г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Все консультации   •   Без ответа
Вопрос №2437 [21.07.2016] » Категория: Программисты
В мае 2016 заменили счетчик на воду, приносили акт, но до сих пор нет информации о счетчике на л/с 3960.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.07.2016]

Здравствуйте.

Продублируйте, пожалуйста, акт на адрес: admin@rc-komi.ru, передам информацию специалистам расчетного участка, для внесения в базу.

Вопрос №2441 [22.07.2016] » Категория: Общий вопрос
В личном кабинете две проблемы.
1. Забыла пароль. Восстановила при помощи вашей службы. Не могу изменить пароль
2. Подключен второй адрес, по которому заменены счетчики, все акты сданы, но на сайте они не высвечиваются и сдать показания счетчиков невозможно
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

1. Пароль меняется в настройках Личного кабинета в "Профиле", подробнее тут
2. По второму адресу у вас попенялся номер лицевого счета, старый удалил, новый добавил, теперь счетчики отображаются.

Вопрос №2446 [25.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Не получается через сайт подать на ГВС.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Обратите внимание на срок окончания действия счетчика

Вопрос №2445 [25.07.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг / Программисты
Что надо сделать чтобы на сайте задействовать счетчик с горячей водой после его замены? Мои показания по горячей воде были 1, а сейчас 2.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Нужен Акт о замене ИПУ. Отправьте на адрес: admin@rc-komi.ru или занесите в офис

Вопрос №2444 [24.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Счетчики холодного водоснабжения в квартире №89, дом 28 по ул. Орджоникидзе должны пройти поверку 26.07.2016г., я хотел передать данные по холодному водоснабжению за июль месяц 2016 г. 24.07.2016 г., но внести изменения в показания рассчитанные на сайте нет возможности. Указаны данные по водоснабжению на 18.07.2016 г. и корректировка не производиться.
Поверка приборов будет проведена 25.07.2016 г. и данные по поверке будут сданы в расчетный центр в установленные сроки.
Как внести изменения в показания вод счётчиков определенные на сайте Расчетного центра по состоянию на 18.07.2016 г.? Куда сдать данные о поверке приборов учета?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Т.к. срок поверки счетчика 26.07, то июле вы уже не можете передать показания по этому ИПУ, будет посчитан среднегодовой расход. Акты о замене ИПУ нужно занести в наш офис по адресу: Орджоникидзе 28 или отправить скан на e-mail: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2443 [23.07.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
здравствуйте!
лицевой счёт № 847862
8 июля 2016 года я обращался в МУП "Жилкомуслуги", инженер выезжал и зпфиксировал показания счётчика холодной воды. теперь я, заходя в личный кабинет на сайте, не могу передать показания.
такая ошибка:

"Сдача показаний счётчиков ХВ (26970346) заблокирована.

Обратитесь в вашу управляющую компанию для проведения проверки счётчика."

но я уже обращался, 8 июля. как мне передать показания?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Возможно нам не передали информацию о сверке. Отправьте скан (фото) Акта сверки на: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2442 [23.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте! 19.07.2016 произведена поверка двух счетчиков холодной воды. В этот же день положительные заключения были переданы в РКЦ. Оператор снял копии. А сегодня,23.07.2016, мне по электронной почте пришло сообщение, что срок действия счетчиков истекает 30.07.2016. Когда отразится новый срок действия счетчиков? Или существуют какие-то проблемы? Поверку счетчиков производил специалист организации, указанной в рекламе на вашем сайте 555-690.Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Специалисты вводят информацию в базу в порядке очереди. Возможно ваши данные еще не обработаны. После внесения информации в базу, данные в личном кабинете обновятся автоматически.

Вопрос №2440 [22.07.2016] » Категория: Программисты
В июне подавала данные но в квитанции стоит что данные не указаны, и в личном кабинете я их также не вижу. Как такое может быть??? Подтверждение о том что данные сданы пришло....
Расчетный центр : Ввод показаний счетчика
На сайте расчетного центра подано показание для прибора учета №23509306
Холодное водоснабжение за Июнь 2016
Лицевой счет: 844962
Старое показание: 23.0000
Новое показание: 67.0000
Личный кабинет: http://www.rc-komi.ru/put/
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Причину вам объяснил в предыдущем письме.

Вопрос №2439 [22.07.2016] » Категория: Программисты
08/02/16 установлен новый счетчик, показания передавались в феврале и марте, сейчас не могу передать показания т.к. написано следующее
Сдача показаний счётчиков ХВ (235*****) заблокирована.

В соответствии с 354-м постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. (ред. от 14.02.2015 г.): "84 При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель....

Но шесть месяцев то не прошло, как это понимать?????
л/с №844962
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте.

Заблокировано по следующей причине.

Вопрос №2438 [22.07.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте!
Высылаю файл того, что я вижу на экране. Пробовала сменить пароль, результат тот же.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.07.2016]

Здравствуйте!

Попробуйте другой браузер. У меня все отображается корректно. Выслал вам на e-mail скриншот.

Вопрос №2434 [21.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Почему выставляеться счёт по автоплатежу не за тот месяц?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2016]

Здравствуйте.

Напишите в комментарии что вы имеете ввиду, автоплатеж где? Сбербанк онлайн? И что значит не за тот месяц? И июле вы оплачиваете квитанцию за июнь. В авусте - за июль и т.д.

Вопрос №2436 [21.07.2016] » Категория: Программисты
Я передаю показания по 2м лицевым счетам через интернет. Показания примерно одинаковые. Неудобство в следующем: не могу понять по какому счету сейчас заполняю показания, толи белое поле, толи серое ? Когда каждый день набираеш, можно привыкнуть, а раз в месяц... Не сориентируешся. Пожелание: активное поле обозначить по иному. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2016]

Здравствуйте.

Активный лицевой счет обозначен белым, не активный - серый. При правильных настройках монитора, все отлично видно.

Вопрос №2435 [21.07.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте!
не могу сдать показания по счетчикам .НЕ реагирует клавиша "изменить", нет номеров счетчиков . Л\С 814081
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[22.07.2016]

Здравствуйте.

Проблемы с клавишей "Изменить" не обнаружил. Что значит "нет номеров счетчиков?"

Вопрос №2433 [21.07.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Добрый день! Если счета приходят по электронной почте, будут ли они приходить почтой по домашнему адресу? И почему для просмотра в личном кабинете не активна счет-квитанция на оплату ЖКУ (плата за жилое помещения)?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[21.07.2016]

Здравствуйте. Квитанции будут приходить в бумажном виде как и раньше. Счет-квитанция на оплату ЖКУ по 61 коду платежа не была отправлена на e-mail, т.к. данную услугу вы активировали после эмиссии квитанций на оплату ЖКУ. В течение дня она будет вам отправлена на электронную почту.

Вопрос №2432 [21.07.2016] » Категория: Программисты
Л/с 855129
Доброе утро. За июнь передавали показаия счетчика холодной воды 41 куб, за июль - 42, а расход посчитан 4 куба. Почему?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.07.2016]

Доброе утро.

Исправлено!

Вопрос №2430 [19.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте! В начале месяца произвелась замена счетчиков холодной и горячей воды. Акты предоставлялись в Расчетный центр. На сайте в личном кабинете отражен только новый счетчик - ГВС а холодного водоснабжения - нет. Как подать данные? Когда он отразиться на на сайте? адрес Интернациональная, 100-61.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2016]

Здравствуйте.

Не было введено начальное показание ИПУ, по-этому счетчик не выгрузился на сайт, завтра прибор будет доступен в Личном кабинете для передачи показаний.

Вопрос №2428 [19.07.2016] » Категория: Программисты
13/07/2016 установили (опломбировали) новый счетчик ХВС. Как изменить показания на сайте старого счетчика? Срок действия истек 15/07/2016, возможности редактирования нет. Когда на сайте появится новый прибор учета? Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2016]

Здравствуйте.

Изменить показания по прибору учета у которого закончился срок поверки вы не сможете. Документы заносили в РЦ о новом приборе учета? Новый ИПУ появиться в Личном кабинете только после добавления его в базу. Отправьте Акт установки ИПУ на e-mail: admin@rc-komi.ru или занесите в наш офис на Орджоникидзе 28.

Вопрос №2429 [19.07.2016] » Категория: Начисление услуг
№6129 Добрый день. Нет квитанций за июнь месяц. Отправьте пожалуйста на электронный адрес Mischka-86@mail.ru
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2016]

Здравствуйте.

Квитанции отправил

Вопрос №2427 [19.07.2016] » Категория: Программисты
не могу сдать показания счетчик .НЕ рагирует клавиша изменить. Л\С 852062
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[20.07.2016]

Здравствуйте.

Проблем с передачей не обнаружил, чтобы проверить работоспособность пришлось сменить пароль для входа в Личный кабинет. Передал сегодняшней датой расход по 2 куб. До конца месяца можете подправить показания. Новый пароль выслал на e-mail, указанный при регистрации.

Вопрос №2424 [15.07.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте, приобрела квартиру в доме. Раньше он был частный, теперь считается многоквартирный. Где я могу получить лицевой счет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.07.2016]

Здравствуйте.

Лицевой счет указан в квитанции.

Вопрос №2426 [18.07.2016] » Категория: Программисты
Не могу сдать показания счетиков, клавиша изменить нереагирует
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.07.2016]

Здравствуйте.

Номер лицевого счета???

Вопрос №2425 [16.07.2016] » Категория: Бухгалтерия / Программисты
Если в личном кабинете выбрать рассылку квитанций на электронный адрес, по почте квитанции тоже будут поступать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[19.07.2016]

Здравствуйте.

Да, будут.

Вопрос №2423 [12.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый день!
ЛС - 873151
Производили проверку водосчетчиков на дому по тел. 555-690, нам всё проверили и настроили, свидетельство о проверке мы отнесли в ТПлюс, к нам так же приходили снимать показания по горячей воде, но в Личном кабинете до сих пор не дает вносить данные по горячей воде. Так и стоит НЕ ДЕЙСТВУЕТ! Почему?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[15.07.2016]

Добрый день. Документы из Т Плюс пришли в конце этой недели. Акт будет обработан в понедельник и прибор учета горячей воды снова будет доступен в личном кабинете.

Вопрос №2421 [11.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте,

за время отсутствия (отпускной период, командировка и т.д.), при предоставлении соответствующих подтверждающих документов (например билетов) платежи за услуги не взымаются, верно?

Если я заранее купил билеты, могу ли предоставить сразу, чтобы последующие квитанции приходили уже с перерасчетами?
Могу ли предоставить отсканированные билеты и пр.? Если да, на какой ящик направлять и что писать в теме и теле письма?

Спасибо!
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[12.07.2016]

Здравствуйте. Вам необходимо написать заявление о произведении перерасчета по отсутствию и, вместе с подтверждающими период отсутсвия документами, предоставить на расчетный участок по адресу Орджоникидзе, 28.

Вопрос №2422 [11.07.2016] » Категория: Программисты
Здравствуйте, не могу изменить показания счётчиков. Счёт: 8*****. С уважением, Григорий. До свидания.
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[12.07.2016]

Здравствуйте. Срок эксплуатации приборов учета холодной и горячей воды подошел к концу в мае 2016 года. Необходимо их заменить или провести очередную поверку.

Вопрос №2420 [09.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Передала через Ваш сайт показания счетчика ХВ за июнь, а также передала эти показания по смс. Передавала показания 24 июня, но в счете посчитали как по нормативу, что больше во много раз. Вопрос для чего тогда передавать показания, если их не учитывают?????
Второй вопрос, срок счетчика ГВ истек, куда обратиться по замене или поверке?
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[11.07.2016]

Здравствуйте. По замене или поверке прибора учета обратитесь в вашу управляющую компанию. Телефон указан в квитанции. Показания в июне не были приняты, т.к. до этого, с октября 2015 по март 2016 (6 месяцев), показания не передавались. 6 месяцев вам выставлялся среднемесячный расход, после 6 месяцев, с апреля 2016 и до того момента, пока не будет предоставлен акт об исправности прибора учета ХВ, - по нормативу. При замене прибора учета ГВ попросите специалиста составить акт, подтверждающий исправность прибора учета ХВ.

...
Вопрос №2419 [08.07.2016] » Категория: Начисление услуг
7 июля поменяли счетчик горячей воды. данные отнесла в расчетный центр. когда в личном кабинете появятся данные о счетчике, чтобы передать показания за июль?спасибо)
Отвечает
Майкут Андрей Игоревич
[11.07.2016]

Здравствуйте. С 20-го июля прибор учета будет доступен в личном кабинете.

Вопрос №2417 [06.07.2016] » Категория: Программисты
Добрый день, 04 июля я обращалась с вопросом о заведении личного кабинета на сайте. В ответе специалисты обещали удалить привязку предыдущего хозяина квартиры к лицевому счету. Видимо привязку еще не удалили, т.к. я до сих пор не могу завести личный кабинет. Еще раз сообщаю номер лицевого счета №849172, Маловичко Надежда Владимирвона. Заранее спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[08.07.2016]

Здравствуйте.

Привязка по указанному лицевому счету удалена.

Вопрос №2418 [07.07.2016] » Категория: Директор
В личном кабинете заблокирована подача показаний по прибору учета. Прибор учета был введен в эксплуатацию 16.02.2016 г, с первоначальными показаниями, зафиксированными актом ввода в эксплуатацию. 27.06.2016, мною были переданы нулевые показания по данному прибору учета, так как по данному адресу временно никто не прописан и не проживает, о чем мне пришло соответствующее уведомление на электронную почту. В соответствии с 354 Постановлением срок не сдачи показаний исчисляется 6 месяцами. Однако исходя из фактических данных данный срок составил 4 месяца и 11 дней. Прошу разблокировать полачу показаний по прибору учета №22659159
Адрес: г.Сыктывкар, Октябрьский пр-т, 66-11.
Во вложении в архиве - два скриншота. К сожалению возможность вложить более одного файла на вашем портале отсутствует.
С уважением, Алексей Полищук.
Отвечает
Ольга Валерьевна Дубровина, Зам. директора
[08.07.2016]

Здравствуйте.

В соответствии с п.59 «б» Правил 354 плата за коммунальную услугу, определяется исходя из среднемесячного объема за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев, в следующих случаях:
- в случае непредставления потребителем показаний ИПУ.

Вопрос №2416 [04.07.2016] » Категория: Программисты
Добрый день, я в апреле 2016г. приобрела квартиру по ул. Малышева, хотела завести на вашем сайте личный кабинет, чтобы получать квитанции, но не могу этого сделать, т.к. выдает ошибку и пишет, что страница в личном кабинете уже заведена с таким лицевым счетом, видимо это был прежний владелец, лицевой счет не стали менять. Подскажите, как можно завести личный кабинет с этим лицевым счетом, но на мою электронную почту. Заранее спаисбо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[04.07.2016]

Здравствуйте.

Нужно удалить привязку предыдущего владельца к этому лицевому счету. Напишите в комментарии к ответу номер лицевого счета, сделаем.

Вопрос №2415 [03.07.2016] » Категория: Начисление услуг
Закончился срок действия счетчика горячей воды. Что делать, куда обратиться?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[04.07.2016]

Здравствуйте.

Обратиться нужно в свою управляющую компанию, адрес и телефоны смотрите в квитанции.

Вопрос №2414 [01.07.2016] » Категория: Общий вопрос
Здравствуйте! На почту info@rc-komi.ru отправляла файлы о поверке счетчиков ГВС. Лицевой счет 819866. Получили ли Вы файлы? Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[04.07.2016]

Здравствуйте.

Перенаправьте, пожалуйста, на мой ящик: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2406 [29.06.2016] » Категория: Юристы
Вчера потребовалось сделать сверку показаний приборов учета для Расчетного центра (был перерыв в передаче показаний). Горводоканал сделал сверку по холодной воде в тот же день, составили акт - услуга бесплатная. А наша УК РЭУ-1 требует за это деньги в размере 250 рублей. Изначально я уже оплачивала РЭУ-1 установку и опломбировку этих приборов. При этом происходит это так: я должна написать заявление, с ним идти в кассу и там оплатить наличными, получить кассовый чек. Никакого счета на оплату конкретной услуги. Странно то, что во всех УК города эта услуга бесплатна, в Водоканале - бесплатно, в Расчетном центре специалисты так же удивились поборам. А в РЭУ-1 нагло улыбаются - "а что вы сделаете? Или платите, или уходите". Насколько законно взимать плату за сверку показаний?
Отвечает
Роман Владимирович Машаев, Начальник юридического отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

С принятием Федерального закона «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» №261-ФЗ от 23.11.2009 г. все собственники жилых помещений обязаны были установить индивидуальные приборы учета воды и электрической энергии. Как показывает практика, с установкой индивидуальных приборов учета воды возникает большое количество проблемных ситуаций. В частности, собственники задаются вопросом: необходимо ли оплачивать опломбирование счетчиков? Разъяснения на этот вопрос дают ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Вятскополянском районе Т.В. Бармина и главный государственный санитарный врач филиала ФБУЗ «Центр гигиены и...

Вопрос №2413 [01.07.2016] » Категория: Программисты
поменял счетчик на г.в
пж инфу обновите
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

У нас пока нет информации об установленном у вас новом ИПУ.

Вопрос №2412 [01.07.2016] » Категория: Начисление услуг
02июня произвели замену счетчика холодной поды , пригласили обслуживающую компанию ,которая выдала акт о допуске в эксплуатацию водосчетчиков. Данный акт был предоставлен в расчетный отдел ,но в квитанциях показания счетчика отсутствует. Через сайт показания не смогла передать т.к. данных о новом счетчике нет .Прошу внести показания счетчика заводской №25731328 марка СГВ15 показания начальные 00001 ,при демонтаже 00205,192 ,копия акта находится в расчетном центре.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

В базе пока нет информации о новом ИПУ.

Вопрос №2411 [30.06.2016] » Категория: Общий вопрос
Добрый день! не могу сдавать показания счетчиков горячей воды, почему? ул. Кирова д 46-109
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Срок действия прибора учета истек. Необходима замена ИПУ.

Вопрос №2410 [30.06.2016] » Категория: Общий вопрос
На сайте размещена реклама организации, осуществляющей поверку счетчиков без снятия с трубы и с сохранением пломбы тел.555-690. Насколько будет правомочен акт этой организации. Не будут ли заблокирована передача счетчиков, если воспользоваться услугами этой организации? У меня истекает сро эксплуатации счетчика холодной воды в конце июля и для меня ваш ответ очень актуален. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Услугами данной организации можете пользоваться. Акты от них мы принимаем, ничего не будет заблокировано.

Вопрос №2409 [30.06.2016] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте, не понимаю почему висят не оплаченные суммы с августа 15 года На оплату жилищно-коммунальных услуг (поставщик: ООО "УПРАВЛЯЮЩАЯ РЕМОНТНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННАЯ КОМПАНИЯ") №861274 Сыктывкар, ул. Интернациональная, д. 179, кв. 14
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Пока на сайте отображается оплата по квитанциям которые оплачены непосредственно на сайте. Замечание принято к сведению, постараемся в ближайшее время реалиовать более корректное отображение информации по платежам в Личном кабинете.

Вопрос №2408 [30.06.2016] » Категория: Программисты
Я уже к Вам обращался по поводу, что не добавляется лицевой счет вы пишите, что нет сведений по счетчикам, мне их опломбировали 27.06.16г., в первые (холодную и горячую). Вы пишите, что счет должен 6 значьный, но у меня 7 и он не поменяется как сказали в расчетном центре посоветовали обратиться к вам. Как в этой ситуации быть?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

У нас на данный момент нет информации об установленных у вас ИПУ. Пришлите скан (фото) Акта, который вам дали при установке, для внесения в базу данных информации о счетчиках (e-mail: admin@rc-komi.ru). Лицевой счет, скорее всего, вам не потребуется добавлять, приборы учета по ХВ и ГВ будут отображаться в Личном кабинете после внесения в базу информации о них.

Вопрос №2407 [29.06.2016] » Категория: Бухгалтерия / Начисление услуг
Могу ли я получать квитанции на оплату услуг в электронном виде в личном кабинете или на электронную почту, а не на бумаге в почтовом ящике?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Да, можете. Вам нужно активировать данную услугу в настройках вашего Личного кабинета. Подробности в разделе "Помощь" на нашем сайте.

Вопрос №2405 [29.06.2016] » Категория: Начисление услуг
Не могу войти в личный кабинет. Система сообщает, что пароль или логин введены неверно.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Добрый день.

Данные для входа в Личный кабинет отправил на ваш e-mail.

Вопрос №2404 [29.06.2016] » Категория: Директор / Программисты
Здравствуйте! Не могу передать показания счетчика холодной воды (Советская 19-23) через сайт. Выходит вот такая запись:
Сдача показаний счётчиков ХВ (22508466) заблокирована.
В соответствии с 354-м постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. (ред. от 14.02.2015 г.): "84 При непредставлении потребителем исполнителю показаний индивидуального или общего (квартирного) прибора учета в течение 6 месяцев подряд исполнитель не позднее 15 дней со дня истечения указанного 6-месячного срока, иного срока, установленного договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, и (или) решениями общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме, обязан провести указанную в пункте 82 настоящих Правил проверку и снять показания прибора учета.
http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=175645;fld=134;from=134513-17;rnd=0.7605891966574326
Обратитесь в вашу управляющую компанию для проведения проверки счётчика.

Что это обозначает? В управляющей компании не знают тоже.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[01.07.2016]

Здравствуйте.

Счетчик разблокировал для передачи. Если есть необходимость изменить показание на июнь, напишите в комментарии ваше показание ИПУ.

Вопрос №2403 [28.06.2016] » Категория: Программисты
Не могу создать дополнительный лицевой счет № 1014139, для передачи показаний горячей воды, а так же невидно раздела для передачи холодной воды по приборам учета.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[29.06.2016]

Здравствуйте.

В нашей базе нет информации об установленных у вас приборах учета по воде. Есть только по электроэнергии (он и отображается в Личном кабинете). Лицевой счет, который вы хотите привязать не является нашим, он 7-ми значный, наши л/с - 6-ти значные.

Вопрос №2402 [28.06.2016] » Категория: Начисление услуг
В начале июня по моей заявке были сняты показания только двух счетчиков, у меня их четыре. Мой адрес Корткеросская,6-6. Прошу принять мою повторную заявку на снятие показаний счетчиков, так как по указанным телефонам дозвониться не смогла.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.06.2016]

Здравствуйте.

Не совсем понял вопрос! Что вы имеете ввиду "Примите повторную заявку на снятие показаний счетчиков"?

Вопрос №2401 [28.06.2016] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте, на сайте есть личный кабинет с привязкой к лицевому счету, через сайт данные передавали последний раз в январе 2016 г., потом стали передавать через телефон оператору(показания переданные через телефон на сайте не отражены). Сейчас данные в личном кабинете отражены неправильно, заполнить показания за предыдущие месяцы невозможно, при вводе данных идет неправильный расход. Как теперь можно вернуться к системе передачи данных через интернет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[28.06.2016]

Здравствуйте, Зоя Ивановна.

Вы не указали номер лицевого счета, к e-mail, указанном в письме, нет привязки лицевого счета. Не знаю где искать.

Вопрос №2400 [26.06.2016] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! Оплачиваю за квартиру по адресу ______________ из Санкт-Петербурга (лицевой счет 814996). Раньше за воду отправляла показания через ваш сайт rc-komi.ru и информация об оплате приходила в двух квитанциях. Уже два месяца в этих квитках нет графы про воду и переданных показаниях. А стала приходить еще одна квитанция Водоканал (лицевой счет 508059), где все по нулям уже второй месяц.

Подскажите - куда теперь подать показания за горячую и холодную воду? Почему нет данных хотя я продолжаю подавать через сайт? Куда теперь подавать показания?
К сожалению, приехать лично не могу.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.06.2016]

Здравствуйте.

Мы не расчитываем больше ваш дом. Информацию (расход) нужно предоставлять непосредственно в Водоканал. По поводу возможных способах передачи информации лучше уточнить у них. Телефоны должны быть указаны в квитанции.

Вопрос №2399 [26.06.2016] » Категория: Общий вопрос
Не могу зарегистрироваться. При попытки регистрации, пишет, что я уже зарегистрирована. При попытки востановить пароль, просит востановить через соц сеть, но у меня даже нет учеток в соц сетях.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.06.2016]

Здравствуйте.

С радостью готов вам помочь, только нужно больше информации. В комментарии к ответу напишите ваш лицевой счет или адрес.

Вопрос №2398 [26.06.2016] » Категория: Программисты
Не могу войти в личный кабинет. Система сообщает, что пароль или логин введены неверно. Пытался много раз восстановить пароль, но письмо с новым паролем на зарегистрированный эл. адрес borisenkov@physiol.komisc.ru так и не получил.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.06.2016]

Здравствуйте.

Данные для входа в Личный кабинет выслал вам на указанный в вопросе e-mail.

Вопрос №2397 [26.06.2016] » Категория: Программисты
На этом сайте, у меня возникали периодически проблемы с введением показаний счетчика. На данный момент у меня возник вопрос с тем что у меня два графика с идентификационными номерами. Раньше при смене счетчика пропали все показания до 2014г. После этого я решил отправлять показания по телефону.
Я не знаю кому как не к вам обратиться с помощью, для восстановления возможности вводить показания счетчика по этому сайту. Если нужно больше информации по моей проблеме пишите в ответ.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.06.2016]

Здравствуйте.

Больше информации по вашей проблеме не нужно. Объясню что нужно сделать, чтобы была возможность передавать показаний через сайт. Прибор учета №12080902 заблокирован,т.к. показания не передавались с июля 2015 года. Срок действия ИПУ до 2020 года, тут проблем нет. Необходимо снять контрольные показания прибора учета, для этого нужно вызвать специалиста вашей управляющей компании (либо ТСЖ), который составит соответствующий акт. Этот акт нужно занести в наш офис по адресу: Орджоникижзе 28 или отправить скан на адрес admin@rc-komi.ru. После внесения информации в базу согласно показаниям в акте, передача показаний по данному счетчику будет активирована.

...
Вопрос №2396 [25.06.2016] » Категория: Начисление услуг
В дополнение к предыдущему сообщению показания счетчиков: Корткеросская, 6, кв.6: х.в. - 00025, 00044; г.в. - 00049, 00016. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[27.06.2016]

Здравствуйте.

Как написал в ответе на предыдущее письмо, нужен акт сверки.

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»