г. Сыктывкар

Консультации

Имеющиеся вопросы присылайте по адресу: info@rc-komi.ru

Вопрос №841 [25.11.2013] » Категория: Директор / Начисление услуг / Пресс-служба / Юристы
Добрый день!
Прошу объяснить более детально суммы в счетах по дому Карла Маркса 226:
1- общедомовые нужды- распишите в квитанциях какие виды работ и услуги были предоставлены по подъезду, зданию, придворовой территории? на данный момент не понятно за что плачу !?
2 - Прошу установить в подъездах и на крыльцо освещение с датчиками движения и освещения- таким образом будет экономия электроэнергии- ночью свет горит в пустую.
3- Прошу провести проверку состояния крылец подъездов, батарей отопления в подъезде, состояние полов в подъездах травмоопасное (бетон разрушен, жильцы спотыкаться).
4- Прошу отремонтировать доводчик двери во втором подъезде и разобраться с домофоном- чья собственность? где организационные документы и кто несет ответственность за его дальнейшее функционирование?
5- Какие мероприятия запланированы по устройству детской площадки?детям играть то негде? одни качели со скамейкою -это не детская площадка. Качели соответствующим образом не зафиксированы- эксплуатация травмоопасна!!
Обращаю особое внимание на те пункты относящиеся к безопасности людей и жильцов дома!
лучше предотвратить чем потом сожалеть и пытаться найти отговорки.
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[26.11.2013]

Все эти вопросы не относятся к деятельности ОАО "Расчетный центр". НО вы праве обратиться за ответами на них в вашу Управляющую компанию, которая обязана дать вам разъяснения и устранить все неполадки по вашему дому.

Вопрос №776 [21.10.2013] » Категория: Директор / Программисты
Прошу ответить,когда можно передавать показания счетчиков холодной воды на ваш сайт дома №48 по ул.Зои Космодемьянской
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[11.11.2013]

Раньше показания ИПУ передавались срого в определенный период - с 20 по 25 число каждого месяца. С недавнего времени законодатель эти ограничения снял. Передавать данные можно в любой день.

Вопрос №733 [23.09.2013] » Категория: Директор / Программисты
На сайте http://www.rc-komi.ru, на странице передачи показаний счетчиков, мне (лицевой счет № 365935) заблокирована возможность внесения сведений с формулировкой - "

Сдача показаний счётчиков ХВ (11686767), ГВ (30858354) заблокирована.

В соответствии с 354-м постановлением Правительства РФ от 06.05.11: "84. При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета более 3 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 3-месячного срока обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета.".
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=134513

Обратитесь в вашу управляющую компанию для проведения проверки счётчика."

Однако, в соответствии с изменениями, внесенными Постановлением Правительства РФ от 16.04.2013 N 344, 354-е постановление Правительства РФ от 06.05.11 установлено так: "84.При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в "пункте 82" настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета."
Таким образом, программное обеспечение (ПО) сайта http://www.rc-komi.ru незаконно заблокировало мне возможность внесения данных приборов учета. Прошу привести ПО в соответствии с действующими нормативными актами и разблокировать мой аккаунт.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.09.2013]

Здравствуйте, Анатолий!

Ваши счетчики разблокированы

Добрый вечер. С начала августа месяц через сайт не могу ввести данные по счетчику холодной воды, написано, что заблокировано за не предоставление данных больше трех месяцев. прошу разобраться с проблемой. лицевой счет 797586.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.08.2013]

Здраствуйте, Виталий!

Проблема по л/с 797586 устранена

Почему я не могу удалить ненужную учетную запись, а регистрироваться могу 1000 раз, это не порядок.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.08.2013]

Здравствуйте, Виталий!

Для этого на сайте и введены права пользователей. Если бы каждый, при желании, удалял все, что ему захочется, что бы получилось??? По поводу регистрации, тоже с вами не соглашусь, на один лицевой счет, вы сможете зарегистрироваться только 1 раз, и то, если укажете верные данные при регистрации. В общем суть вопроса не ясна. Пишите конкретнее, что бы вам хотелось сделать, постараюсь вам помочь.

...
Вопрос №642 [26.05.2013] » Категория: Директор
Регулярно передаю показания счетчиков через интернет.Последний раз-апрель месяц (подтверждается таблицей). Не смог передать в мае,так как приехал из отпуска 26числа.Передача заблокирована в виду того, что информация не подавалась в течении трех месяцев. В чем дело?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.07.2013]

Здравствуйте, Игорь!

Вероятно дело в том, что для того чтобы показания считались принятыми, необходимо нажать кнопку "изменить" и "сохранить", даже если автоматически проставленные показания совпадают с реальными. Точнее сказать не могу, т.к. вы не указали, ни адрес, ни номер л/с.

Вопрос №661 [25.06.2013] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте. Не могу подать показания счетчика через личный кабинет. Связано наверно это с тем, что поменялся лицевой счет: был 756567, стал 789942. Как быть? Когда заработает личный кабинет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2013]

Добрый день!

Новый лицевой счет добавлен в ваш личный кабинет.

Вопрос №662 [25.06.2013] » Категория: Директор
При подаче показаний счетчиков через интернет выходят 2 лицевых счета. Квитанции на оплату идут по лицевому счету 790443, который написан в квитанциях с 1 января 2013г. До этого был другой счет 830963. надо ли убрать старый счет? у меня не получается это сделать. влияет ли это на подачу показаний?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2013]

Добрый день, Николай!

Второй лицевой счет в личном кабинете никак не влияет на передачу показаний. Он там остается видимым для вашего же удобства, чтобы вы могли, при необходимости, посмотреть данные за предыдущие периоды. К тому же, передать показания по старому лицевому счету вы не сможете.

Вопрос №667 [28.06.2013] » Категория: Директор
Добрый день! хотелось уточнить у Вас следующее. В данный момент находимся всей семьей в длительном отпуске на юге. Счета оплачиваю через сбербанк-онлайн, газ и электроэнергию смогла оплатить без особых проблем, но вот с квартплатой вышла накладка: что указывать в графе "дополнительная информация"? Оператор "сбербанк-онлайн" сообщил, что уточнять нужно у "Получателя", то есть Вас.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2013]

Добрый день, Вера!

Если при оплате через Сбербанк онлайн, правильно указаны все реквизиты и выбран получатель, тогда ясна и цель платежа, если же вам не удается сделать платеж с незаполненным полем "Дополнительная информация", наберите: "Оплата ЖКУ", например.

Вопрос №481 [26.02.2013] » Категория: Директор
Счета за январь жителям дома 43 по ул Оплеснина пришли с измененными номерами лицевых счетов. В расчетном участке (ул. орджоникидзе, 28 ) пояснили, что "немного изменилось название компании". Однако. из квитанции видно, что изменилось не только название, но и ИНН. На сайте Администрации г. Сыктывкара значится ООО "ОУК Октябрьская Управляющая компания". В счетах значится ООО УК "октябрьская управляющая компания". У обоих компаний один и тот же адрес, но разные ИНН. Причем "наша" компания отсутствует в списке управляющих компаний на сайте Администрации города. Можете ли вы нам пояснить, что происходит и надо ли нам оплачивать эти счета ? Получателем денежных средств являетесь вы ( согласно информации на счетах)
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[18.03.2013]

Роза Гатевна, добрый. Оплачивать счета-квитанции нужно обязательно. Никакой ошибки в реквизитах нет. Действительно, произошла смена компаний. А информация о новой компании, возможно, просто еще не обновилась на сайте.

Вопрос №428 [24.01.2013] » Категория: Директор
Сегодня 24 число, а где квитанции? (адрес Сосновый переулок, д. 2, кв. 11.) И так довольно часто.
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[25.01.2013]

Квитанции давно отпечатаны и переданы на разноску в ООО "РЭКОН". Уточняйте у них судьбу вашией квитанции.

Вопрос №371 [21.12.2012] » Категория: Директор / Пресс-служба
Подскажите, пожалуйста, как часто должна производиться уборка подъезда, в 3 подъезде по улица К.Маркса 166 - срач неимоверный!!! Когда в этом доме плапируется ремонт? На улице зима- а окна в подъезде не закрыты, стек нет!
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[25.01.2013]

ОАО "Расчетный центр" не занимается вопросами уборки подъездов и их ремонтом. Этот вопрос не к нам, а в вашу управляющую компанию.

Вопрос №430 [24.01.2013] » Категория: Директор
Скажите пожалуйста, когда будет отремонтирована дворовая территория дома № 81 по ул. Пушкина!
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[25.01.2013]

ОАО "Расчетный центр" не занимается ремонтами дворовых территорий. Этот вопрос не к нам.

Несколько раз задавал этот вопрос, но ответа так и не получал. Когда появятся квитанции в личном кабинете?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[06.12.2012]

Здравствуйте, Виталий!

В данный момент ведутся работы по внедрению данной функции на нашем сайте. После тестирования, данная услуга будет доступна всем пользователям нашего сайта, в личном кабинете.

Вопрос №343 [23.11.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг
Здравствуйте. Возможно ли с данного сайта распечатывать квитанции за услуги ЖКХ в случае их утери?
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[26.11.2012]

К сожалению, пока этого сделать нельзя. Надеемся, что такая функция станет доступна в самое ближайшее время - работаем над этим. В случае утери или неполучения счета-квитанции, вам необходимо обратиться в ваш Расчетный участок (он указан на счете-квитанции) и вам там распечатают дубликат.

Вопрос №336 [21.11.2012] » Категория: Директор
ОАО «Расчетный центр»Сыктывкара, на основании предоставленных мною данных БТИ по общей площади квартиры, по адресу: Сыктывкар, Петрозаводская 25 кв.76, - внести изменения в учетные данные и произвести соответствующий перерасчет на общедомовые нужды. Претензиционное письмо прилагается.
В.Шишелов
21.11.2012
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[23.11.2012]

Ваше Претензиционное письмо открывается с иероглифами - это первое. Второе - вам необходимо копию паспорта жилого помещения (из БТИ) и заявление на перерасчет предоставить в вашу УК для согласования проведения перерасчета (ваша УК - ООО "СЖКХ-Орбита). Реквизиты, адрес и режим работы УК указан в вашем счете-квитанции.

Вопрос №316 [25.10.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг
Получили квитанцию за сентябрь: Интересно получается, что за холодное водоснабжение нам начислено 209 рублей, на ОДН - 38 рублей. А вот за горячее водоснабжение мы потребили на 510 рублей, так нам еще сверху приписали 596 рублей ОДН!!! Это что за беспредел??? Мы потребили 3 куба, так нам еще сверху приписали 3,5 куба дополнительно! ПО сумме на ОДН минус из семейного бюджета почти тысяча!!! Зачем тогда вообще ставить счетчики??? Смысла не вижу!!!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.11.2012]

Считаем, что ваш вопрос больше адресован к управляющей компании, которая должна проводить на доме мероприятия по ресурсосбережению, направленные на снижение объемов, определяемых на ОДН, а так же принимать меры к недобросовестным потребителям.

Вопрос №287 [05.10.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг
Почему специалисты вашей компании под любым предлогом отказываются выдать справку (дать доступ) по форме, в которой указано помесячно сколько начислено за месяц, сколько поступило платежей, пеня и т.д.?
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[09.10.2012]

Если речь идет о предоставлении сведений по Вашему лицевому счету (по жилому помещению), то специалисты не вправе Вам отказать в предоставлении информации о начислении размера платы за услуги по содержанию и ремонту жилья, коммунальные услуги, о поступивших платежах и формировании задолженности по оплате услуг в разрезе расчетных периодов.

Если речь идет о расчетах в целом по вашему многоквартирному дому, то в данном случае необходимо руководствоваться положениями, установленными Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 года № 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организация...

Вопрос №257 [15.09.2012] » Категория: Директор / Программисты / Юристы
Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, возможен ли просмотр квитанций в электронном варианте?
Дело в том что квитанции приходят раз в два, а то и в три месяца, а ходить в расчетный центр, который находится на другом конце города, меня не очень то впечатляет. За что тогда деньги получают разносчики квитанций!!
Заранее спасибо!!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[18.09.2012]

Здравствуйте.

Функция распечатки и оплаты кватанций на нашем сайте в личном кабинете, сейчас находится на стадии разработки и внедрения. В ближайшее время эта услуга будет доступна в тестовом режиме. О начале работы тестового режима читайте в разделе "Новости" на нашем сайте.

Здравствуйте! Я сменил счетчик горячей воды 17-го июля однако до настоящего времени информация о том что сменен счетчик Рэу, которая является поставщиком услуг (Карла Маркса 162), не сообщила соответствующей организации вероятно расчетно кассовому центру о том, что счетчик установлен.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.08.2012]

Добрый день!

Чтобы ускорить процесс добавления вновь установленного счетчика в нашу базу, вам лучше лично подойти в один из наших офисов и предоставить документы, подтверждающие замену ИПУ, одному из наших сотрудников.

Вопрос №242 [18.08.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты
Добрый день, Хочу знать рассматривается ли вопрос о размещении квитанций (Электронный вариант) выставленные компанией потребителю на сайте, например в личном кабинете. Такая практика существует у компании Ростелеком, очень удобно для своевременной оплаты. Так как по почте либо не приходит (теряется), либо приходит с запозданием, либо сами забываем заглядывать в почтовый ящик. Или например, человек в отъезде и не может получить информацию по оплате и оплатить. Или есть необходимость поднять счета за прошедшие периоды, не отнимать время у ваших сотрудников, а самому воспользоваться сервисом.
Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.08.2012]

Здравствуйте, Владимир!

Вопрос о размещении квитанций на нашем сайте рассматривается. В данный момент ведутся работы по внедрению этого модуля в личный кабинет пользователей. Смотрите раздел нашего сайта "Новости". О внедрении модуля, о всех изменениях и новшествах, будет опубликована соответствующая новость.

Спасибо за вопрос и за предложение по улучшению сайта. Ждем еще дельных предложений!

...
Вопрос №222 [16.07.2012] » Категория: Директор
Добрый день!
Сегодня 16.07.2012 подавал в расчетном пункте по ул. Интернациональная 172 заявление на перерасчет оплаты услуг ЖКХ в связи с нахождением в отпуске моей жены. К заявлению приложил копии проездных документов (железнодорожные билеты) с датами отъезда и прибытия. Специалист Чиркова (в фамилии могу ошибиться) стала требовать с меня оригиналы проездных документов, а затем сказала что ничего заверять в копиях билетов не будет.
Прошу разъяснить на каком основании появились такие требования, о каком удостоверении копий билетов идет речь?
В соответствии с требованиями п. 56 пп.В) Постановления № 307 от 23.05.2006 представляются проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае если имя потребителя указывается в данных документах в соответствии с правилами их оформления), или их копии. Прошу разъяснить что это за нововведения в Вашем расчетном центре и на каком основании от меня требуют заверение копий?
В случае если по представленным мной документам перерасчет произведен не будет, буду вынужден обратиться с иском в суд и жалобой о непровомочных действиях Вашего учреждения в прокуратуру города.
Отвечает
Иванов Игорь Николаевич
[31.07.2012]

Уважаемый Александр Владимирович!

В соответствии с положениями п. 57 Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 г. № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", исполнитель вправе снимать копии предъявляемых потребителем документов и проверять их подлинность, полноту и достоверность содержащихся в них сведений, в том числе путем направления официальных запросов в выдавшие их органы и организации.

Во избежания нарушения сроков проведения перерасчета, который производится в течении пяти дней с момента получения заявления от потребителя, специалистом были затребованы заверенные копии документов с целью не направления запроса в соответствующие органы на проверку их подлинности.

Вопрос №170 [20.04.2012] » Категория: Директор / Юристы
Что за дополнительный объем воды в размере 18 кубометров, и почему я должен за него платить?
Отвечает
Иванов Игорь Николаевич
[31.07.2012]

Уважаемый Антон!

Начисление платы за коммунальные услуги производится в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (далее - Правила).

Пункт 22 Правил, говорит, что при оборудовании многоквартирного дома коллективным (общедомовым) прибором учета потребители коммунальных услуг несут обязательства, по оплате коммунальных услуг исходя из показаний коллективного (общедомового) прибора учета.

По вопросу начисления платы за водоснабжение необходимо отметить, что начисление за водоснабжение производится в соответствии с подпунктом 1 пункта 3 приложения № 2 ...

Вопрос №137 [24.02.2012] » Категория: Директор
Кто должен заменить сломанные почтовые ящики и что требуется от жильцов?
Отвечает
Иванов Игорь Николаевич
[30.07.2012]

Уважаемая Татьяна!

Почтовые ящики в домах являются общим имуществом собственников помещений данного дома.

Согласно ст. 210 Гражданского кодекса РФ и ст. 39 Жилищного кодекса РФ собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества и общего имущества многоквартирного дома.

Содержание и ремонт общего имущества многоквартирного дома (включая обеспечение сохранности почтовых ящиков) — прямая обязанность нанятой собственниками управляющей организации или ТСЖ.

В ст. 31 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 г. №176-ФЗ говорится, что обслуживание, ремонт и замена абонентских почтовых шкафов возлагаются на собственников жилых...

Здравствуйте, удалите меня из списка, я уже как год продала квартиру и живу в другом городе. Спасибо
chzhanlena@mail.ru
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.07.2012]

Здравствуйте, Елена!

Ваш e-mail удален!

Вопрос №216 [29.06.2012] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Пресс-служба / Программисты
Пожелание: Сделайте услугу "личный кабинет", по примеру СЗТ, где можно было бы делать сверку по платежам, распечатывать счет на оплату, видеть сроки поступления денежных средств. И вам удобно (очередь снизится) и клиентам хорошо - не надо бегать за бумажками, в неудобное время, с паспортом, стоять в очередях.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.07.2012]

Здравствуйте, Сергей!

В данный момент ведутся работы по разработке и внедрению описанной вами услуги. Спасибо за предложение!

Вопрос №219 [13.07.2012] » Категория: Директор
В конце июня текущего года я был в, так сказать, аврале на своей работе. У меня счётчики на воде с 2006 года. Подаю данные аккуратно на бумажном носителе в конце каждого месяца. В этот раз я планировал унести бумагу с показателями в пятницу,29-го июня.Знаю,что опаздываю... Пол-пятого вечера я оказался перед закрытой дверью по адресу: ул. Орджоникизде,28...А на двери - напечатанное объявление в прозрачном "файле", о том, что перешли на летнее время с 20-го июня. И часы работы в пятницу были новые - с 9 до 13 часов... Вот такая ситуация. Я вспомнил про SMS-сообщения,подал SMS,поступил отказ - "не принято". Прочитав на обороте квитации - пришёл к тому, что нужно ещё попытаться продиктовать на автоответчик, дважды туда продиктовал. И вот, уже почти не надеясь, я нахожу новую квитанцию на ЖКУ в своём почтовом ящике, где точно-точно заполнены цифры моих счётчиков !!! Моему удивлению не было предела ! Как я благодарен тому,что уже продумано и работает на сегодня - по приёму и обработке данных !
Ещё. Только одно. Прошу печатать на верхней строке в квитанции, если что-то меняется (расписание работы отделений Центра, например...) Ведь многие ходят своими ногами, не на машинах, не могут пользоваться интернетом и SMS-услугой, вот ведь в чём вопрос.И надиктовать на автоответчик потренироваться нужно: у меня со второго раза, вроде, получилось.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.07.2012]

Здравствуйте, Сергей Андреевич!

Показания ИПУ принимаются всеми описанными здесь способами только с 20 по 25 число каждого месяца (кроме "способа 5"). Оставить заполненный бланк в специальных ящиках, можно до 1-го числа следущего за отчетным месяца. Адреса специальных ящиков можно посмотреть по указанной выше ссылке.

Вопрос №192 [24.05.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг
Добрый день! Показатели счетчиков по лс 816296 передавались последнее время (с февраля месяца) по эл.адресу : pribor@rc-komi.ru
В квитанции к оплате выставляются совершенно другие цифры, не совпадающие с реальными показаниями приборов учета. Зарегистрировавшись на Вашем сайте сегодня с удивлением обнаружила, что данные по счетчикам выставлялись на основе "данных прошлого месяца". Почему не использовались данные реального потребления, отправляемые ежемесячно по электронке в срок до 25 числа?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[04.06.2012]

Добрый день, Татьяна!

Проанализировав поступление ваших показаний на почтовый ящик pribor@rc-komi.ru и сравнив их с показаниями в нашей базе, ну и соответственно на сайте, пришел к выводу, что ваше замечание является абсолютно обоснованным. Февральские показания совпадают с переданными, а дальнейшие нет. Учитывая то, что это уже не первая жалоба, относительно точности переданных показаний через e-mail, будут приняты меры к ответственным за внесения данных в базу. На данный момент люди отвечающие за сбор информации с нашего почтового ящика не являются штатными специалистами организации, они работают по договору. Скорее всего нам придется отказаться от их услуг и возложить данную задачу на штатного специалиста, который бу...

Вопрос №162 [08.04.2012] » Категория: Директор
Уже месяц не могу ввести показания счетчиков. Вместо этого выскакиевает уведомление о том, что мне надо дождаться одобрения модератором. Или что-то в этом роде. Что еще надо сделать, чтобы иметь возможность вводить показания счетчиков на сайте?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[17.04.2012]

Добрый день, Антон.

Укажите, пожалуйста, номер своего л/с в вопросе.

Вопрос №157 [26.03.2012] » Категория: Директор
Здравствуйте! Я проживаю в доме №37 по ул. Кирова, где нет центрального газоснабжения и газовых водонагревателей, есть только водопровод и канализация! Вопрос- какой норматив должен быть? И почему, по какой причине в прошлые годы в квитке стоял норматив 4,а сейчас вдруг 6,9?
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[28.03.2012]

Информация о нормативах потребления коммунальных услуг, в зависимости от степени оборудования многоквартирного дома для расчета предоставляется непосредственно управляющей компанией.

Вопрос №154 [22.03.2012] » Категория: Директор
Здравствуйте.
Не могу зарегистрироваться на сайте. При регистрации появляется надпись - "Такой лицевой счет не найден". При заполнении предложенной формы ввожу шестизначный лицевой счет из счета-квитанции. Помогите пожалуйста.
С уважением.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[23.03.2012]

Здравствуйте, Марина Владимировна!

Я не могу вас идентифицировать ни по вашему e-mail (т.к. вы еще не зарегистрированы), ни по имени и отчеству (с таким именем и отчеством при поиске в базе отображается человек сто), по-этому, как и написано на главной странице нашего сайта, при написании вопроса указывайте, пожалуйста, ваш номер лицевого счета.

Вопрос №153 [22.03.2012] » Категория: Директор
Добрый день. Подскажите, имеется ли совет многоквартирного дома по адресу: ул. Д.Каликовой, 34? Если имеется, то укажите, пожалуйста, координаты нескольких лиц, состоящих в данном совете.
Отвечает
Иванов Игорь Николаевич
[23.03.2012]

Уважаемый Александр Васильевич!

В ОАО "Расчетный центр" информация об избрании совета дома не поступала и соответственно у нас отсутствует данные об избранных лицах в совет дома. Вы можете обратиться в свою управляющую компанию и запросить решение общего собрания многоквартирного дома, и ознакомится с ним. Управление Ваши домом осуществляет ООО «УК УРЭК».

Так же необходимо отметить если общее собрание многоквартирного дома приняло, какое либо решение то вас в обязательном порядке должны ознакомить с этим решением.

...
Вопрос №133 [21.02.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг
Мы заменили счётчик холодной воды по адресу ул Малышева д.4 кв.63 и 31 января 2012 года счётчик был опломбирован, о чём составлен соответствующий акт. Копия акта 6 февраля 2012 года была предоставлена расчётный отдел на Малышева д.23. До настоящего момента сведения по счётчику холодной воды на сайте Расчётного Центра отсутствуют, сегодня 22-е число , показания принимаются до 25-го. Убедительная просьба принять меры по отношению к нерадивым работникам Расчётного центра на Малышева д.23, и внести сведения по новому счётчику. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.02.2012]

Добрый день!

Новый счетчик ХВ добавлен и доступен для передачи показаний!

Вопрос №67 [16.01.2012] » Категория: Директор / Начисление услуг / Юристы
Доброго времени суток. Хотел бы узнать: в марте 2011 года ООО"ЖУК" выставил незаконную корректировку за 2010 год. В декабре 2011 я квартиру продал (соответственно заплатив и эту корректировку). Если по решению суда ее признают незаконной, то как вернуть уплаченные средства (квартиру купил в соседнем доме - тоже УК ООО "ЖУК")?
Отвечает
Иванов Игорь Николаевич
[12.02.2012]

Уважаемый Юрий!

Вам необходимо написать заявление о возврате излишне уплаченных денежных средств в управляющую компанию ООО "ЖУК" и приложить к заявлению документы подтверждающие оплату начисленной корректировки.

Управляющая компания в установленный законом срок (30 дней) должна ответить на Ваше заявление.

Если Вы будете не согласны с предоставленным ответом, Вы вправе обратится в судебные органы за защитой нарушенных прав.

...
Уважаемы сотрудники расчётного центра, вы что издеваетесь так???? Захожу чтобы подать показания, уже всё посчитала ваша автоматическая программа, мне нужно изменить показания. Пишите что нужно изменить показания счётчиков нажав "кнопку" изменить, ГДЕ КНОПКА??????????? Когда регистрация происходила, то обещали что через интернет можно подавать вплоть до последнего числа месяца, что за дискриминация???????? Опять с листочками к вам бегать? По телефону не принимаете, по интернету не принимаете, вам нравится делать перерасчёт? Хорошо, будете делать перерасчёт. Сайт функционирует ужасно! Это издевательство над людьми!!!!!!!!!!!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[31.01.2012]

Добрый день!

Как на нашем сайте, так и в квинтанции написано, что показания ИПУ принимаются с 20 по 25 число, соответственно кнопка "сдать показния" активна в этот промежуток времени. 31 числа найти ее не представляется возможным. Впредь, прежде чем писать письма следующего содержания, читайте, пожалуйста, что написано в квитанции, на сайте (1. стартовая страница, 2. раздел "Передача показаний ИПУ", 3. раздел "Часто задаваемые вопросы"). Да, в разделе "Часто задаваемые вопросы" можно прочитать чем обусловлен прием показаний именно в эти сроки. (вопрос/ответ от 15 декабря 2011 года (на данный момент 2-й сверху)).

...
Вопрос №104 [25.01.2012] » Категория: Директор
Добрый день! Задавала вопрос по поводу ошибочно введенного номера дома при регистрации для передачи показаний ПУ по Интернету. Четкого ответа не получила. Каковы мои действия для исправления? Повторная регистрация не получается, т.к. на данный лицевой счет уже произведена регистрация.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2012]

Татьяна Ивановна!

Я ответил на ваш ранее заданный вопрос, смотрите ответы внимательнее.
Дублирую ответ: Ситуацию c ошибочно указанным номером дома при регистрации подправил, логин и пароль выслан вам на e-mail.

Вопрос №96 [23.01.2012] » Категория: Директор
При регистрации на Вашем сайте для передачи показаний приборов учета ошибочно указала номер дома. Как внести изменения?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2012]

Здравствуйте, Татьяна Ивановна.

Ситуацию c ошибочно указанным номером дома при регистрации подправил, логин и пароль выслан вам на e-mail.

Вопрос №82 [20.01.2012] » Категория: Директор
Почему на сайте не размещены тарифы для расчета платежей по горячей и холодной воде
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2012]

Здравстуйте, Зинаида!

Ваше пожелание обязательно будет рассмотрено.
Спасибо за вопрос!

Вопрос №86 [21.01.2012] » Категория: Директор
Здравствуйте.
Я зарегестрирован, но не разу по логину и паролю, не мог зайти. Пробую из месяца в месяц. Приходится передавать другими способами.
В чем проблемы?
Если есть такая услуга, то она должна работать!!!
P.s. Менял пароль - бесполезно.
Прошу разобраться.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2012]

Здавствуйте!

Такая услуга есть, и она работает! Проблем со входом нет(пробовал войти с ваши логином и паролем). Скорее всего неправильно вводится логин или пароль. Высылаю вам на e-mail данные для входа.

Вопрос №61 [26.12.2011] » Категория: Бухгалтерия / Директор
Здравствуйте.
В форме заявления на предоставление показаний приборов учета коммунальных услуг через интернет-сайт, которое я оформила в этом месяце, указано, что я могу передавать ежемесячно показания приборов учета коммунальных услуг через интернет сайт МУП Расчетный центр" НЕ ПОЗДНЕЕ ПОСЛЕДНЕГО календарного числа отчетного месяца. На сайте указан период до 25 числа месяца. Вы ввели меня в заблуждение - я не могу передать данные по холодной воде, так как на сайте доступ к изменению данных видимо уже закрыт.
Прошу ответить на вопросы:
1) почему противоречат ваши документы (оформляемые в РКЦ и на сайте) друг другу?
2) когда прекратится это безобразие с путаницей в документах?
3) расход холодной воды по лицевому счету 857752 - 8 куб.м. - прошу учесть при расчетах за ЖКУ!
Жду ответов на вопросы.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.12.2011]

Добрый день, Лариса Сергеевна.

Действительно раньше показания принимались до последнего календарного числа отчетного месяца, но руководствуясь Постановлением правительства РФ № 307 "О порядке предоствления коммунальных услуг гражданам", правила приема показаний были изменены. Информация была обновлена и представлена на сайте, в квитанции об оплате, а так же в бланке заявления на регистрацию в интернет. Возможно, вам попался не исправленный бланк. Безусловно, это наша недоработка.

Вопрос №24 [13.12.2011] » Категория: Директор / Начисление услуг
раньше подавал показания счетчика 10-числа. сейчас такой возможности нет? в ноябре забыл дать показания счетчика, автоматом закрыли 16-го. теперь можно подать показания только с 20 по 25 число. много накрутится за ноябрь((( что делать?
Отвечает
Роман Владимирович Машаев, Начальник юридического отдела
[26.12.2011]

Необходимость передачи показания индивидуальных приборов учета именно в период с 20 по 25 число месяца связана исключительно с корректным начислением платы за коммунальные услуги и преследует, в первую очередь, недопущение нарушения Ваших прав как потребителей услуг. Действующее законодательство (а именно Постановление 307) предписывает в обязательном порядке снимать показания общедомового прибора учета в последнюю неделю отчетного месяца. В связи с этим, чтобы суммарная величина показаний индивидуальных приборов учета соотносилась с показаниями общедомового прибора учета, сведения о показаниях индивидуальных приборах учета необходимо подавать именно в этот период. В противном случае начисление платы будет некорректным и повлечет неизбежное проведение коррек...

Вопрос №35 [21.12.2011] » Категория: Директор
У меня работа связана с РЕГУЛЯРНЫМИ командировками. Командировка в Архангельск или Москву занимает неделю. Как, как я через интернет передам данные, если уеду в командировку (а начальство отправляет!) 19 числа и приехав 26 числа???

P.S. Спасибо за интернет-передачу показаний счётчиков, всё просто, как и должно быть.
Отдельное спасибо за возможность по инету задать вопрос. Так и напрашивается лозунг: "Расчётный центр - в ногу со временем!".
Отвечает
Роман Владимирович Машаев, Начальник юридического отдела
[26.12.2011]

Необходимость передачи показания индивидуальных приборов учета именно в период с 20 по 25 число месяца связана исключительно с корректным начислением платы за коммунальные услуги и преследует, в первую очередь, недопущение нарушения Ваших прав как потребителей услуг. Действующее законодательство (а именно Постановление 307) предписывает в обязательном порядке снимать показания общедомового прибора учета в последнюю неделю отчетного месяца. В связи с этим, чтобы суммарная величина показаний индивидуальных приборов учета соотносилась с показаниями общедомового прибора учета, сведения о показаниях индивидуальных приборах учета необходимо подавать именно в этот период. В противном случае начисление платы будет некорректным и повлечет неизбежное проведение коррек...

Вопрос №52 [23.12.2011] » Категория: Директор
Когда поменяете режим работы отдела по учету регистрации граждан? Очень неудобно. Можно попасть только в рабочее время, всегда необходимо отпрашиваться с работы. неужели нельзя продлить до 18 час. и организовать работу в субботу?
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[25.12.2011]

C января 2012 года для удобства граждан график работы ОРУГ изменится. Прием населения: понедельник, вторник, среда, пятница: с 8.30 до 19.00, без перерыва на обед. Четверг с 8.30 до 12.00.

Вопрос №41 [21.12.2011] » Категория: Директор
Не могу попасть в свой кабинет (номер счета 775542), используя пароль, с которым раньше без проблем заходил на старый сайт.
Напоминалка пароля тоже не сработала, выдала сообщение, что мой e-mail у вас не зарегистрирован.
Попробовал зарегистрироваться по-новой, но у вас в выпадающей графе нет дома с номером 44.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.12.2011]

Добрый день!

Ситуация исправлена, теперь можно зайти используя свой логин и пароль.

Вопрос №40 [21.12.2011] » Категория: Директор / Начисление услуг
Хотел начать передавать данные счетчиков через сайт. После регистрации обнаружил что данные на сайте расходятся с данными в присланной квитанции очень сильно. Как это исправить? Или имеет смысл сразу писать жалобу в прокуратуру?
спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.12.2011]

Добрый день!

Чтобы это исправить, нужно посмотреть ваши показания в базе и сравнить их с показаниями на сайте, для этого нужен номер вашего лицевого счета (указан в квитанции)!

Вопрос №18 [28.11.2011] » Категория: Директор / Пресс-служба / Юристы
Ошибки так и остаются не исправленными, например в контактах
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[30.11.2011]

их просто очень-очень много... стараемся исправлять...)

Вопрос №17 [28.11.2011] » Категория: Директор / Пресс-служба
Я внимательно читал вашу квитанцию со всех сторон, в том числе и информацию с вашего сайта, где указано, что можно отправлять показания счетчиков по эл.почте. Однако, отправив 25.11.11 в 15.33 письмо вернулось, т.к не может быть отправленно. Вторая попытка отправить информацию по телефонам также не увенчалась успехом, т.к. они выключены. На третью попытку (сегодня) передать информацию по тел.514110 получил отказ, т.к я "опоздавший" и должен придти и принести информацию в ящик.
А теперь, если у вас проблемы с обновлением сайта, то сделайте так, чтобы население, которое ценит свое и ваше в том числе время и нервы, могло передавать информацию, и не дедовским способом. На дворе 21 век!!!
Отвечает
Сергей Михайлович Гайзер, Директор ОАО "Расчетный центр"
[29.11.2011]

Сергей !

Невозможность отправить письмо - это проблема Вашего почтового сервера. Только что проверили у нас - отправляется и получаем сообщения на этот e-mail без проблем.

По поводу неработающих телефонов - постараюсь уточнить почему так случилось.

Так же Вы можете отправлять показания через смс. Способов много.

Спасибо за указанные недоточеты - постараемся их исправить.

Вопрос №16 [26.11.2011] » Категория: Директор / Пресс-служба
Субботта, 26.11.11, время 17.35 пытаюсь передать показания счетчиков по тел.(8212) 579-340, 578-199 оба выключенны (вне зоны действия) и какой же это сервис?
Отвечает
Сергей Михайлович Гайзер, Директор ОАО "Расчетный центр"
[28.11.2011]

Уважаемый Сергей!

В квитанциина обратной стороне есть такое сособщение:

Показания инд. приборов учета можно будет передать по телефонам с 15 по 25 числа расчетного месяца:

в будни с 18 до 21 час : 579-340, 578-199

в суботу с 12 до 18 час : 579-340, 578-199

круглосуточно (автоответчик) : 245-265

Будьте внимательны. Спасибо за вопрос.

Вопрос №14 [24.11.2011] » Категория: Директор / Начисление услуг
Прошу реализовать подачу заявок по счетчикам на воду в электронном виде (или по электронной почте)

сделать даную услугу достаточно просто:
1. на сайте реализуйте регистрацию электронного адреса почты с лицевым счетом (в качестве кода проверки можно дополнительно использоватьномер и сумму любой квитанции)
2. на сайте заведите форму отправки показаний счетчиков (аналогичную печатаемой на счете-квитанции)
3. принимайтеиз данной формы данные и обрабатывайте их (это можно даже полностью автоматизировать)

Если для Вас это сложно, реализуйте хотя бы отправку заявок по данным счетчиков по электронной почте используя Excel

а то даже как то грустно становится от того, что для подачи показаний счетчиков нужно или звонить оператору телефон которого всегда занят/ ни разу еще дозвониться не смог за несколько лет), либо нести квиток в ящик в магазине за полкилометра, про подачу СМС я вообще молчу (у меня четыре счетчика в квартире - как вы представляете, я буду подавать данные по СМС ?)
Отвечает
Сергей Михайлович Гайзер, Директор ОАО "Расчетный центр"
[25.11.2011]

Денис, это давно реализовано на нашем сайте. Сейчас интегрируется новая система приема показаний. Приносим свои извинения за задержку, надеемся на понимание. Спасибо

Вопрос №13 [23.11.2011] » Категория: Директор / Пресс-служба / Юристы
А кто на сайте ошибки исправляет?
Отвечает
Максим Сергеевич Булкин, Пресс-секретарь
[23.11.2011]

На стадии тестирования ошибки исправляем вместе с разработчиками. Вы обнаружили ошибку? Рады будем ее исправить.

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»