришли квитанции на эл.почту?
Лиц. счёт 838123
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.12.2016]

Здравствуйте.

По указанному лицемому счету, все квитанции доступны в вашем личном кабинете.

Вопрос №2603 [16.11.2016] » Категория: Директор / Программисты
Добрый день.
1.Объясните,пожалуйста, как распечатать с сайта квитанции на оплату коммунальных услуг, т.к. квитанции в почтовый ящик не приходят уже 2 месяца.
2. Почему не доходят квитанции на оплату ЖКХ в почтовый ящик?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[16.11.2016]

Здравствуйте. Квитанции за сентябрь и октябрь доставят в ваш почтовый ящик в ближайшее время. Чтобы получать копии квитанций в электронном виде и иметь возможность их распечатать, необходимо в настройках профиля активировать данную услугу. Как это сделать описано в инструкции по ссылке https://www.rc-komi.ru/info/lk/.

Необходимо поставить галочку напротив вашего лицевого счета, квитанции по которому будут приходить на почту и отображаться в личном кабинете. Лицевой счет указан под текстом "Выберите лицевой счет для рассылки квитанций на e-mail". Сохраните изменения. Квитанции будут поступать в электронном виде со следующего месяца.

...
Вопрос №2590 [25.10.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
Вячеслав Владимирович! Не могли бы вы обосновать ваш ответ.
Почему я должна получать новый акт при наличии действующего? И часто мне придется обновлять акты?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.10.2016]

Здравствуйте.

Я вам передал слова специалиста отдела расчетов, так что уточняйте ваши дальнейшие действия с ним по телефону: 256444 доб. 602

Вопрос №2586 [25.10.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
Добрый день!
Вчера мною был задан вопрос, на который пытался ответить Вячеслав Владимирович Нестеренко. Поясняю свой вопрос, касающийся не столько технологии передачи показания, сколько решения не принимать показания инд. прибора отопления.
Я вижу в окне "ОТ" запись о том, что с 01.09.2016 не действует, и там же, за сентябрь и за октябрь показания начислены (автоматически на основе предыдущего). Квитанция пришла с другим показателем расхода, большим, чем автоматически начисленный и намного большим, чем по инд. прибору.
Почему я не могу передать показания прибора отопления ОТ (00136114), как я это делала ранее, и почему не производится расчет по показанию инд. прибора?
Прошу вас пояснить и дать ссылку на нормативный документ, согласно которому принято решение не производить расчет по показаниям инд. прибора отопления.
Возможно, на сайте ранее были представлены разъяснения. Буду вам благодарна, если повторите вновь.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.10.2016]

Здравствуйте.

Срок действия счетчика по отплению № 00136114 закончился 01.09.2016 года. Счетчик необходимо менять (Счетчик не действующий показания по нему передать НЕЛЬЗЯ). Для замены счетчика у вас есть 3 месяца, втечение которых вам автоматически начисляется среднегодовой расход (не норматив). Поистечение отведеных 3-х месяцев для замены ИПУ, начисления будут вестись по НОРМАТИВУ. В вашем случае - сентябрь, октябрь, уже проставлен авторасход по среднегодовому потреблению, в ноябре будет так же. В декабре уже пойдут начисления по нормативу. У вас есть месяц (ноябрь) на то чтобы заменить ИПУ и избежать квитанций с начислениями по нормативу.

...
Вопрос №2568 [18.10.2016] » Категория: Директор / Юристы
Здравствуйте!
Можете ли вы мне объяснить:1) обязана ли я, как собственник приватизированной квартиры в многоквартирном доме устанавливать счетчики на воду(горячую и холодную)?
2) если да, то какими нормативными актами, распоряжениями, законами и т.д. это вменяется? (можете ли предоставить ссылку)
Спасибо заранее за ответ
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[19.10.2016]

В соответствии с п.5 ст.13 Федерального Ззакона от 23 ноября 2009 г. N 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" до 1 июля 2012 года собственники жилых домов, собственники помещений в многоквартирных домах, введенных в эксплуатацию на день вступления в силу настоящего Федерального закона, обязаны обеспечить оснащение таких домов приборами учета используемых воды, тепловой энергии, электрической эн...

Вопрос №2558 [01.10.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте. Самостоятельно поменяла счетчик тепла. Можно ли вызвать специалиста для пломбировки установленного счетчика по телефону или оставить заявку на сайте? Сколько стоит услуга опломбирования?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[03.10.2016]

Доброе утро.

По поводу опломбировки ИПУ обращайтесь в свою иправляющую компанию. Адрес и телефоны - в квитанции.

Вопрос №2519 [05.09.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте, скажите пожалуйста адрес электронной почты в приемной?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[13.09.2016]

Здравствуйте.

info@rc-komi.ru

Вопрос №2524 [12.09.2016] » Категория: Директор
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда дадут отопление на Малышева, 24? Спасибо
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[12.09.2016]

Добрый день! Это вопрос вам нужно задать вашей управляющей компании! Поэтапное включение тепла в городе запланировано с 12 сентября.

Вопрос №2507 [24.08.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте. Сколько времени требуется для того, чтобы данные по новым счетчикам (горячая вода)появились в личном кабинете для передачи показаний расхода воды.Акт допуска в эксплуатацию датирован 17.07.2016 Мой адрес Советская 70 кв 32
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.08.2016]

Здравствуйте.

Времени для внесения информации требуется не много, если эта информация есть. Вы заносили Акт установки новых ИПУ в наш офис, или просто доверились заявлению Управляющей компании, о том, что они сами передадут информацию? Они скорее всего информацию передадут, только когда, неизвестно. Для ускорения процесса, советую занести АКТ в наш офис (если вы этого не сделали) по адресу: Орджоникидзе, 28 или отправьте скан (фото) АКТА на e-mail: admin@rc-komi.ru

...
Вопрос №2491 [21.08.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте, скажите пожалуйста:
1. Для поверки счётчиков куда обращаться?
2. Сколько стоит данная услуга?
3. На вашем сайте реклама поверка счётчиков т. 555690 ( не мошенники ли это )?
Спасибо. С уважением Григорий. До свидания.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.08.2016]

Григорий, доброе утро!

1. Обращайтесь в свою управляющую компанию или ТСЖ. Адрес и телефоны смотрите на квитанции.
2. Это опять же вопрос в УК или ТСЖ.
3. Организация является аттестованой, услугами данной организации пользоваться можно. Акты, которые она выдает, принимаются.

Вопрос №2483 [17.08.2016] » Категория: Директор
Добрый день! Срок действия прибора учета холодного водоснабжения истекает 19.08.2016 года, поэтому я заменила старый прибор учёта холодного водоснабжения на новый и опломбировала прибор 09.08.2016 года. Специалист по пломбированию прибора учёта от ООО "РЭУ 1" сказал, что они самостоятельно передают вам информацию о новом приборе учета, но сегодня 17.08.2016 года на сайте до сих пор указан старый прибор. Дошла ли до вас информация о замене и опломбировании прибора учёта холодного водоснабжения? Как подавать показания в этот месяц? Мой лицевой счёт 800435. Спасибо за понимание, жду ответа от вас.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.08.2016]

Доброе утро!

На данный момент у нас нет информации о замене ИПУ. Для ускорения процесса, я бы вам порекомендовал самостоятельно занести акт установки ИПУ в наш офис по адресу: Орджоникидзе 28, или сбросьте фото (скан) Акта на адрес: admin@rc-komi.ru

Доброе утро! Спасибо, что разблокировали подачу показаний за ГВ. Но почему не разблокировали сразу и по ХВ, акты у Вас есть. Лицевой счет 843342.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.07.2016]

Вопрос снят с повестки дня, т.к. все урегулировано посредством телефонного разговора.

Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.07.2016]

P.S. 5 августа выходит из отпуска специалист, который ведет вашу управляющую компанию и внесет ваши данные в базу.

Вопрос №2460 [28.07.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Программисты
Доброго дня. Поставили новый электро-счетчик, на 28.07.2016 показания (00049(2-красным)) какие цифры отправлять нужно? полностью, 049, 49, что с этой 2-кой красной, она вообще нужна? непонятно. Жду ответа, спасибо
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.07.2016]

Здравствуйте.

Красным на ИПУ обозначаются данные после занятой. Если у вас показание 00049 и 49 - красные, то нужно передавать 0,49. Если только 9 красная, то передавайте 4,9 или округляйте до целого - 5

Вопрос №2458 [27.07.2016] » Категория: Директор / Программисты
Доброе утро! Подскажите почему мой лицевой счет 843342 у Вас в базе не числится? Хотела передать показания счетчиков по телефону 72-71-68, но автоответчик сказал, что данного лицевого счета в базе нет, зашла на сайт чтобы передать показания, но мои счетчики до сих пор заблокированы, хотя акты со снятыми показаниями и о замене счетчика я Вам предоставила 22.07.2016. Прошу Вас разобраться и дать ответ!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.07.2016]

Здравствуйте.

Еще раз перенаправил Акт специалистам расчетного участка для внесения информации в базу данных, попросил сделать побыстрее, думаю втечение дня вопрос будет решен.

Вопрос №2418 [07.07.2016] » Категория: Директор
В личном кабинете заблокирована подача показаний по прибору учета. Прибор учета был введен в эксплуатацию 16.02.2016 г, с первоначальными показаниями, зафиксированными актом ввода в эксплуатацию. 27.06.2016, мною были переданы нулевые показания по данному прибору учета, так как по данному адресу временно никто не прописан и не проживает, о чем мне пришло соответствующее уведомление на электронную почту. В соответствии с 354 Постановлением срок не сдачи показаний исчисляется 6 месяцами. Однако исходя из фактических данных данный срок составил 4 месяца и 11 дней. Прошу разблокировать полачу показаний по прибору учета №22659159
Адрес: г.Сыктывкар, Октябрьский пр-т, 66-11.
Во вложении в архиве - два скриншота. К сожалению возможность вложить более одного файла на вашем портале отсутствует.
С уважением, Алексей Полищук.
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[08.07.2016]

Здравствуйте.

В соответствии с п.59 «б» Правил 354 плата за коммунальную услугу, определяется исходя из среднемесячного объема за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев, в следующих случаях:
- в случае непредставления потребителем показаний ИПУ.

Вопрос №2404 [29.06.2016] » Категория: Директор / Программисты
Здравствуйте! Не могу передать показания счетчика холодной воды (Советская 19-23) через сайт. Выходит вот такая запись:
Сдача показаний счётчиков ХВ (22508466) заблокирована.
В соответствии с 354-м постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. (ред. от 14.02.2015 г.): "84 При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=175645;fld=134;from=134513-17;rnd=0.7605891966574326
Обратитесь в вашу управляющую компанию для проведения проверки счётчика.

Что это обозначает? В управляющей компании не знают тоже.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Счетчик разблокировал для передачи. Если есть необходимость изменить показание на июнь, напишите в комментарии ваше показание ИПУ.

Вопрос №2390 [23.06.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, сделайте в личном кабинете запрос на прошлые квитанции, чтобы узнать долги. На данный момент я зарегистрировалась и мне придётся ждать июля, чтобы получить квитанцию на электронный ящик и узнать там долги.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.06.2016]

Здравствуйте, Наталья.

Запрос на прошлые квитанции сделать нельзя, т.к. формирование и выгрузка квитанций в электронном виде начинает осуществляться только с того момента, когда активирована данная услуга. Т.е. если активировали услугу в этом месяце, получите квитанцию уже только в июле за июнь месяц. Сброшу на ваш e-mail квитанции за май (последние), чтобы вам не ждать месяц.

На сайте расчетного центра не могу передать показания счетчикв ГВС и ХВС за май 2016.Последние показания были переданы за апрель 2016 2 мая 2016.
Сдача показаний счётчиков ХВ (28790567), ХВ (28790725), ГВ (29062116), ГВ (29088648) заблокирована.
В соответствии с 354-м постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. (ред. от 14.02.2015 г.): "84 При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета.
Обратитесь в вашу управляющую компанию для проведения проверки счётчика.

Ключевая фраза:При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд . На сайте страницы подачи показаний , Вы сможете увидеть, что показания не передавались подряд три месяца(максимум).

Прошу разблокировать страницу и дать возможность передавать показания.

Так как я не могу занести показания, во избежании проблем, просьба занести показания ГВС и ХВС на 28 мая 2016:
ГВ (29088648)-103
ГВ (29062116)-26
ХВ (28790725)-64
ХВ (28790567)-168.

Надеюсь на получение обратной связи.

Благодарю за понимание.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[30.05.2016]

Здравствуйте.

Счетчики разблокировал для передачи, предоставленные вами данные добавил в базу, завтра они должны отразиться на сайте в Личном кабинете.

Вопрос №2360 [24.05.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор
Лицевой счет № 845236
Возможно ли квитанцию ЖКУ за май 2016 г. получить до 01 июня 2016 г.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.05.2016]

Здравствуйте.

Невозможно. Расчеты за май начнутся в начале июня, раньше никак, у нас просто нет информации. У вас активирована рассылка на e-mail, так что квитанцию получите в электронном виде и сможете оплатить (на случай если уезжаете и вас не будет в городе).

Вопрос №2357 [24.05.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте! Не могу передать показания счетчиков,тк заблокирована передача. Как разблокировать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2016]

Здравствуйте.

С сентября 2015 года по февраль 2016 года показания не передавались, почему недоступна передача, написано в объявлении в Личном кабинете с восклицательным знаком. Для возобновления возможности передачи, необходимо снять контрольные показания приборов учета, для этого обращайтесь в вашу управляющую компанию.

Вопрос №2354 [23.05.2016] » Категория: Директор
Прошу обратить внимание на допущенную вашей организацией ошибку в сроке очередной поверки счетчиков горячей воды, указанной на сайте. В соответствии с актом №2140 от 01.11.12 "О допуске к эксплуатации водосчетчиков" последняя поверка проведена 01.11.12 и указан срок очередной поверки 06.08.16. Прошу разобраться. В связи ошибкой я не смог вовремя подать показания счетчика №44736071. Мой адрес Сыктывкар Советская 70 кв 32 Тел +79042005390 23.05.16
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.05.2016]

Здравствуйте.

Отправьте на e-mail: admin@rc-komi.ru, отсканированный (фото) акт, если данные не верные, подправим в нашей программе.

Вопрос №2335 [16.05.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мы живем по адресу ул. Оплеснина д.45, кв.9. У нас стоят батареи с помощью которых можно регулировать отопление, можно ли поставить нам счетчики на отопление и ск это будет стоить?
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[16.05.2016]

Здравствуйте.

По вопросу технической возможности установки ИПУ тепловой энергии необходимо обратиться в управляющую компанию (ресурсоснабжающую), т.е в ту компанию, которая является исполнителем данной услуги.

Вопрос №2330 [04.05.2016] » Категория: Директор
Добрый день. Я проживаю по адресу Димитрова, 56, комн.160 (5 этаж). Этой весной проводились какие то ремонтные работы на крыше или возможно что то чинили. Шум доносился с крыши сильный. В результате чего сейчас в моей комнате под потолком со стороны окна появилась плесень. Следовательно в результате каких то работ на крыше образовались щели, куда попадает влага. Сейчас придется делать ремонт. Но он будет бесполезен, если не устранить текущую проблему. По этой проблеме куда мне обращаться? Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[05.05.2016]

Здравствуйте.

С этим вопросом вам нужно обращаться в вашу управляющую компанию (или ТСЖ, смотря что у вас). Наименование организации, адрес и телефоны смотрите в квитанции.

Вопрос №2313 [23.04.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты
Адрес: Сыктывкар, Малышева 4-105. Разблокируйте отправку показаний счетчика холодной воды. Обещали в прошлом месяце разблокировать. Отправка показаний горячей воды доступно, а холодной нет, хотя я их всегда одновременно отправляю. Неужели надо по такому вопросу друг другу делать мозги беременными?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2016]

Здравствуйте.

У вас заблокирован ИПУ по ХВ для передачи еще в январе месяце, т.к. с августа по январь включительно (6 месяцев), расход начислялся автоматически по среднегодовому расходу. Для разблокировки прибора учета необходимо снять контрольные показания, для этого обращайтесь в свою управляющую компанию.

Вопрос №2305 [21.04.2016] » Категория: Директор / Программисты
Каждый месяц в течение полугода одна и та же проблема- блокируется сдача показаний счетчиков через мой личный кабинет. Два раза связывалась с программистами, но проблема не решается. Огромная просьба разобраться в ситуации. Очень удобно и в ногу со временем передавать показания по сети, но пока личный кабинет- одно название, толку никакого
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.04.2016]

Здравствуйте.

Возможность передачи данных по ИПУ ХВ восстановлена, лишние лицевые счета удалены из личного кабинета.

Вопрос №2269 [01.04.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг / Пресс-служба / Юристы
Здравствуйте, я стал собственником новой квартиры, мне нужно переоформить квитанции, что бы они приходили на моё имя и, соответственно, сделать перерасчёт, что бы начислялось только за время моего владения, а не накладывалось на долги прошлого хозяина. Что для этого потребуется? Куда приходить, какие документы подготовить? Нужно ли ходить отдельно для водоканала, для электроэнергии? И что требуется для того, что бы оформить, так сказать, автоплатёж допустим со счёта банковской карты, каждый месяц, такую то сумму на коммунальные платежи?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2016]

Здравствуйте.

Перезвоните по телефону 442503

Вопрос №2294 [19.04.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
И снова тот же вопрос!
В начале апреля заменил счетчики. Специалисты быстро их опломбировали, но на сайте новых счетчиков не оказалось. В ответе на ПЕРВОЕ обращение в расчетный центр посоветовали САМОМУ отнести документы в расчетный центр. ОТНЕС ! документы в р/ц, но на сайте по-прежнему старые счетчики, а уже пора сдавать показания. Теперь в расчетном центре советуют передавать показания на бумажке.
Это как понимать?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[20.04.2016]

Приборы учета заведены. Можете передать показания.

Вопрос №2297 [19.04.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
Прошу проверить на правильность начисления квитанций лс *******, ******, передаем показания по счетчику воды по телефону сотрудники записывают куда то , а в квитанции нет.. Просьба пересчитать ПРАВИЛЬНО, на сегодняшний день показания по счетчику 287 , проверьте. спасибо.
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[20.04.2016]

6 месяцев подряд, с мая 2015 по октябрь 2015, показания потребления ХВ не передавались, следовательно, плата за услуги холодного водоснабжения и водоотведения рассчитывалась исходя из среднемесячного объема потребления. С ноября 2015 года - исходя из норматива потребления. С этого же расчетного периода была закрыта возможность передавать показания прибора учета. Корректировка показаний прибора учета производится на основании акта проверки его исправности. Для составления акта необходимо обратиться в управляющую компанию. Акт следует предоставить в "Расчетный центр" (ул. Орджоникидзе, д. 28, 2 зал). После этого, конечные показания потребления по прибору учета холодной воды будут скорректированы, и у вас снова появится возможность передавать текущие показания.

...
Вопрос №2253 [24.03.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты / Юристы
У меня заблокировали на Вашем сайте отправку показаний холодной воды, хотя я отправлял в предыдущие месяцы. Вы пишите, что заблокировали отправку показаний холодной воды ввиду того, что не получали показания счетчиков в течении 6 месяцев, это противоречит сформированными Вашим почтовым роботом письмам, в которых пишется, что показания сданы. Если я показания не отправлял, почему мне тогда отправку показаний горячей воды не заблокировали? Я показания счетчиков горячей и холодной воды отправляю в один день. Прошу принять меры и ответ отправить мне по электронной почте, в сроки, определённые действующим законодательством Российской Федерации. Сыктывкар, Малышева 4-105
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.03.2016]

Здравствуйте.

Сбросьте текущие показания по ХВ на адрес: admin@rc-komi.ru. Откорректируем показания мартом месяцем.

Вопрос №2246 [24.03.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте!
Почему в Вашей форме (на сайте) о начислении ком.услуг в графе "с учётом задолженности" не указывается, что сумма очередной платы за ком.услуги изменилась из-за перерасчёта, а не из-за возникшей задолженности из-за неуплаты. Это оскорбительно для тех, кто своевременно производит оплату за предоставленные ком.услуги. Вам нужно было только дополнить название столбца ("с учётом задолженности/перерасчёта"), чтобы всё было понятно и правильно.
С уважением, Ирина Николаевна.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.03.2016]

Здравствуйте.

Вся информация по начислениям, перерасчетам и задолженности отображается в квитанции, а так же объявление, в котором написано, в связи с чем был произведен перерасчет. По поводу информации на сайте, есть два варианта оплаты квитанции с учетом задолженности и без. Вводить 3-ю графу "Перерасчет" нет никакого смысла, потому как сумма на оплату будет такая же, как и в случае оплаты квитанции с учетом задолженности. Тем более, если учитывать, что перерасчет сделан на предыдуй период, это и получается своего рода задолженность.

...
Вопрос №2244 [23.03.2016] » Категория: Директор
Обязаны ли ваши сотрудники в офисе выдавать бумажные квитанции по просьбе собственника при предъявлении паспорта?
У меня изменился лицевой счет, вероятно, из-за этого я не получила квитанции в электронном виде. В бумажном виде их нет в моем почтовом ящике, при оплате в личном кабинете Сбербанк Онлайн такого лицевого счета не находит, в личном кабинете на сайте только одна квитанция, и кнопка "смотреть" не активна, по телефону вы информации не даете. Я выстояла очередь в офисе на Орджоникидзе, чтобы уточнить сумму коммунальных платежей (хочу оплатить вовремя, без пени). Ваш сотрудник отказал мне в выдаче бумажных квитанций, мотивировав отказ, тем, что "на всех картриджа принтера и бумаги не хватит". Прошу разъяснить, обязаны ли ваши сотрудники выдавать квитанции при обращении в офис?
Ожидается ответ специалиста
Вопрос №2241 [23.03.2016] » Категория: Директор
Сегодня в течении 40 минут пытался дозвониться до ваших сотрудников, с 38 раза получилось, сначала все занято, потом никто не берет трубку, потом опять сразу занято. Вопрос у меня был один - уточнить сумму необходимую для оплаты по коммунальным платежам. Ваш сотрудник выразил мнение, что это секретная информация, которая содержит персональные данные, при этом на вопрос уточнить мои данные по паспортным данным он ответил отказом. Куда мне надо обращаться с этим вопросом может в общественную приемную Президента??? Если я не прав разъясните мне пожалуйста каким нормативным документом или Федеральным законом запрещается собственнику квартиры передавать сведения о текущих платежах.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.03.2016]

Здраствуйте.

Ответ очень прост! Каким образом наш сотрудник может понять при разговоре по телефону, что вы действительно являетесь собственником квартиры? Такая информация может быть вам предоставлена только в нашем офисе при предьявлении паспорта и только в том случае, если вы действительно являетесь собственником.

Вопрос №2234 [22.03.2016] » Категория: Директор / Программисты
Здравствуйте, л/с старый 768309, новый 866162.
Прошу помочь по 2 вопросам:
1. Не могу передать показания, потому что нет поля для ввода показаний.
2. Прошу исправить год в дате счетчика "действует до 23.03.2016".
Данный вопрос юридически был уже решен 16 февраля: УК УРЭК исправила описку в АКТе № 80 от 23.03.2012 - был исправлен срок поверки на 2018 г. (у счетчиков холодной воды - 6 лет), сказали, что на сайте исправится автоматически.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.03.2016]

Здравствуйте.

Все уже исправилось, видимо автоматически.

Вопрос №2219 [17.03.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте,у меня большая проблема, мое заявление и заявление от меня уже врасчетном центре, я не предоставляла показания счетччиков 6 мес, их заблокировали, предоставлены ксерокопии справок о моем отсутствии по случаю нахождения в санатории( июнь) ,и болезни( июль ,август) занялась показаниями только в сентябре по компьютору, запуталась, задавала Вам вопросы, не справилась и показания приборов заблокировали,, т. К. Я инвалид с огра ниченными возможностями, быстро решить вопрос не сумела, носпециалиста вызвала,акт составлен и отправлен был в расчетный центр с просьбой сделать перерасчет, от20 01 2016 г пришло пись мо с отказом. Я живу одна, ежемесячно оплачиваю, но не ту сумму которую насчитали мне вы, загляните в счета за октябрь, ноябрь и декабрь: 26кубм хв и 15.6куб м гв и водоотведение42 кубм Задолженность в17104. 39, да еще и пени- это наказание за что??, я выполнила все Ваши требования, я законопослушная гражданка, спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.03.2016]

Здравствуйте.

С нашей стороны сверка сделана, данные отправлены в Управляющую компанию, далее нам нужно распоряжение от них, для проведения перерасчета. Так что для решения этого вопроса, вам нужно обратится в Управляющую компанию.

Вопрос №2223 [20.03.2016] » Категория: Директор / Программисты
Доброго дня.

Лицевой счет: 833325.

ЭЛ (0015836) с 09.02.2016 не действует. Показания передали на бланке. Как сделать так, чтобы действовал и можно было передавать как ХВ и ГВ? Счётчик не меняли. Три месяца уже так.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.03.2016]

Здравствуйте.

Специалист, который ведет ваш дом, сейчас в отпуске. Перезвоните 29.03 по телефону 44-25-03 (Елена Вадимовна).

Вопрос №2218 [17.03.2016] » Категория: Директор / Программисты
здравствуйте!
внедрите наконец гуманный способ генерации квитанций!
pdf на почту как у энергосбытовой например
ftp://78.37.48._________________________________
опять не открывается
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.03.2016]

Здравствуйте.

Присланная вами ссылка - рабочая, все прекрастно открывается. Проблема с настройками вашего компьютера.

Вопрос №2206 [12.03.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Программисты
Действующий л/с: 772626. Здравствуйте! Получили сообщение о создании нового лицевого счёта №871626. Прошу разъяснить с какой целью создан новый лицевой счёт.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.03.2016]

Здравствуйте.

Поменялась управляющая компания, по-этому сменился лицевой счет.

Вопрос №2190 [26.02.2016] » Категория: Директор
Добрый день Почему не приходят на адрес квитанции на оплату услуг потребления холодной воды..Живу в пгт Краснозатонский местечко Сосновая Поляна ул 2 линия д. 23. Квитанции ни разу еще не приносили.Как мне оплачивать ваши услуги.Дома с маленьким ребенком сижу и за квитанцией в город ездить нет возможности.Почему то соседям по номеру дома 21 каждый раз вижу приносят квитанции на оплату.А мужу не выдают квитанцию,т к дом зарегистрирован на меня.( Потом за задолженность идет за не оплату,так с чего мне оплачивать то? вон приставы письма высылают.Разберитесь пожалуйста в моей ситуации.Буду ждать ответ.Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.03.2016]

Здравствуйте.

Квитанции были закрыты для печати, как это бывает при активации рассылки на e-mail. Печать открыли, в следующем месяце квитанцию за март получите на бумажном носителе. Квитанцию за февраль отправляю вам на e-mail. В вашем случае посоветовал бы вам подписаться на рассылку квитанций на e-mail, тем более, что с января месяца, квитанции на бумажном носителе разносятся независимо от того активирована рассылка на e-mail или нет. К тому же квитанции будут доступны для просмотра в Личном кабинете. Как активировать рассылку читайте тут.

...
Вопрос №2182 [25.02.2016] » Категория: Директор
Уважаемый Вячеслав Владимирович! Наш дом по ул. Куратова 79 оборудован общедомовым счетчиком по электроэнергии. Так что мой вопрос актуален, надеюсь,что в квитанции за февраль все объёмы будут отражены. Спасибо.( вопрос №2146 от 19.02.2016г.)
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[15.03.2016]

Здравствуйте.

Начисления по нормативу ведутся согластно распоряжения Управляющей компании. Так что обращайтесь с этим вопросом туда.

Вопрос №2175 [24.02.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
По данной проблеме: 1) звонил с сбербанк, от расчётного центра данных не получали, звоните в ваш расчётный центр (не видит лицевой счёт 869133). 2) с вашего сайта тоже не могу заплатить - пишет ошибка кода (086) он не изменяется, соответственно оплата не проходит. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? и КАК ОПЛАТИТЬ СЧЁТ?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[09.03.2016]

Здравствуйте.

Проверил, лицевой находит, ошибок никаких не выдает.

Вопрос №2168 [24.02.2016] » Категория: Директор / Программисты
Добрый день!
Хотели бы передавать показания счетчиков через Ваш сайт rc-komi.ru,
при регистрации пишет, что данный лицевой счет уже зарегистрирован.
Лицевой счет 779047.

Заранее, спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.02.2016]

Здравствуйте.

Информацию о регистрации удалил, регистрируйтесь.

Вопрос №2157 [22.02.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг
Почему второй месяц не доставляются квитанции на оплату услуг ЖКХ? Вы считаете что граждане должны самостоятельно ездить к Вам за квитанциями? В последнее время расчетный центр превратился в организацию где в порядке вещей хамят клиентам как будто считают что клиенты для них а не они для клиентов, куда надо обратиться чтобы возобновить с Вашей стороны доставку квитанций, в жилинспекцию? или в прокуратуру?.
Адрес недоставки Пушкина 145-89. Прошу разобраться, привлеч виновных к ответственности и ответить на данную жалобу в соответствии с законодательством.

А. Синицкий, Пушкина 145-89
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2016]

Здравствуйте.

Не получали квитанции в связи с тем, что они были закрыты на печать, т.к. активирована рассылка на e-mail (подробности здесь). Печать квитанций у вас активирована, в следующем месяце получите квитанции и на e-mail и на бумажном носителе. Квитанции за декабрь и январь выслал вам на e-mail.

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»