Консультации | rc-komi.ru
г. Сыктывкар

Консультации

Вопрос специалисту

Перед тем, как задать вопрос, обязательно ознакомьтесь с правилами портала.

Если вы заметили, что ваш вопрос был удалён, значит он противоречил правилам портала.

Все консультации   •   Без ответа
Вопрос №2931 [25.04.2017] » Категория: Бухгалтерия
Добрый день, я оплачивая услуги, отправила платеж вместо расчетного счета в Сбербанке на счет в СНБ. Подскажите что мне теперь необходимо сделать чтобы он был учтен?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.04.2017]

Здравствуйте.

Судя по приложенному чеку, оплатили все верно, получатель платежа АО "Расчетный центр"

Вопрос №2930 [25.04.2017] » Категория: Начисление услуг
мы недавно переехали на мылышева 14-109, я вам писала что показания не могли давать по лицевому счету 851726, оказывается счетчик давно себя изжили, вот акт новых счетчиков
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.04.2017]

Добрый день.

Принято!

Вопрос №2928 [25.04.2017] » Категория: Программисты
Л/сч 866847 Большое спасибо г. Нестеренко В.В и всему коллективу ,который принимал участие в моих проблемах.


С уважением
Валентина Павлова
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.04.2017]

Здравствуйте.

Пожалуйста, обращайтесь, всегда поможем.

Вопрос №2929 [25.04.2017] » Категория: Общий вопрос
Не могу сдать показание по компьютеру(пробывал с разных компьютеров). Уже делал запрос, мне ответвители всё нормально. По телефону взяли показания только за холодную воду.Лицевой счет 800742 показания горячей воды -303 куба,показания холодной воды - 549 куба.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[26.04.2017]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ по ГВ закончился 1 апреля 2017 г.

Вопрос №2924 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Сегодня узнал о том, что у меня имеется задолженность за ЖКУ перед прежней управляющей компанией ООО "ЖУК", которая сформировалась до мая 2014 года. А также то что с 01.05.2014 мне выставляются счета от новой управляющей компании ООО "УК ЖУК", при этом задолженность на новую управляющую компанию не перешла. Я плачу за услуги через Сбербанк онлайн по шаблонам. Откуда у меня образовалась задолженность я не понимаю. Прошу предоставить мне сведения о начисленных и оплаченных услугах по моему лицевому счету за период с 01.01.2014 по 07.01.2014. Заранее спасибо за понимание.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Для получения информации о задолженности вам нужно обратиться по адресу: Орджоникидзе, 28 с паспортом и документами на право собственности.

Вопрос №2927 [25.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
По лицевому счету 824844 сдача показаний счётчиков ГВ (28334273) заблокирована по причине непредоставления показаний в течении 3-х месяцев.
Хотя последние показания по этому счетчику "5.3" передавались 24.03.17, о чем есть письмо с адреса robot@rc-komi.ru
Прошу разблокировать счетчик ГВ (28334273) для передачи показаний на сайте и внести показания "7.3" на 25.04.17.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Показание за апрель внесено. Проблема была вот в чем. Это последнее обработанное письмо по указанной в ссылке проблеме. Сейчас будет выложено очередное объявление и рассылка пользователям, после чего описанные проблемы к рассмотрению не будут приниматься.

Вопрос №2926 [25.04.2017] » Категория: Директор
Претензия на блокирование личного кабинета для передачи показаний. В ответе что заблокировали из за того что в течении трех месяцев не подавались показания неверно. Не передавались показания всего за один месяц.Счет 867830 примите меры.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Показания начислены по среднегодовому расходу (т.е. не передавались) в декабре, январе и феврале - 3 месяца подряд, это наглядно видно в табличке под ИПУ в личном кабинете (способ передачи "Авторасход - отмечено зеленой стрелочкой). Вам необходмо снять контрольные показания ИПУ.

Вопрос №2925 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
23 марта через сайт со своего компьютера передавал показания холодной воды 49,7 м.куб. на ваш сайт. Номер лицевого счета 874923. Показания были успешно переданы. Однако в квитанции за март было указано, что последних показаний нет. Сегодня 24.04.2017 пытался передать очередные показания холодной воды 74,2 м.куб., но не смог, потому что передача показаний была заблокирована. По вашему телефону показания передать тоже невозможно. Автоответчик сообщает, что такого лицевого счета 874923 не существует (пробовал передавать отдельно по цифре, по две цифры, по три цифры и вместе как читается, результата нет). Т.е. фактически отсутствует возможность передачи мной показаний воды (передавать на бланке возможности нет). Уже третий месяц пошел как поставил новый счетчик, а показания передать не могу. Прошу разобраться. Жду ответа. Ответы типа того, что я сам не передаю уже три месяца и нужно вызывать коммунальщиков для сверки показаний прибора учета холодной воды, - не принимаются. Жду ответа.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Показание переданное в марте к расчету не принимается ввиду того, что не было передано показание в феврале. Почему читайте здесь. Об этом уже неоднократно писалось в новостях и делалась рассылка на e-mail пользователям Личного кабинета на нашем сайте. В порядке исключения (это последний раз), внес вам начисленные за февраль и март показания, апрель показание - 74,2. В этом месяце передавать показания уже не нужно, да вы и не сможете, сегодня последний день для передачи показний, а информация отобразится в Личном кабинете, только завтра.

...
Вопрос №2923 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте!
Л.с. №1056876 и 860510.
На 24.04.2017 отсутствует кнопка "изменить". При передаче показаний некорректно отобразились начисление и сумма в ЛК. В окне "показания" ввели показания вручную и отправили. Отобразились правильные показания за апрель и непонятные показания за май!!!!!!
В окне "Последние сообщения" переданные показания отобразились корректно.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Уже все исправлено.

Вопрос №2922 [24.04.2017] » Категория: Директор
Заявление. Прошу сделать перерасчет по квартплате за апрель месяц, т.к. с 7 по 22 апреля была в отьезде. Документы прилагаю.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Перерасчет по отсутствию не делается, т.к. у вас установлены счетчики.

Вопрос №2921 [24.04.2017] » Категория: Программисты
Господин НЕСТЕРЕНКО В.В. Мой номер л/сч 866847 .В LOGINZA зарегистрироваться не смогла, а работаю я
в GOOGLE.

С уважением Валентина Павлова
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Выслал на ваш e-mail.

Вопрос №2918 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте, Вячеслав Владимирович !
На ваш ответ сообщаю л/с 881916,
принтскрин прилагаю, там указаны ошибки на неправильно подсчитанный расход.
Пожалуйста исправьте.
Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Исправим

Вопрос №2919 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Зашла сдавать показания по холодной воде, а там уже стоят показания за 12.04 (за апрель) и 24.04(за май). Сдала показания за апрель и исправилось значение. Но вышло на "уведомлении" сначала с минусом, т.е. с учетом расчетного за май. На эл.ящик пришло подтверждение только за апрель. Потом за апрель правильно стало, но уже стоит расчетное значение и за май. Так начисляться-то будет по какому значению - апрель или апрель+май?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Показания за май уже удалены, скорее всего и у вас тоже, проверить не могу, т.к. не указан номер л/с

Вопрос №2920 [24.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте. Не могу отправить фактические показания холодной воды, так как там уже ваши заранее поставленные. Расход получается минус. Л/с 781413
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[25.04.2017]

Здравствуйте.

Показания за май уже удалены. Передавайте.

Вопрос №2917 [24.04.2017] » Категория: Программисты
20 апреля в 21.00 я закончила восстановление пароля, сегодня 24 число,а пароль до сих пор не пришел.
Пожалуйста, отправьте мне пароль.
С уважением Валентина Павлова
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Вы не указали номер л/с, указанный e-mail - не зарегистрирован. Да и судя по скриншоту, вы пользуетесь браузером Opera (некорректно отображается страница Личного кабинета). Прочитайте вот эту новость. В ней описано, как устранить данную проблему. Данные для входа в личный кабинет выслать не могу, т.к. не смог вас идентифицировать.

Вопрос №2916 [24.04.2017] » Категория: Программисты
Уважаемый, Вячеслав Владимирович!Показания в личном кабинете соответствовали моим счетчикам. Не верно исчислялся расход, и сообщения на эл.почте не соответствовали моим показаниям. Пожалуйста, исправьте показания за март ХВ = 147,00; а ГВ = 27,00 и проверьте правильность расхода. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте, еще раз.

Внес изменения, согласно начислениям, у вас в квитанции на оплату именно такие заначения, которые сейчас отображаются на сайте.

Вопрос №2915 [24.04.2017] » Категория: Общий вопрос
у меня заблокирована передача показаний ИПУ / акты я получил от т+ и управл компании/ акты прилагаю в виде скан документа/ формат джпег
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Акт переправил, для внесения информации в базу!

Вопрос №2914 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Я живу в Энгельсе. Квартиру продала в октябре 15-го года. Но, оказывается, что у меня там долги. На каком основании? Юстиция не пропустила бы с долгами. Пожалуйста, уточните и ответьте мне.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

А вы кто? Адрес? № л/с? Хоть что то!!!!

Вопрос №2913 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте,купили квартиру не могу зарегистрироваться на вашем сайте для передачи показаний по СХВ И СГВ.пишет что лицевой счет не существует.вот лицевой счет №507939
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Действительно не существует. Возможно мы не обслуживаем ваш дом.

Вопрос №2912 [24.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте! 22.04.2017 Hа сайте расчетного центра подано показание для прибора учета №22275466 Горячее водоснабжение за Апр 2017 Лицевой счет: 849252 Старое показание: 26.4170 Новое показание: 29.0000 показание для прибора учета №21533654 Холодное водоснабжение за Апр 2017 Лицевой счет: 849252 Старое показание: 147.8330 Новое показание: 148.0000 (оповещение на эл.почту). Откуда взялись такие старые показания и соответственно расход? Не смотря на то что в личном кабинете старые показания указаны верно. Что делать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Данные в Личном кабинете подправлены, согласно вашим начислениям за предыдущие периоды

Вопрос №2911 [24.04.2017] » Категория: Начисление услуг
не могу подать показания c 21-по24 числа заблокировано счет 867830 разберитесь
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

По действующему законодательству, если не передавались показания 3 месяца подряд, ИПУ блокируется, до снятия контрольных показаний.

Вопрос №2910 [23.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
почему у меня проживающего по адресу ул. Катаева, 49-45 в личном кабинете автоматом сданы показания счетчиков за апрель уже 2 раза хотя я 23 апреля только зашел для сдачи показаний.
из-за чего Ваша система посчитала, что я просрочил по сдаче показаний и заблокировала для дальнейшей работы, почему так произошло и когда все вернут на место?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Срок действия ИПУ закончился

Вопрос №2909 [23.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте. Меня интересует такой вопрос. Поставили счётчики на 2 комнаты (Сысольское шоссе, 74), разные владельцы. Как на сайте передавать показания и расход.?Показания общие, а расход свой или показания и расход только свою часть. Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Разные владельцы? А лицевые счета тоже разные? Или один л/с

Вопрос №2907 [23.04.2017] » Категория: Общий вопрос
24 апреля передавала через сайт данные показаний счетчика и заметила, что идет неправильный расчет расхода воды за последний месяц. Проверьте пожалуйста
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Исправлено

Вопрос №2908 [23.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте!
Л/с 871165 и 866162. Прошу помочь с некорректным отображением и начислением сумм в ЛК.
В ЛК автоматическое начисление почему-то произведено два раза: 11.04 (апрель) и 22.04 (май?). Я передала показания как обычно за апрель 23.04.17 (т.е. "до 25 числа"), но на форме изменилось только 1 начисление: за апрель. А некорректная строка 22.04 почему-то осталась. Прошу поправить ЛК, а также уточнить, до какого числа нужно сдавать показания, и не будет ли такой же ошибки при передаче показаний в следующем месяце?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Завтра показания за май должны пропасть.

Вопрос №2906 [23.04.2017] » Категория: Общий вопрос
Реальные показания счетчика на сегодняшнее число 80.000.Я собираюсь дать предыдущие мной выставленные показания что-бы в этом месяце их выравнять, но т.к вами выставлены большие показания я не могу их подать.исправте ваши показания на выставленные мной в марте.л.с 736636
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Указанный вами л/с на нашей базе отсутствует.

Вопрос №2905 [23.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! Сегодня хотела сдать показания счетчиков, но зайдя на сайт обнаружила, что нет вновь установленного, взамен старого, счетчика холодной воды. После установки нового счетчика в феврале 2017 года он так до сих пор не появился на сайте. Значит мне придет квитанция на оплату количество потребляемой холодной воды по тарифу, а не по счетчику. Или все-таки это заминка связана с какими-то техническими сбоями. Хотелось бы уточнить данную ситуацию, тем более при опломбировании сантехник сказал, что акт они сами отвезут в расчетный центр. Заранее благодарна за ответ !
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Видимо Акт так и не предоставили. Информацию сбросил в отдел расчетов для внесения в базу данных.

Вопрос №2904 [23.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
В дополнение к предыдущему сообщению обнаружил, что не правильно считает расход.
Принтскрин прилагаю.
Пожалуйста, исправьте.
Спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

На прилагаемом скриншоте не вижу номера л/с, указанный e-mail не зарегистрирован.

Вопрос №2903 [23.04.2017] » Категория: Программисты
При добавлении нового лицевого счета, пишет что он не найден.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Значит нет такого л/с. Возможно, мы не обслуживаем данный адрес, либо л/с указан не верно. Напишите № л/с, посмотрим.

Вопрос №2902 [23.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте!
Зашел сдать показания, и обнаружил, в апреле автоматически посчитано и за апрель, и за май месяц.
Прикладываю принтскрин.
Вопрос почему?
Просьба устранить этот сбой.
Спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

За апрель меняйте показания как вам угодно до 25 числа, так же и с майскими показаниями, в мае подкорректируете. Это авторасход, он всегда проставляется автоматически, на случай, если пользователь забывает передать показания.

Вопрос №2901 [23.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте! В чем дело? Выдаются в списке показаний показания за май 2017г с непонятно откуда взятыми данными расхода воды. Сегодня только 23.04.2017г. Татьяна
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Это предварительный расчет (авторасход). До 25 мая (включельно) сможете подкорректировать эти данные в Личном кабинете.

Вопрос №2900 [23.04.2017] » Категория: Директор / Начисление услуг
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, куда подавать заявление на перерасчет коммунальных услуг (водоснабжение, электроэнергия) за период временного отсутствия (не проживания), имевшего место как до 1 января 2017 года, так и после 1 января 2017 года по настоящее время включительно, по адресу: г.Сыктывкар, Октябрьский проспект, 69. Комната приватизирована. Счетчики не установлены. Зарегистрирована и фактически весь указанный период проживаю по другому адресу.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Перерасчеты по отсутствию не делаются (Если не установлен ИПУ). Заявление на перерасчет принимается только при наличии акта, подтверждающего отсутствие технической возможности установки ИПУ.

Вопрос №2899 [22.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Как возобновить возможность передавать данные?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Необходимо снять контрольные показания ИПУ, для этого обратитесь в вашу управляющую компанию.

Вопрос №2898 [22.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте! Л счет 7250. Поменялся собственник квартиры. л счет остался прежним, но под этим номером зарегистрироваться на сайте не получается, т.к. уже зарегистрирован.Помогите пожалуйста. нужно передать показания счетчиком а не могу...

спасибо!
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Прошу уточнить!!! К этому адресу привязан именно этот электронный адрес, который указан в вопросе. Регистрация прошла через VK

Вопрос №2897 [22.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! В марте 2017 была произведена замена счетчика ХВ, акты были переданы в Расчетный цент. При сдаче показаний через ваш сайт на лицевом счете ( №852083 ) нет возможно сдать показания, указан только старый счетчик, который на данный момент не активен. Добавьте, пожалуйста.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте!

Кем были предоставлены данные? Вы лично заносили? Или ваv сказали, что передадут?
Отправьте Акт на: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2896 [22.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Доброе время суток!
31 марта водоканал составил акт по приборам учета
ХВ-00208
ГВ-00056
Почему я должна платить по нормативу уже4 месяца
Издеваетесь над пенсионеркой.
Мы с мужем живем в 2 комнатной квартире,а прописаны дети,которые уже 10 лет не живут с нами
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Судя по всему Водоканал не предоставил нам информацию о снятии контрольных показаний ИПУ. Если есть возможность сбросьте Акт на e-mail: admin@rc-komi.ru, или занесите по адресу: Орджоникидзе, 28

Вопрос №2895 [22.04.2017] » Категория: Директор / Начисление услуг
как передать показания ИПУ ХВС по адресу: Старовского д.11-2 00058м3
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте.

Мы не обслуживает данный адрес.

Вопрос №2894 [21.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Добрый вечер! У меня заблокировали передачу счетчиков, так как 3 месяца подряд поздно отправлял данные. Куда мне обратиться? ПГТ Краснозатонский.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[24.04.2017]

Здравствуйте!

В вашу управляющую компанию, для снятия контрольных показаний ИПУ.

Вопрос №2893 [21.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Добрый день! Подскажите почему показания за март по нулям. Хотя от предыдущего собственника должны были перекинуться на нас. Все акты были предоставлены! И как теперь подать правильно показания?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Начальные показания ИПУ приведены в соответствие. Расход за апрель пока проставил вам"ноль", по всем счетчикам. До 25 числа можете подправить расход в Личном кабинете самостоятельно.

Вопрос №2888 [20.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Л/с 852502 за февраль,март 2017г не были переданы показания на сайте и соответственно начислено по нормативам,20.04.2017передала показания.Будет ли сделан перерасчёт?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Начисленные показания по ИПУ ХВ добавлены к счетчикам, завтра сможете увидеть изменения в Личном кабинете. Если требуется перерасчет, вам нужно обратиться в Отдел расчетов по адресу: Орджоникидзе 28 c Актом снятия контрольных показаний.

Вопрос №2892 [21.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте я создала личный кабинет, когда захожу туда, там не могу показания подать, получается что наш лицевой счет не зарегистрирован? нас не внесли в базу получается? мы недавно переехали в эту квартиру. что нам сделать надо чтоб показания подавать через интернет?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Привязка лицевого счета прошла успешно, он отображается в Личном кабинете. Не отображаются счетчики, потому что их нет. ИПУ ГВ - закончился в 2013, ИПУ ХВ - в 2015. Если установлены новые ИПУ сбросьте информацию по ним (Акт установки) на e-mail: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2891 [21.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте.
Вчера Вам задавала вопрос по поводу заблокированного счетчика холодной воды. Ситуация не изменилась. Дело в том, что я подаю показания по двум лицевым счетам и оба зарегистрированы на одну электронную почту.
По адресу _____________ все в порядке, а вот по адресу _____________________ счетчик холодной воды так и заблокирован. Что мне делать, подавать показания в самом расчетном центре крайне неудобно.
Заранее, спасибо.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Исправлено, передавайте!

Вопрос №2890 [20.04.2017] » Категория: Общий вопрос
Разблокируйте, пожалуйста, ГВ. Акт от 13.04.2017 показания счетчиков прилагаю.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Информацию перенаправил специалисту, для внесения в базу.

Вопрос №2889 [20.04.2017] » Категория: Начисление услуг / Программисты
Здравствуйте! Не могу передать данные по счетчикам. Л/С 817322 - адрес ______________. По телефону 72-71-68 говорят, что такой л/с не найден. Через сайт зайти не могу там пишут что Вы зарегистрировались через соц. сети поэтому воспользуйтесь их средствами восстановления пароля. Написала сообщение (обсуждения, вопросы по работе личного кабинета на вашем сайте) в ВК в группу АО "Расчетный счет" от 23.03.2017, но ответа так и нет. Хотя прошел уже месяц как было написано сообщение.
Показания в марте месяце так и не смогли передать. Теперь в апреле,такая же ситуация. Показания передать не можем.Пришла квитанция за март: с суммой 4 628,11 и пишут,что последних показаний нет. Откуда такие суммы за холодное и горячее водоснабжение, у нас кубов столько не тратилось.Просим сделать перерасчет и объяснить откуда Вы взяли столько кубов,что получилась такая большая оплата.Просим наладить вашу систему и как люди могут передавать показания счетчиков,если их лицевые счета не могут быть найдены в вашей программе.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

ИПУ заблокированы для передачи показаний, т.к. вы не передавали показания 3 месяца подряд (декабрь, январь, февраль - показания не были переданы, начислено по среднегодовому расчету), с марта счиетчики заблокированы. Не найден лицевой счет (при звонке на номер 72-71-68), потому, что счетчик заблокирован и передача по нему невозможна, по-этому он и не выгружается, соответственно не находится. Данные для входа в личный кабинет, выслал на ваш e-mail, можете зайти и посмотреть, там все видно, когда показания были переданы, а когда нет. В вашей ситуации необходимо вызвать специалиста вашей Управляющей компании для сниятия контрольных показаний ИПУ и полученный Акт предоставить в Расчетный центр по адресу: ул. Орджоникидзе 28 или отправить в ...

Вопрос №2887 [20.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Как передать показания счетчика, если в личном кабинете отсутствует таблица для показаний? Счетчик пломбировали 16 марта.
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Если счетчик не отображается в личном кабинете, значит информация о нем не внесена в базу. Пришлите AKT на адрес: admin@rc-komi.ru

Вопрос №2886 [20.04.2017] » Категория: Программисты
Добрый день! Забыла пароль в личный кабинет, а новый мне не высылают. Лицевой счет 871351
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Данные для входа отправил вам на e-mail

Вопрос №2885 [20.04.2017] » Категория: Программисты
Здравствуйте! Прошу открыть возможность передачи показаний онлайн (через личный кабинет) согласно акту установки счетчика
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

АКТ перенаправил в отдел расчетов, для внесения информации в базу.

Вопрос №2883 [20.04.2017] » Категория: Начисление услуг
не могу подать показания приборов учета,(счетчиков) подскажите как правильно сделать?
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Все возможные способы передачи описаны тут.

Вопрос №2882 [19.04.2017] » Категория: Начисление услуг
Здравствуйте. В личном кабинете не отображаются счетчики воды. Опломбированы сотрудниками водоканала 11.04.2017 акт №7745

л/с 811418
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

АКТ перенаправил в отдел расчетов, для внесения информации в базу.

Вопрос №2881 [18.04.2017] » Категория: Программисты
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я хотела бы получать квитанции на потребленение коммунальных услуг (Расчетный центр и Тплюс) в электронном виде. Что для этого нужно? (можно ли решить вопрос по электронной почте).
Отвечает
Вячеслав Владимирович Нестеренко, Начальник IT отдела
[21.04.2017]

Здравствуйте.

Для этого нужно активировать данную услугу в настройках Личного кабинета. Подробнее тут.

info@rc-komi.ru

О компании:

Информация:

Создание сайта — web-студия «Цифровой Век»