г. Сыктывкар
Что это?

Регистрация

Забыли пароль?

Другие способы

Консультации

Имеющиеся вопросы присылайте по адресу: info@rc-komi.ru

Вопрос №2084 [26.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг
Добрый день.
Я не могу зарегистрировать личный кабинет на сайте. В предлагаемом списке нет моего дома № 150 по ул. Тентюковской. Лицевой счет № 8_________.
Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.01.2016]

Здравствуйте.

Изменения внесены, регистрируйтесь.

Вопрос №2087 [26.01.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Мой лс 60280, а система выдает, что такого нет. Почему так?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.01.2016]

Здравствуйте

Такого лицевого счета действительно нет. Вы точно смотрите нашу кувитанцию?

Вопрос №2085 [26.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте! Не могу найти в своем платежном документе(счете) который пришел мне, нужный лицевой счет чтобы сдавать показания холодной воды. Как я могу сдать Вам показания счетчика холодной воды?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.01.2016]

Здравствуйте.

Номер лицевого счета указан на квитанции. Возможные способы передачи показаний смотрите тут.

Вопрос №2082 [26.01.2016] » Категория: Юристы
Меня известили о истечении срока эксплуатации счетчиков водоснабжения, квартира у меня муниципальная, ранее управляющая компания ставила и обслуживала счетчики бесплатно, теперь у нас создано ТСЖ и сменена обслуживающая компания, и замену мне предлагают сделать только платно. Как мне быть.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Здравствуйте.

Уточните в своем ТСЖ, можете ли вы заменить счетчик самостоятельно, а их пригласить на опломбировку нового счетчика, опломбировка скорее всего бесплатная, хотя это тоже лучше уточнять у них.

Вопрос №2076 [26.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Директор / Начисление услуг
Как отказаться от оплаты за общедомоваую антенну? Я ей не пользуюсь, т.к. уже много лет заключен договор с ттк на интернет телевидение.номер лицевого счета 770987.и второй вопрос:откуда взялась такая задолженность по кварплате, если каждая квитанция ежемесечно оплачивается?(за исключением антенны)
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Здравствуйте.

Чтобы отказаться от антенны, обращайтесь в компанию, которая предоставляет данную услугу. Скорее всего нужно написать заявление, на основании которого, вам отключат антенну. По поводу задолженности - задолженность образуется в связи с тем, что вы оплачиваете суммы меньше начисленных, соответственно оставшаяся сумма переходит на следующий месяц, как задолженность.

Вопрос №2070 [25.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Подскажите как сделать, чтобы в личном кабинете отображались все л/с. Адрес ул. Лусозаводская 14а - 21/1
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Здравствуйте.

Не совсем понятен вопрос, какие все лицевые счета вы хотите чтобы отображались в Личном кабинете? Если имеется ввиду, что выхотите добавить в существующий Личный кабинет, еще какой то адрес, для этого в Личном кабинете есть соответсвующая копка "+ Подключить лицевой счет". Подробности смотрите в разделе "Помощь" на нашем сайте.

Вопрос №2069 [25.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте. Подскажите где можно посмотреть норматив потребления по горячему водоснабжению.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Здравствуйте.

В вашем случае норматив 2,54, как и указано в квитанции

Вопрос №2079 [26.01.2016] » Категория: Начисление услуг / Юристы
У меня муниципальная квартира, дом с октября месяца создал собственное ТСЖ, в квитанции по оплате включают дополнительно оплату: вознаграждения председателю 2 руб/кв.м + 1 руб/кв.м (резервный фонд) + 5 руб/кв.м первоочередные работы . Правомерны ли такие начисления мне как нанимателю, а не собственнику жилого помещения, если я против и оплаты.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Правомерно! Создавалось ТСЖ на основании общего собрания собственнико дома, скорее всего на нем и было принято решение об вознаграждении председателя.

Вопрос №2086 [26.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Пишите, что холодное водоснабжение с декабря 2015 года включено в Вашу квитанцию, а чем это регламентировано? Получается квитанции Водоканала оплачивать не нужно? И по прежнему в течении всего дня у Вас занят телефон, дозвониться до расчетного центра НЕВОЗМОЖНО. Примите меры.
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Вам в январе пришло две квитанции: по коду платежа 8 (на оплату коммунальных услуг, предоставленных ПАО "Т Плюс") и по коду 86 (на оплату жилищно-коммунальных услуг от лица вашей управляющей компании ООО "Управляющая Ремонтно-эксплуатационная Компания"). Отдельная квитанция от лица ОАО "Сыктывкарский Водоканал" на ваш адрес приходить не будет. С вопросом, чем это регламентировано (объединение в одну квитанцию), лучше обратиться в управляющую компанию. Телефоны указаны в квитанции.

...
Вопрос №2074 [25.01.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте! Не могу передать показания по счетчикам ГВС ХВС, не открывается окно показаний. Л/С 8*****
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Добрый день. ПАО "Расчетный центр" не рассчитывает услугу "Холдное водоснабжение" по вашему дому. Способы передачи показаний должны быть указаны в квитанции, где отображаются начисления по данной услуге.

У прибора учета потребления горячей воды истек срок поверки. В ПАО "Расчетный центр" необходимо предоставить акты ввода в эксплуатацию нового ИПУ, либо акт поверки установленного. Для уточнения информации можно позонить по тел. 24-64-91

...
Вопрос №2073 [25.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! Дозвониться до Вас невозможно уже 3 дня. По квитанции, сомнительное подорожание сразу на 1000рублей. Указываете в квитанции позиции оплаты Теплоноситель на цели ГВС и Тепловая энергия на ГВС, приходит паралельно квитанция с "Т Плюс", теже позиции указаны к оплате, что за дублирование? Поясните. пожалуйста. 2). Холодная вода и водоотведение, Водоканал прислал квитанцию на водоотведение и за холодное водоснабжение? В итоге комуналка за 47 кв.м вышла почти в 9000 рублей при пенсии в 13 000????
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Здравствуйте.

Подорожало на 1000, т.к. ранее услуги холодного водоснабжения и водоотведения выставлялись на отдельной квитанции, т.к. находились на прямых расчетах у Сыктывкарского Водоканала, а с декабря 2015 года размер платы по данным услугам выставляется на квитанции управляющей компании. По горячему водоснабжению: в квитанции "Т плюс" отображаются начисления за коммунальные услуги, рассчитанные исходя из индивидуального объема потребления коммунальных ресурсов, в квитанции от управляющей компании - только размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

...
Вопрос №2072 [25.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Адрес К.Маркса, 224-12 (Костенкова А.А.) С мая 2015 постоянно проживает в с.Усть-Вымь. Заявление в ООО "ЖУК" не подавалось. С этого времени показания счетчика ХВ не передавались и оплата начислялась автоматически по расчету. Сегодня, при попытке передачи показаний счетчика ХВ на сайте, программа не дает ввести настоящее значение и отправить, т.к. оно получается меньше, чем уже начислено в предыдущем периоде. Что предпринять для перерасчета оплаты за ХВ в соответствии с показаниями счетчика (00012,410).
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.01.2016]

Здравствуйте.

Передача заблокирована, т.к. показания не передавались в течении 6-ти месяцев. Необходимо сделать сверку прибора учета. Обращайтесь в вашу управляющую компанию, для снятия контрольных показаний счетчика.

Вопрос №2075 [25.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый день, скажите пожалуйста, могу ли я получать квитанции на оплату л/с №8*****
на адрес эл. почты?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Здравствуйте. Вам необходимо зайти в личный кабинет, пройти по ссылке "Профиль" и в настройках профиля активировать услугу выгрузки квитанций в электронном виде. Квитанции начнут выгружаться со следующего расчетного месяца.

Вопрос №2077 [26.01.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте!
На Вашем сайте http://www.rc-komi.ru/info/peredacha_pokazaniy_ipu/ в разделе передача показаний ИПУ 4 способом передачи указан способ передачи через Банкоматы и терминалы Сбербанка. При попытке передать самостоятельно и при помощи консультантов Сбербанка найти данную возможность в меню устройств не удалось. Получен устный ответ: - "данная возможность не реализована".
Прошу сообщить соответствует ли ответ работников Сбербанка действительности.

Вопрос возник по причине необходимости передачи первоначальных данных ИПУ. Номер (8212) 256-263 для сдачи показаний постоянно занят в период с 20 по 25 число.
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Добрый день. Информацию о способах передачи отредактировали. Действительно, услуга передачи показаний ИПУ через банкоматы Сбербанка не реализована. В дополнение к ответу на другой ваш вопрос ниже: сдавать показания приборов учета вы сможете через личный кабинет на данном сайте. Они отобразятся после того, как предоставите информацию об устоновленных приборах учета (акты ввода в эксплуатацию) на расчетный участок.

Вопрос №2078 [26.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Можно ли квитанцию л/с 2***** ТГК подключить в личный кабинет?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Добрый день. Квитанция уже подключена и выгружается, дополнительно подключать ничего не надо. В личном кабинете в разделе "Лицевой счет" отбражается два действующих лицевых счета. Сделайте активным тот, который равен лицевому счету ПАО "Т Плюс" без первой цифры "2" . Этот же лицевой указан на квитанции на оплату услуг ПАО "Т Плюс", где отображается информация о ваших приборах учета: "Лицевой счет РЦ ******".

Вопрос №2080 [26.01.2016] » Категория: Программисты
Почему я не могу ввести показания счетчиков, нет кнопки изменить, срок подачи ещё не истек
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

Истек срок поверки приборов учета.

Вопрос №2081 [26.01.2016] » Категория: Директор / Начисление услуг / Программисты / Юристы
Подскажите, пожалуйста, где можно скачать либо получить бланк заполнения показаний ИПУ при первичной регистрации.
Согласно данных сайта необходимо:

Оставить заполненный бланк в специальных ящиках, установленных по адресам:

Убедительная просьба, опускать талоны в ящики в развернутом виде (не скручивать и не складывать). Также к работе не принимаются показания ИПУ на иных бумажных носителях (тетрадных листах, салфетках и обрывках газет)!!!

25.01.16 по адресу Интернациональная 179 бланков для заполнения не обнаружил.
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[26.01.2016]

В Расчетном центре отсутствует информация об установленных в вашей квартире приборах учета. Необходимо предоставить акт установки приборов учета на расчетный участок по адресу: ул. Ордженикидзе, д. 28, 2-й зал. Только после этого появится возможность передавать показания приборов учета. Бланк для сдачи показаний печатается на самой квитанции справа от реквизитов для оплаты.

Вопрос №2071 [25.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Не открывается файл квитанции.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Здравствуйте.

У немя все открывается, скриншот у вас в почте!

Вопрос №2068 [24.01.2016] » Категория: Программисты
мой лицевой счет 815219. Последние данные за ноябрь на вашем сайте. Декабря вообще нет даже просто сумм начисленных
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Здравствуйте.

После проведения перерасчета по вашему счету, вам оплачивать нечего, у вас перерасход, сумма оплаты 0, по-этому начисления и не выгрузились.

Вопрос №2067 [24.01.2016] » Категория: Директор
Здравствуйте! У меня 28 января 2016 года истекает срок проверки счетчика ГВС (горячего водоснабжения). 23 и 24 января я пытаюсь сдать показания, но раздел для данного счетчика вроде как заблокирован. В понедельник я обращусь в РЭУ или в офис по проверке счетчиков, и надеюсь, до 28.01.2016 вопрос разрешится. Сейчас же прошу учесть показания счетчика горячей воды на 24.01 2016 107,00. На всякий случай сообщаю так же показания счетчика ХВС (холодного водоснабжения) - 211.200.
С уважением - Стенина Нина Павловна,
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Здравствуйте.

Согласно Постановления 307, последний месяц действия действия прибора учета (не зависимо от даты окончания) расчитывается по среднегодовому расходу. Так же как и последующие 3 месяца, которые даны вам на замену счетчика. По истечении 3-х месяцев, расчет будет - но нормативу.

Вопрос №2064 [23.01.2016] » Категория: Программисты
После входа в личный кабинет не удаётся передать показания счётчика холодной воды. Высвечена кнопка "изменение". После ввода соответствующего изменения в показания счётчика и изменения даты ввода, кнопка "сохранить" не высвечивается. Показания не передаются . Последняя попытка ввести показания 23.01.2016г. Прошу объяснить в чём моя ошибка. Спасибо.37
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Здравствуйте!

Немного неверно отображались показания на декабрь месяц, подправили, попробуйте сейчас передать показания.

Вопрос №2061 [22.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг
Здравствуйте, 9 декабря 2015 года я оплатила квитанцию лицевому счету 1077008 (новый, присвоенный лицевой счет) за ноябрь и декабрь месяцы
Сегодня (22.01.2016) пришла снова квитанция за декабрь месяц, в которой числится задолженность в размере 6239,58 и в графе по оплате в декабре 2015 года по нулям (то есть, якобы не было заплачено ничего)
Объясните, откуда задолженность???
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Здравствуйте!

Вам нужно обращаться в ТГК, они принимают платежи на свой счет, нам какую информацию дали, такая и отображена в квитанции.

Вопрос №2050 [22.01.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте!
Л/С №868517 Почему не могу открыть квитанции на ссылке "Смотреть", хотя суммы к оплате есть?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.01.2016]

Для просмотра квитанций в личном кабинете нужно активировать "Рассылку квитанций на e-mail" в настройках личного кабинета.

Вопрос №2066 [23.01.2016] » Категория: Общий вопрос
не смогла отразить показания счетчика 11404842, так как он неактивный
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2016]

Здравствуйте.

Счетчик доступен для передачи показаний

Вопрос №2065 [23.01.2016] » Категория: Начисление услуг
а почему нет счетов за декабрь?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2016]

Здравствуйте.

В каком виде нет квитанций, в электронном или на бумажном носителе? Указывайте номер лицевого счета в вопросе.

Вопрос №2063 [23.01.2016] » Категория: Общий вопрос
Скажите пожалуйста за что был перерасчет за отопление за декабрь 2015 г. по адресу Южная 5-5. Начислено по квитанции 3439,33, перерасчет за отопление -11433,78, так платить нам по квитанции или нет. Написано, что еще с учетом задолженности -7994,45. Надеемся получить ответ. Заранее спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2016]

Здравствуйте.

Если сумма с минусом, платить не нужно. У вас переплата, дождитесь когда сумма оплаты станет положительной.

Вопрос №2062 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Пишем вам с просьбой, чтоб обнулили все старые данные регистрации в интернете. Прошлый почтовый ящик при регистрации много лет утерян. Дочь регистрировала. Уехала. А теперь не можем передовать своевременно данные. Хотели заново зарегистрироваться, а программа не дает. Пишет, что уже зарегистрирован. Наши данные л.счет 844978.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2016]

Здравствуйте.

Готово. Регистрируйтесь.

Вопрос №2060 [22.01.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Как отписаться? Квартира продана в 2015 году.Долгов,соответственно нет.
Уведомления мне ни к чему, так как они должны быть адресованы другому лицу.
НЕ ШЛИТЕ МНЕ НИЧЕГО!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.01.2016]

Здравствуйте.

А где номер лицевого счета?

Вопрос №2059 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Добрый день.
Хочу отписатся от рассылки новостей. Не нашел кнопку в лчном кабинете
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

От каких новостей вы хотите отписаться? У нас есть подписка только на рассылку квитанций.

Вопрос №2058 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Добрый день Ваша отписка от 20.01.2015 г по ХВ не соответствует заданному мною вопросу по ГВС от 10.01.2015 г.Это не совсем корректный и компетентный ответ,читайте внимательней наши вопросы.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Не нашел от вас вопроса от 10.01.2015, в этот день вопросов не было совсем, выходные дни. Если есть вопрос, задайте его еще раз, постараюсь вам помочь, и указывайте в вопросе адрес и или номер лицевого счета.

Вопрос №2057 [22.01.2016] » Категория: Бухгалтерия
Добрый день! Не могу подать показания счетчиков воды по лиц счету 774254.показывает что вышел срок. Это правда?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Да это правда. Нужно менять счетчики.

Вопрос №2056 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Доб день. Не получилось найти в личном кабинете лицевые счета. Один счет закрыли, сказали сдавай показания по другому, а их нет ни одного. Сайт неудобный, тяжело найти нужное. Пож сделайте, чтоб все было на виду. Как в ios.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

iOS - это конечно хорошо, но не реально. Новый лицевой счет добавлен в Личный кабинет.

Вопрос №2051 [22.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте. В квартире сменился владелец, по адресу ----------------. Письмо с просьбой о смене владельца Вам отправила. За декабрь 2015 начислены слишком маленькие суммы к оплате. С чем это связано? Просьба пояснить или поменять начисление услуг. Лицевой счет 835961.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

С 4 числа в квартире никто не зарегистрирован. Соответсвенно начисление за 4 дня.

Вопрос №2055 [22.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте,мне в ноябре поменяли счётчик ГВС, но на сайте указаны 2 активных счётчика ХВС,а красный(ГВС)-истёк срок годности. В чём дело? как это исправить?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

В нашей базе пока нет данный о новом приборе учета ГВ. Заносили Акт устновки нового счетчика в Расчетный центр? Можете сбросить отсканированный документ мне на e-mail: admin@rc-komi.ru, или занесите Акт в наш офис по адресу: Орджоникидзе 28.

Вопрос №2053 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Переехал в другой регион. Как отписаться от рассылки?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Уберите галочку в настойках Личного кабинета, в пункте про рассылку квитанций на e-mail

Вопрос №2052 [22.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг
Здравствуйте. Мой лицевой счет № 847017. Я получил квитанцию № 0761215847017 на оплату ЖКУ за декабрь 2014 года в которой, в графе отопление, указан перерасчет как в положительную, так и отрицательную сторону. То есть есть плюс 824,37 руб и минус 7113,95 руб. Прошу разъяснить что это за цифры и как они образовались. С уважением, Роман К.
Квитанция в приложенном файле.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Проведена корректировка (Согласно Постановления 307) на сумму: 6289,58. В связи с этим у вас образовалась переплата на сумму: 3213,04. Эту квитанцию вам оплачивать не нужно, начинайте платить, когда в графе "Итого с учетом задолженности и перерасчетов за пред. периоды:" будет положительное число (без минуса).

Вопрос №2049 [22.01.2016] » Категория: Программисты
Доброго времени суток,можно ли получить квитанцию на оплату за декабрь 2015 г. Л/С 868517,прошу выслвть на эл.почту.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте!

Отправил

Вопрос №2048 [22.01.2016] » Категория: Юристы
Добрый день! У меня в квартире в детской комнате батареи почти холодные (в других комнатах горячие). Вызвала специалиста с обслуживающей компании. Они ничего не сделали и пояснили , что я как собственник должна сама сливать воду с батареи и запросили 300 руб. за то, что я их вызвала. Правомерны ли их действия?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Какое отношение Расчетный центр имеет к батареям? Вопрос не по адресу.

Вопрос №2044 [21.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг
Доброго времени суток,можно ли получить квитанцию на оплату за декабрь 2015 г. Л/С 840499,прошу выслвть на эл.почту.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Можно. Проверяйте почту

Вопрос №2047 [21.01.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте, поменялся лицевой счет с №763678 на №867545 и по счетчикам на холодную воду не могу подать показания, нет кнопки изменить, а показания поданы автоматически. Завтра (22.01.16) заканчивается срок действия счетчиков. Прошу поменять показания ХВ(10543366) - 238,9 ХВ(10543422) - 46,3
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Доброе утро.

Согласно Постановления 307, последний месяц рассчитывается по среднегодовому расходу, независимо от даты окончания, так же как и последующие 3 месяца, для проведения замены ИПУ. По истечении 3-х месяцев, расчет будет осуществляться по нормативу.

...
Вопрос №2046 [21.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! Номер моего лицевого счета 814070. По счетчику ГВС стоит отметка "не действует с 03.01.2016" и я не могу передать показания. Что это означает и как мне действовать в дальнейшем?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Доброе утро.

Срок действия приборов учета закончился, необходима замена. У вас есть 3 месяца на переустановку счетчиков, в течение которых расход будет расчитываться по среднегодовому (на основании предыдущих показаний). По истечении 3-х месяцев расход будет считаться по нормативу.

Вопрос №2045 [21.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте!
ЛС №866162 Почему не могу открыть квитанции на ссылке "Смотреть", хотя суммы к оплате есть?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.01.2016]

Здравствуйте.

Ссылки "Смотреть" в вашем личном кабинете проверил, квитанции открываются.

Вопрос №2039 [20.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте, почему при передаче показаний в автоматизированной системе нет возможности ввести показания, которые меньше тех, которые установлены автоматически?Получается, что программа устанавливает произвольно показания, а в реалии показания меньше на 3 - 4 куба, и их невозможно ввести по техническим причинам (программа не дает их вводить). Прошу специалистов, которые разрабатывали либо обслуживают данный программный продукт, предусмотреть функцию по вводу реальных показаний, даже если они меньше тех, которые рассчитаны автоматически.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

Вы не можете передать показание меньше чем предыдущее в связи с тем, что по этим показаниям уже произведен расчет и выставлены квитанции, которые вы возможно даже оплатили. Это примерно то же самое, что сейчас зайти и поменять показания за июнь 2015 года, что тогда произойдет с последующими показаниями и расчетами??? Именно по-этому возможно передавать показания только за текуший период (месяц). В вашем случае, просто передавайте расход "0", до тех пор пока показания на счетчике не уйдут в "+". Соответственно при расходе "0", начслений по данной услуге производиться не будет.

...
Вопрос №2023 [18.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг
Оплачивая квитанции № 0301115003972 (за ноябрь 2015) моей матери Костенковой Анны Алексеевны (лицевой счет 3972), проживающей по адресу К.Маркса, 224-12, хочу разобраться в отраженной там информации. А именно: переплата на 1 ноября 2015 составляет 3329,58 р. Оплачено в ноябре 2015 - 704,97 р. А ниже - итого к оплате за ноябрь - 752,75 р. Если производится учет переплаты, может стоит указывать в "Итого к оплате" "0 (ноль)". или учет переплаты не производится? И что тогда надо предпринять к тому, чтобы осуществить эту процедуру? Поясните - надо оплачивать эту квитанцию?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

У вас действительно образовалась переплата. Эту квитанцию оплачивать не нужно. На данный момент у вас переплата 3282,48. (переплата в квитанции отображается со знаком "-"). Судя по сумме начислений в месяц, вам в ближайшие 4-5 месяцев не нужно будет оплачивать квитанцию по коду платежа 30. В общем начинайте оплачивать, когда спишется ваша переплата, т.е. исчезнет "-" в пункте "Итого с учетом задолженности и перерасчетов за пред. периоды:"

...
Вопрос №2041 [20.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый вечер, хотелось бы знать какого числа придут квитанции на электронную почту. Счет был начислен еще 19.01.2016.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

Квитанции высланы.

Вопрос №2042 [20.01.2016] » Категория: Начисление услуг
Лицевой счет: №6129
Добрый вечер, когда можно получить квитанции?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

Квитанции высланы.

Вопрос №2040 [20.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте, у меня в профиле тоже не сохраняется галочка для рассылки квитанций на e-mail Можно это исправить? Пришлите пожалуйста квитанции за декабрь. Лицевой счет №840784.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

Услуга активирована, квитанции высланы

Вопрос №2043 [20.01.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте почему при регистрации на вашем сайте в графу № лицевого счета вбиваю свой лицевой счет указанный на платежном документе он выдает что такого лицевого счета не существует
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.01.2016]

Здравствуйте.

А где собственно сам номер лицевого счета в вопросе???

Вопрос №2038 [20.01.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте! 868191 - номер моего лицевого счета. Не могу сдать показания по горячей воде, вот что стоит в таблице

Янв 2016 15.01.16 154 4 показания переданы через интернет
Дек 2015 14.01.16 180 5 показания переданы через интернет
Ноя 2015 14.01.16 175 4
В январе наш расход 185, я ошиблась, перепутала с холодной водой. А повторно изменить показания почему-то не удается, расход получается аж 35. Пожалуйста, посоветуйте, что делать. С уважением, Сальникова Е.В.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.01.2016]

Здравствуйте.

Подкорректировал показания, поставил расход - 5.

Вопрос №2027 [19.01.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте!
Л/с 779065. Опять в профиле не сохраняется галочка при подключении функции оправки квитанции на e-mail. Пришлите, пожалуйста, квитанцию за декабрь 2015 на эл. почту.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.01.2016]

Здравствуйте.

Отправил

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»